Zoom Phone: kostnader, funksjoner og oppsett
Hva Zoom Phone gjør, hva du bør sjekke før du kjøper, og når du bør legge til AI-svar for tapte anrop, ruting og dekning utenom åpningstid.
Zoom Phone er Zooms skybaserte telefonsystem for bedriftssamtaler. Det erstatter eller supplerer et tradisjonelt kontortelefonsystem med VoIP-samtaler, bedriftsnumre, samtaleruting, telefonsvarer og administrasjonskontroller. Hvis du allerede bruker Zoom til møter, kan det være en enkel måte å samle telefoni, møter og meldinger hos én leverandør.
Hva Zoom Phone er
Zoom Phone er en skybasert PBX. PBX betyr private branch exchange, altså telefonsystemet som ruter samtaler internt i en bedrift.
I stedet for å ha telefonutstyr i et teknisk rom på kontoret, drifter Zoom telefonsystemet i skyen. Teamet ditt ringer og tar imot samtaler gjennom:
- Zoom-appen på datamaskin
- Zoom-appen på mobil
- Støttede bordtelefoner
- Telefoner i møterom eller fellesområder
For kundene ser det ut som et vanlig bedriftsnummer. For teamet ditt fungerer det mer som en administrert app med numre, internnumre, samtalekøer, telefonsvarer og rapportering.
Zoom Phone er noe annet enn Zoom Meetings. Meetings er for videosamtaler. Zoom Phone er for vanlige innkommende og utgående telefonsamtaler over det offentlige telefonnettet.
Hva du får med Zoom Phone
Funksjonene i Zoom Phone varierer etter land, abonnement og administratorinnstillinger. Generelt vurderer bedrifter det for disse kjernefunksjonene:
- Bedriftsnumre og internnumre
- Innkommende og utgående samtaler
- Overføring, venting, videresending og delegering av samtaler
- Automatiske sentralbord og IVR-menyer
- Samtalekøer for team som salg eller support
- Telefonsvarer og transkribering av talemeldinger
- Kontroller for samtaleopptak
- Administrasjon av anrops-ID
- Oppsett for nødanrop
- SMS og MMS i støttede regioner
- Analyse og samtalelogger
- Integrasjoner med verktøy som Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace og Slack, avhengig av oppsettet ditt
Verdt å vite: Funksjoner som SMS, samtaleopptak, nødanrop og tilgjengelige numre er ikke like i alle land. Bekreft nøyaktig land, abonnement og krav til etterlevelse før du flytter numre.
Priser for Zoom Phone: hva du bør sjekke før du kjøper
Zoom publiserer priser etter region og endrer pakkene over tid, så bruk den gjeldende prissiden til Zoom eller tilbudet ditt som fasit.
Når du lager budsjett, bør du ikke bare se på månedsprisen per bruker. Mål disse punktene først:
- Antall brukere som trenger direkte telefontilgang
- Delte telefoner i resepsjoner, lager, klinikker eller butikker
- Forventede innkommende og utgående minutter per måned
- Volum på gratisnumre, hvis aktuelt
- Behov for internasjonale samtaler
- Bruk av SMS eller MMS
- Behov for samtaleopptak og lagring
- Bordtelefoner, hodetelefoner eller romenheter
- Behov for nummerflytting
- Administrasjonstid til oppsett og opplæring
Vanlige typer Zoom Phone-abonnementer er:
| Alternativ | Hva det koster | Passer best for |
|---|---|---|
| Abonnement med takserte samtaler | Lavere grunnabonnement pluss bruksbaserte samtalekostnader | Team med lavt volum av utgående samtaler eller mest interne samtaler |
| Ubegrenset regionalt ringeabonnement | Høyere månedsabonnement med inkluderte samtaler i en definert region | Team som ringer ofte innenlands |
| Globalt eller flerlandsabonnement | Abonnement og dekning basert på landene som er inkludert | Bedrifter med ansatte eller kunder i flere land |
| Tillegg og bruk | Ekstra kostnader kan gjelde for gratisnumre, internasjonale samtaler, enheter, lagring eller avanserte behov | Selskaper med høyere samtalevolum eller strengere behov for ruting og rapportering |
Hvis du trenger en ryddig sammenligning, lag en samtalemodell for én måned. Bruk de reelle samtaleloggene dine hvis du har dem. Hvis ikke, mål samtalevolumet i to uker før du bytter.
