Zoom Phone: Maliyetler, Özellikler ve Kurulum
Zoom Phone'un ne yaptığı, satın almadan önce neleri kontrol etmeniz gerektiği ve kaçan aramalar, yönlendirme ve mesai dışı kapsama için ne zaman AI yanıtlama eklemeniz gerektiği.
Zoom Phone, Zoom'un iş aramaları için bulut telefon sistemidir. Geleneksel ofis telefonu kurulumunun yerini alır ya da onu VoIP arama, iş numaraları, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve yönetici kontrolleriyle tamamlar. Toplantılar için zaten Zoom kullanıyorsanız, telefonları, toplantıları ve mesajlaşmayı tek bir sağlayıcı altında toplamanın basit bir yolu olabilir.
Zoom Phone nedir
Zoom Phone bir bulut PBX'tir. PBX, özel santral anlamına gelir; yani bir işletme içindeki aramaları yönlendiren telefon sistemidir.
Ofisteki bir dolapta telefon donanımı çalıştırmak yerine, Zoom telefon sistemini bulutta barındırır. Ekibiniz şu yollarla arama yapar ve arama alır:
- Zoom masaüstü uygulaması
- Zoom mobil uygulaması
- Desteklenen masa telefonları
- Toplantı odası veya ortak alan telefonları
Müşteriler için normal bir iş telefonu numarası gibi görünür. Ekibiniz içinse numaralar, dahili hatlar, çağrı kuyrukları, sesli mesaj ve raporlama içeren yönetilen bir uygulama gibi çalışır.
Zoom Phone, Zoom Meetings'den farklıdır. Meetings görüntülü görüşmeler içindir. Zoom Phone ise herkese açık telefon ağı üzerinden yapılan normal gelen ve giden telefon aramaları içindir.
Zoom Phone ile neler elde edersiniz
Zoom Phone özellikleri ülkeye, plana ve yönetici ayarlarına göre değişir. Genel olarak işletmeler şu temel işlevler için değerlendirir:
- İş telefonu numaraları ve dahili hatlar
- Gelen ve giden aramalar
- Çağrı aktarma, bekletme, yönlendirme ve yetkilendirme
- Otomatik karşılayıcılar ve IVR menüleri
- Satış veya destek gibi ekipler için çağrı kuyrukları
- Sesli mesaj ve sesli mesaj dökümü
- Çağrı kaydı kontrolleri
- Arayan kimliği yönetimi
- Acil arama yapılandırması
- Desteklenen bölgelerde SMS ve MMS
- Analitikler ve çağrı kayıtları
- Kurulumunuza bağlı olarak Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace ve Slack gibi araçlarla entegrasyonlar
Bilmekte fayda var: SMS, çağrı kaydı, acil arama ve numara bulunabilirliği gibi özellikler her ülkede aynı değildir. Numaraları taşımadan önce tam ülkeyi, planı ve uyumluluk gereksinimlerini doğrulayın.
Zoom Phone fiyatlandırması: satın almadan önce kontrol etmeniz gerekenler
Zoom fiyatları bölgeye göre yayınlar ve paketleri zaman içinde değiştirir. Bu yüzden güncel Zoom fiyatlandırma sayfasını veya size verilen teklifi doğru kaynak olarak kabul edin.
