Kundeservice
som aldri sover.
Wiserep løser førstelinjehenvendelser umiddelbart – helt uten ventetid, på alle språk, 24/7. Komplekse saker eskaleres til riktig person hver gang.
Hvor vi passer inn
Slik passer Wiserep inn i deres support-stack
Fire nivåer av kundeservice, fra rimeligst til mest strategisk. Wiserep tar seg av nivå 2 – laget med høyest volum, der agenter raskest blir utbrent.
Selvbetjening
Kunnskapsbase, hjelpesenter, FAQ i appen. Lavest kostnad – men løser kun det kundene finner selv.
AI-stemme – Wiserep
Håndterer samtalevolum fra nivå 1 i sanntid. Løser saker som ordrestatus, saldo, avtalebooking og passordtilbakestilling – uten en agent.
Agentstøtte
AI-en jobber side om side med menneskelige agenter – henter kontekst, foreslår svar og klargjør oppfølginger i sanntid.
Spesialisteskalering
Komplekse tvister, VIP-kunder og forretningskritiske samtaler – rutes direkte til deres mest erfarne team.
Resultater
Dette leverer AI-kundeservice
Reelle tall fra faktiske implementeringer – ikke bare tomme leverandørløfter.
Hva den håndterer
Førstelinje-samtaler Wiserep løser automatisk
Repetitive henvendelser med høyt volum som skaper telefonkø – løst uten å involvere en kundebehandler.
Ordrestatus og sporing (WISMO)
«Hvor er bestillingen min?» – besvart med sanntidsdata fra transportør, helt uten at en kundebehandler er involvert.
Saldo- og betalingsforespørsler
Autentisert saldosjekk, betalingsdatoer og siste transaksjoner via tale.
Avtalebooking og -endringer
Bestill, endre eller avbestill avtaler via tale – synkronisert direkte med deres kalender.
Enkel feilsøking
Tilbakestilling av passord, opplåsing av konto og enkle produktspørsmål løses fra start til slutt.
Start av retur og refusjon
Opprett retursaker (RMA), generer returetiketter og start refusjonsprosesser i én og samme samtale.
Åpningstider, adresser og veibeskrivelser
Finn lokasjoner via postnummer, sjekk åpningstider og få veibeskrivelser – helt uten tastevalgmenyer.
Forespørsler om reseptfornyelse
Sikkert mottak av reseptfornyelser med verifisering og overlevering til farmasøyt ved behov.
Påminnelser om fornyelse
Påminnelser om fornyelse av forsikring, oppslag i poliser og varm overføring til en godkjent rådgiver.
Eskalering
Wiserep vet når en medarbeider må inn.
AI-en utgir seg ikke for å kunne håndtere alt. Wiserep oppdager når en samtale krever en medarbeider — og ruter den videre med full kontekst.
Sentimentanalyse
Frustrerte, bekymrede eller sinte innringere flagges i sanntid og rutes umiddelbart til en medarbeider.
Komplekse fakturatvister
Tvister, tilbakeføringer og bestridte fakturaer rutes direkte til køen for deres fakturaspesialister.
VIP- og prioritetsruting
Navngitte kontoer og VIP-kunder slipper køen og kommer direkte til prioriterte agenter.
Overlevering med full kontekst
Hver eskalering inkluderer full transkripsjon av samtalen og hva intensjonen var – slik slipper kunden å gjenta seg.
Integrasjoner
Passer rett inn i deres support-stack
Bruk deres eksisterende CCaaS- og CRM-løsninger. Wiserep kobles enkelt til verktøyene teamet deres allerede bruker.
FAQ
Ofte stilte spørsmål
Vil kundene vite at de snakker med en AI?+
Ja – beste praksis, og i økende grad et lovkrav, er å opplyse om dette. Wiserep gir en konfigurerbar melding om AI-bruk ved starten av samtalen.
Hvor nøyaktig er løsningen av førstelinjesaker?+
Våre mest modne implementeringer løser 30–50 % av førstelinjesakene fra start til slutt uten eskalering. Vi justerer terskelen i samarbeid med dere, slik at nøyaktigheten aldri går på bekostning av kundetilfredshet (CSAT).
Hva skjer med samtaleopptak og transkripsjoner?+
Hver samtale blir tatt opp, transkribert og synkronisert med deres CRM, inkludert gjenkjent intensjon og løsningsstatus – alt kan eksporteres for kvalitetssikring og revisjon.
Fungerer løsningen med vår eksisterende CCaaS og CRM?+
Ja. Wiserep kan integreres med Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio og de fleste moderne supportløsninger.
Hvor lang tid tar implementeringen?+
En typisk implementering tar 2–4 uker, inkludert CRM-integrasjon, intensjonsdesign og oppsett av eskaleringsruter.
Dine kunder skal ikke vente.
Dine agenter skal ikke kaste bort tid på førstelinje.
Bestill en demo og hør Wiserep gjennomføre en ekte kundeservicesamtale – med gjenkjenning av intensjon, løsning og eskalering.