Zoom Phone sammenlignet med andre telefonløsninger
Zoom Phone er ett av flere alternativer. Riktig valg avhenger av om du trenger et telefonsystem, et kontaktsenter eller noen som svarer på samtaler for deg.
| Alternativ | Hva det koster | Passer best for | |
|---|---|---|---|
| Zoom Phone | Abonnement per bruker, brukskostnader på noen abonnementer, pluss enheter eller tillegg ved behov | Bedrifter som vil ha et skybasert bedriftstelefonsystem for ansatte | |
| Zoom Contact Center | Lisensiering og bruk for kontaktsenter basert på pakken og kanalene | Support- eller salgsteam som trenger køer, ruting på tvers av kanaler og arbeidsflyter for agenter | |
| Tradisjonell PBX eller fasttelefonsystem | Maskinvare, operatørtjeneste, vedlikehold og ofte IT-støtte | Kontorer som allerede eier infrastruktur eller har spesielle behov lokalt | |
| [[LINK:/ai-answering-service/ | AI-svartjeneste]] | Månedlig tjenestekostnad basert på oppsett og behov for samtalehåndtering | Bedrifter som går glipp av samtaler, trenger dekning utenom åpningstid eller vil kvalifisere samtaler før et menneske tar over |
| Bemannet svartjeneste | Månedlig avgift pluss minutt- eller samtalebasert fakturering i mange tilfeller | Bedrifter som vil ha menneskelige resepsjonister uten å ansette internt |
Zoom Phone er vanligvis laget for telefonsystemet. En AI-svartjeneste er vanligvis laget for samtalehåndtering. De kan fungere sammen.
Når Zoom Phone er et godt valg
Zoom Phone passer godt når teamet ditt allerede jobber i Zoom og vil ha færre verktøy å administrere.
Det gir ofte mening når:
- De ansatte trenger direkte bedriftsnumre eller internnumre
- Bedriften vil ha én administrasjonskonsoll for møter, chat og telefoni
- Dere har eksterne eller hybride ansatte
- Dere vil slutte å vedlikeholde telefonutstyr på kontoret
- Dere trenger samtalekøer, automatisk sentralbord og telefonsvarer i ett system
- Samtalevolumet er viktig, men ikke komplekst nok til et fullverdig kontaktsenter
Det kan også være et godt steg opp fra personlige mobiltelefoner. Ansatte kan ringe fra et bedriftsnummer i stedet for å vise sine private numre.
Hvor Zoom Phone kan komme til kort
Zoom Phone er et telefonsystem. Det løser ikke automatisk alle problemer med innkommende samtaler.
Se opp for disse hullene:
- Samtaler kan fortsatt bli ubesvart hvis ingen er tilgjengelige
- IVR-menyer kan frustrere innringere hvis de er for lange
- Samtalekøer krever fortsatt nok ansatte til å svare
- Samtaler utenom åpningstid trenger en klar plan
- Kompleks kvalifisering for salg eller support kan kreve ekstra arbeidsflytverktøy
- Noen bransjer trenger strengere regler for opptak, samtykke, personvern eller nødanrop
Verdt å vite: Et skybasert telefonsystem gjør ruting bedre. Det garanterer ikke at alle innringere får hjelp. Følg med på tapte anrop, andel telefonsvarer, ventetid og booking- eller konverteringsrate etter byttet.
Slik setter du opp Zoom Phone uten overraskelser
En god utrulling handler mest om planlegging. Gjør dette før du flytter numre eller lærer opp teamet.
- Lag en liste over alle telefonnumre dere bruker i dag, inkludert hovedlinjer, direktelinjer, fakslinjer, gratisnumre og lokasjonsnumre.
- Bestem hvem som trenger et direkte nummer, hvem som bare trenger et internnummer, og hvem som ikke trenger telefontilgang.
- Kartlegg samtaleflytene for åpningstid, etter stengetid, helligdager og overløp.
- Skriv hilsen og menyvalg før du bygger det automatiske sentralbordet.
- Bestem hvilke team som trenger samtalekøer, og hva som skjer når ingen svarer.
- Bekreft detaljer for nødanrop for hver lokasjon og hver gruppe med fjernarbeidere.
- Test tidslinjer for nummerflytting før du sier opp den gamle leverandøren.
- Lær opp ansatte i overføring, telefonsvarer, anrops-ID, mobilbruk og eskalering.
- Gå gjennom samtalelogger etter lansering og fiks rutingproblemer i den første uken.