Bütçe çıkarırken yalnızca aylık kullanıcı fiyatına bakmayın. Önce şu kalemleri ölçün:
- Doğrudan telefon erişimine ihtiyaç duyan kullanıcı sayısı
- Lobilerde, depolarda, kliniklerde veya perakende lokasyonlarında kullanılan ortak telefonlar
- Beklenen aylık gelen ve giden dakika sayısı
- Varsa ücretsiz hat arama hacmi
- Uluslararası arama ihtiyaçları
- SMS veya MMS kullanımı
- Çağrı kaydı ve depolama ihtiyaçları
- Masa telefonları, kulaklıklar veya oda cihazları
- Numara taşıma ihtiyaçları
- Kurulum ve eğitim için yönetici zamanı
Yaygın Zoom Phone plan türleri şunlardır:
| Seçenek | Maliyeti | En uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| Kullanıma göre ücretlendirilen arama planı | Daha düşük temel abonelik ve kullanıma bağlı arama ücretleri | Giden arama hacmi düşük olan veya çoğunlukla şirket içi arama yapan ekipler |
| Sınırsız bölgesel arama planı | Tanımlı bir bölgede aramaların dahil olduğu daha yüksek aylık abonelik | Sık yurt içi arama yapan ekipler |
| Global veya çok ülkeli plan | Dahil edilen ülkelere göre abonelik ve kapsama | Birkaç ülkede çalışanı veya müşterisi olan işletmeler |
| Ekler ve kullanım | Ücretsiz hat, uluslararası arama, cihazlar, depolama veya gelişmiş ihtiyaçlar için ek ücretler uygulanabilir | Daha yüksek çağrı hacmi veya daha sıkı yönlendirme ve raporlama ihtiyaçları olan şirketler |
Temiz bir karşılaştırma istiyorsanız, bir aylık çağrı modeli oluşturun. Varsa gerçek çağrı kayıtlarınızı kullanın. Yoksa geçiş yapmadan önce iki hafta boyunca çağrı hacmini takip edin.
Zoom Phone ve diğer telefon seçenekleri
Zoom Phone birkaç seçenekten biridir. Doğru seçim; bir telefon sistemine mi, bir iletişim merkezine mi, yoksa sizin adınıza aramaları yanıtlayacak birine mi ihtiyaç duyduğunuza bağlıdır.
| Seçenek | Maliyeti | En uygun olduğu durum | |
|---|---|---|---|
| Zoom Phone | Kullanıcı başına abonelik, bazı planlarda kullanım ücretleri, gerekirse cihazlar veya ekler | Çalışanları için bulut iş telefonu sistemi isteyen işletmeler | |
| Zoom Contact Center | Pakete ve kanallara göre iletişim merkezi lisansı ve kullanım | Kuyruklara, çok kanallı yönlendirmeye ve temsilci iş akışlarına ihtiyaç duyan destek veya satış ekipleri | |
| Geleneksel PBX veya sabit hat sistemi | Donanım, operatör hizmeti, bakım ve çoğu zaman BT desteği | Zaten altyapısı olan veya özel yerinde kurulum ihtiyaçları bulunan ofisler | |
| [[LINK:/ai-answering-service/ | AI yanıtlama hizmeti]] | Kuruluma ve çağrı karşılama ihtiyaçlarına göre aylık hizmet maliyeti | Aramaları kaçıran, mesai dışı kapsama ihtiyacı olan veya bir insan devreye girmeden önce aramaların nitelendirilmesini isteyen işletmeler |
| Canlı yanıtlama hizmeti | Çoğu durumda aylık ücret ve dakika ya da çağrı başına ücretlendirme | Şirket içinde personel işe almadan insan resepsiyonist isteyen işletmeler |
Zoom Phone genellikle telefon sistemi katmanıdır. AI yanıtlama hizmeti ise genellikle çağrı karşılama katmanıdır. Birlikte çalışabilirler.
Zoom Phone ne zaman iyi bir seçimdir
Zoom Phone, ekibiniz zaten Zoom içinde çalışıyorsa ve yönetilecek araç sayısını azaltmak istiyorsa güçlü bir tercihtir.
Şu durumlarda çoğu zaman mantıklıdır:
- Çalışanlarınızın doğrudan iş numaralarına veya dahili hatlara ihtiyacı varsa
- Şirketiniz toplantılar, sohbet ve telefonlar için tek bir yönetici konsolu istiyorsa
- Uzaktan veya hibrit çalışanlarınız varsa
- Ofis telefonu donanımını sürdürmeyi bırakmak istiyorsanız
- Tek bir sistemde çağrı kuyruklarına, otomatik karşılayıcılara ve sesli mesaja ihtiyacınız varsa
- Çağrı hacminiz önemliyse ama tam bir iletişim merkezi gerektirecek kadar karmaşık değilse
Kişisel cep telefonlarından iyi bir üst seviyeye geçiş de olabilir. Çalışanlar kişisel numaralarını paylaşmak yerine iş numarasıyla arama yapabilir.
Zoom Phone nerede yetersiz kalabilir
Zoom Phone bir telefon sistemidir. Gelen aramalarla ilgili her sorunu otomatik olarak çözmez.
Şu boşluklara dikkat edin:
- Kimse müsait değilse aramalar yine yanıtsız kalabilir
- IVR menüleri çok uzunsa arayanları yorabilir
- Çağrı kuyrukları yine de yanıt verecek yeterli personel gerektirir
- Mesai dışı aramalar için net bir plan gerekir
- Karmaşık satış veya destek nitelendirmeleri için ek iş akışı araçları gerekebilir
- Bazı sektörlerde kayıt, onay, gizlilik veya acil arama için daha sıkı kurallar gerekir
Bilmekte fayda var: Bulut telefon sistemi yönlendirmeyi iyileştirir. Her arayanın yardım alacağını garanti etmez. Geçişten sonra kaçan aramaları, sesli mesaj oranlarını, bekleme süresini ve randevu ya da dönüşüm oranını takip edin.
Zoom Phone'u sürpriz yaşamadan nasıl kurarsınız
İyi bir geçiş çoğunlukla planlamadır. Numaraları taşımadan veya ekibi eğitmeden önce bunları yapın.
- Bugün kullandığınız ana hatlar, doğrudan hatlar, faks hatları, ücretsiz hatlar ve lokasyon numaraları dahil tüm telefon numaralarını listeleyin.
- Kimin doğrudan numaraya, kimin yalnızca dahili hatta ihtiyacı olduğunu ve kimin telefon erişimine ihtiyacı olmadığını belirleyin.
- Mesai saatleri, mesai dışı, tatiller ve yoğunluk durumları için çağrı akışlarınızı haritalayın.
- Otomatik karşılayıcıyı oluşturmadan önce karşılama metnini ve menü seçeneklerini yazın.
- Hangi ekiplerin çağrı kuyruklarına ihtiyacı olduğunu ve kimse yanıtlamadığında ne olacağını belirleyin.
- Her lokasyon ve uzaktan çalışan grubu için acil arama bilgilerini doğrulayın.
- Eski sağlayıcıyı iptal etmeden önce numara taşıma sürelerini test edin.
- Personeli aktarma, sesli mesaj, arayan kimliği, mobil kullanım ve üst seviyeye taşıma konularında eğitin.
- Yayından sonra çağrı kayıtlarını inceleyin ve ilk hafta içinde yönlendirme sorunlarını düzeltin.
En büyük kurulum hatası, hâlâ arayanlara yardımcı olup olmadığını sorgulamadan eski telefon ağacını kopyalamaktır. Menüleri kısa tutun. Arayanları organizasyon şemanıza göre değil, niyetlerine göre yönlendirin.
Zoom Phone ile AI yanıtlama hizmeti kullanmak
Ana sorununuz kaçan aramalarsa, Zoom Phone tek başına yeterli olmayabilir. Daha fazla personele, canlı yanıtlama hizmetine veya AI çağrı karşılamaya ihtiyacınız vardır.
Bir AI yanıtlama hizmeti, ekibiniz meşgulken, kapalıyken veya aramaları elemeden geçirirken yanıt verebilir. Arayan bilgilerini toplayabilir, sık sorulan soruları yanıtlayabilir, acil konuları yönlendirebilir ve ekibinize temiz özetler iletebilir.