Den største oppsettsfeilen er å kopiere et gammelt tastevalg uten å spørre om det fortsatt hjelper innringerne. Hold menyene korte. Rut etter hva innringeren vil oppnå, ikke etter organisasjonskartet ditt.
Bruke en AI-svartjeneste med Zoom Phone
Hvis hovedproblemet er tapte anrop, er Zoom Phone alene kanskje ikke nok. Du trenger enten flere ansatte, en bemannet svartjeneste eller AI-basert samtalehåndtering.
En AI-svartjeneste kan svare når teamet ditt er opptatt, stengt eller siler samtaler. Den kan samle inn detaljer fra innringeren, svare på vanlige spørsmål, rute hastesaker og sende ryddige oppsummeringer til teamet ditt.
Dette er nyttig for bedrifter som vil:
- Redusere tapte anrop uten å ansette en resepsjonist
- Håndtere samtaler utenom åpningstid
- Kvalifisere leads før en selger ringer tilbake
- Booke avtaler eller samle inn inntaksinformasjon
- Hjelpe innringere på mer enn ett språk med flerspråklig support
- Automatisere gjentakende innkommende samtaler med automatisering av innkommende samtaler
Du bør måle de samme tingene før og etter at du legger til AI-svar:
- Andel tapte anrop
- Andel telefonsvarer
- Gjennomsnittlig responstid
- Antall kvalifiserte leads fanget opp
- Bookede avtaler eller fullførte inntaksskjemaer
- Samtaler som fortsatt trenger menneskelig oppfølging
Hvis du vil se hvordan AI-basert samtalehåndtering passer rundt dagens telefonoppsett, book en demo med den faktiske samtaleflyten din. Ta med eksempler på gode samtaler, dårlige samtaler og samtaler teamet ditt aldri bør håndtere manuelt.
Kort oppsummert
Zoom Phone er et skybasert telefonsystem for bedrifter. Det passer godt hvis teamet ditt trenger samtaler, numre, internnumre, telefonsvarer, ruting og administrasjonskontroller i Zoom-økosystemet.
Før du kjøper, bør du sjekke gjeldende abonnementsdetaljer, modellere det faktiske samtalevolumet ditt og kartlegge samtaleflytene. Hvis hovedproblemet er at innringere ikke får svar, bør du kombinere telefonsystemet med bemanning, en bemannet svartjeneste eller AI-svar i stedet for å forvente at ruting alene løser det.
Ofte stilte spørsmål
Hva brukes Zoom Phone til?
Zoom Phone brukes til bedriftssamtaler over internett. Det gir team bedriftsnumre, internnumre, telefonsvarer, samtaleruting, køer og administrasjonskontroller.
Hvor mye koster Zoom Phone?
Prisen på Zoom Phone avhenger av region, abonnementstype, antall brukere, samtalevolum og tillegg. Sjekk Zooms gjeldende priser eller tilbudet ditt, og beregn deretter bruk for minutter, gratisnumre, internasjonale samtaler, enheter og behov for opptak.
Kan Zoom Phone erstatte fasttelefon?
Ja, for mange bedrifter kan Zoom Phone erstatte kontorets fasttelefoner med et skybasert telefonsystem. Før du bytter, bør du bekrefte nummerflytting, nødanrop, behov for bordtelefoner, stabilt internett og eventuelle etterlevelseskrav i bransjen din.
Har Zoom Phone automatisk sentralbord?
Ja, Zoom Phone støtter automatiske sentralbord og menyer for samtaleruting. Hold menyen kort og test den med ekte innringere, slik at den ruter folk etter hva de trenger, ikke bare etter interne avdelinger.
Er Zoom Phone det samme som Zoom Contact Center?
Nei. Zoom Phone er et bedriftstelefonsystem for samtaler, internnumre, telefonsvarer og ruting. Zoom Contact Center er laget for service- eller salgsteam med høyere volum som trenger arbeidsflyter for kontaktsenter og administrasjon av agenter.
Kan en AI-svartjeneste fungere med Zoom Phone?
Ja. En AI-svartjeneste kan brukes ved siden av et telefonsystem som Zoom Phone for å svare på overløp, samtaler utenom åpningstid eller gjentakende samtaler. Det er mest nyttig når problemet ditt er tapte anrop eller treg oppfølging, ikke bare samtaleruting.
Klar til å se Wiserep AI i aksjon?
Bestill en personlig demo eller start din gratis prøveperiode i dag – kom i gang på under en time.