Bu, şunları isteyen işletmeler için faydalıdır:
- Resepsiyonist işe almadan kaçan aramaları azaltmak
- Mesai dışı aramaları karşılamak
- Bir satış temsilcisi geri aramadan önce potansiyel müşterileri nitelendirmek
- Randevu almak veya ön bilgi toplamak
- çok dilli destek ile arayanlara birden fazla dilde destek vermek
- gelen arama otomasyonu ile tekrarlayan gelen aramaları otomatikleştirmek
AI yanıtlama eklemeden önce ve sonra aynı şeyleri ölçmelisiniz:
- Kaçan arama oranı
- Sesli mesaj oranı
- Ortalama yanıt süresi
- Yakalanan nitelikli potansiyel müşteri sayısı
- Alınan randevular veya tamamlanan ön bilgi formları
- Hâlâ insan takibi gerektiren aramalar
AI çağrı karşılamanın mevcut telefon kurulumunuza nasıl uyacağını görmek istiyorsanız, gerçek çağrı akışınızla bir demo planlayın. İyi arama, kötü arama ve ekibinizin asla manuel olarak karşılamaması gereken arama örnekleri getirin.
Sonuç
Zoom Phone bir bulut iş telefonu sistemidir. Ekibiniz Zoom ekosistemi içinde arama, numaralar, dahili hatlar, sesli mesaj, yönlendirme ve yönetici kontrollerine ihtiyaç duyuyorsa iyi bir seçenektir.
Satın almadan önce güncel plan ayrıntılarını kontrol edin, gerçek çağrı hacminizi modelleyin ve çağrı akışlarınızı haritalayın. Asıl sorun arayanların yanıt alamamasıysa, yalnızca yönlendirmenin bunu çözeceğini beklemek yerine telefon sistemini personel, canlı yanıtlama hizmeti veya AI yanıtlama ile birlikte kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Zoom Phone ne için kullanılır?
Zoom Phone, internet üzerinden iş telefonu aramaları için kullanılır. Ekiplere iş numaraları, dahili hatlar, sesli mesaj, çağrı yönlendirme, kuyruklar ve yönetici kontrolleri sağlar.
Zoom Phone ne kadar tutar?
Zoom Phone fiyatlandırması bölgeye, plan türüne, kullanıcı sayısına, arama hacmine ve eklere bağlıdır. Zoom'un güncel fiyatlandırmasını veya teklifini kontrol edin; ardından dakika, ücretsiz hat, uluslararası arama, cihaz ve kayıt ihtiyaçları için kullanımı tahmin edin.
Zoom Phone sabit hattın yerini alabilir mi?
Evet, birçok işletme için Zoom Phone ofis sabit hatlarının yerini bulut telefon sistemiyle alabilir. Geçiş yapmadan önce numara taşıma, acil arama, masa telefonu ihtiyaçları, internet güvenilirliği ve sektörünüz için geçerli uyumluluk kurallarını doğrulayın.
Zoom Phone'da otomatik karşılayıcı var mı?
Evet, Zoom Phone otomatik karşılayıcıları ve çağrı yönlendirme menülerini destekler. Menüyü kısa tutun ve gerçek arayanlarla test edin; böylece insanları yalnızca iç departmanlarınıza göre değil, ihtiyaçlarına göre yönlendirir.
Zoom Phone, Zoom Contact Center ile aynı mı?
Hayır. Zoom Phone; arama, dahili hatlar, sesli mesaj ve yönlendirme için bir iş telefonu sistemidir. Zoom Contact Center ise iletişim merkezi iş akışlarına ve temsilci yönetimine ihtiyaç duyan daha yüksek hacimli hizmet veya satış ekipleri için tasarlanmıştır.
Bir AI yanıtlama hizmeti Zoom Phone ile çalışabilir mi?
Evet. AI yanıtlama hizmeti, yoğunluk, mesai dışı veya tekrarlayan aramaları yanıtlamak için Zoom Phone gibi bir telefon sistemiyle birlikte çalışabilir. Sorununuz yalnızca telefon yönlendirme değil, kaçan aramalar veya yavaş geri dönüşse en faydalı olur.
Wiserep AI'ı çalışırken görmeye hazır mısınız?
Kişiselleştirilmiş bir demo talep edin veya ücretsiz denemenize bugün başlayın — bir saatten kısa sürede yayına alın.