Kaksikielinen virtuaalivastaanottaja: Palvele espanjankielisiä ja voita lisää liiketoimintaa

Espanja on toiseksi puhutuin kieli Yhdysvalloissa. 42 miljoonaa ihmistä puhuu sitä ensisijaisena kielenään, ja lisäksi 12 miljoonaa on kaksikielisiä.

Jos yrityksesi palvelee asiakkaita lähes kaikissa Yhdysvaltojen suurimmissa metropolialueilla ja puhelimeen vastataan vain englanniksi, käännyt pois merkittävän asiakassegmentin. Se ei ehkä ole tahallista, mutta vaikutus on sama.

Kaksikielinen virtuaalivastaanottaja korjaa tämän.

Kaksikielisen puhelunhallinnan liiketoiminnalliset perusteet

Kyse ei ole sosiaalisista arvoista; se on puhdasta liiketoiminnan matematiikkaa.

Espanjankieliset kotitaloudet Yhdysvalloissa edustavat yli 1,7 biljoonan dollarin ostovoimaa vuosittain. Texasissa, Kaliforniassa, Floridassa, Arizonassa ja New Yorkissa ne muodostavat merkittävän osan kuluttajaväestöstä käytännöllisesti katsoen kaikissa palvelukategorioissa.

Espanjankielinen asunnonomistaja, jolla on putkivian hätätilanne, soittaa numeroosi. Vain englanninkielinen tekoälysi kompastelee, soittaja katkaisee puhelun, ja he soittavat kilpailijalle, joka vastaa espanjaksi. Tämä työ, potentiaalisesti 500–2 000 dollarin arvoinen, menee kilpailijallesi.

Kaksikieliset virtuaalivastaanottajat ovat kilpailuetu, eivät pelkkä ruutuvaihtoehto.

Miten kaksikieliset tekoälyvastaanottajat toimivat

Nykyaikaiset tekoäly-äänialustat tukevat espanjaa (ja muita kieliä) natiivisti. Tekoäly havaitsee soittajan ensisijaisen kielen joko automaattisesti hänen puheestaan tai kysymällä, ja vaihtaa kyseiseen kieleen koko vuorovaikutuksen ajaksi.

Tämä ei ole käännösohjelmisto. Tekoäly on sujuva espanjassa: se ymmärtää idiomeja, alueellisia eroja ja luonnollisia puhetyylejä. Puerto Ricolainen soittaja kuulostaa erilaiselta kuin meksikolainen soittaja, joka puolestaan kuulostaa erilaiselta kuin kolumbialainen soittaja. Hyvä tekoäly käsittelee heidät kaikki.

Tekoäly voi:

• Vastata ja käydä koko keskustelun espanjaksi
• Varata tapaamisia espanjaksi
• Kerätä espanjankielisiä esitietoja
• Ohjata kaksikieliselle henkilökunnalle tarvittaessa
• Vaihtaa englannin ja espanjan välillä puhelun aikana, jos soittaja on kaksikielinen

Wiserep AI:n monikielinen konfiguraatio – englanti ja espanja

Toimialat, joilla on korkein kaksikielisen vastaanottajan ROI

Terveydenhuolto: Hispanic-potilaat edustavat yli 18 % Yhdysvaltain väestöstä, ja vain englanninkieliset käytännöt palvelevat heitä merkittävästi huonommin. Kokemuksemme mukaan lääketieteen tarjoajat, jotka tarjoavat espanjankielisiä esitietojen keräystä ja ajanvarausta, näkevät merkittäviä lisäyksiä uusien potilaiden hankinnassa.

Lakipalvelut: Maahanmuuttooikeus on ilmeinen, mutta perheoikeus, henkilövahinkoasiat, rikosoikeus ja työoikeus palvelevat kaikki merkittäviä espanjankielisiä väestöryhmiä suurissa metropolialueilla. Lakitoimisto, joka vastaa espanjaksi, on erottava piirre, johon monet kilpailijat eivät pysty vastaamaan.

Kotipalvelut: Hispanic-asunnonomistajat ovat merkittävä kuluttajasegmentti LVI-, putki-, maisemointi-, katto- ja muiden kotipalveluiden osalta. Asiakasprojekteissamme ensikontakti asiakkaan ensisijaisella kielellä parantaa konversiota dramaattisesti.

Kiinteistönvälitys: Espanjankieliset asunnonostajat ovat nopeimmin kasvava segmentti Yhdysvaltojen asunnonostajamarkkinoilla. Kiinteistönvälittäjät, jotka palvelevat heitä tehokkaasti, valtaavat markkinan, jonka monet kilpailijat jättävät huomiotta.

Finanssipalvelut: Vakuutusala, veronvalmistus, asuntolainat ja pankkitoiminta muodostavat kaikki valtavia espanjankielisiä asiakaskantoja, jotka ovat kroonisesti alipalveltuja.

Kaksikielinen vs. käännöspalvelut: Ero

Käännöspalvelut, joissa englanninkielinen puhelu käännetään kolmannen osapuolen toimesta, ovat kömpelöitä, hitaita ja luovat huonon asiakaskokemuksen. Soittaja tuntee viiveen, ja väärinymmärrykset tapahtuvat käännösrajapinnoilla.

Natiivi kaksikielinen tekoäly on erilainen. Tekoäly ajattelee ja puhuu espanjaksi; se ei käännä englannista reaaliajassa. Tuloksena on sujuva, luonnollinen keskustelu soittajan kielellä ensimmäisestä sanasta lähtien.

Kaksikielisen puhelunhallinnan käyttöönotto

Kielen tunnistus: Määritä tekoäly tunnistamaan puhuttu kieli ja vastaamaan sen mukaisesti. Useimmat soittajat vaihtavat espanjaksi välittömästi, jos he kuulevat sitä puhuttavan, mikä tarkoittaa, että soittajien ei tarvitse navigoida "paina 2 espanjaksi" -valikkoa pitkin.

Espanjankielinen tietokanta: Yrityksesi tiedot (palvelut, aukioloajat, hinnoittelu, sijainnit) on konfiguroitava espanjaksi, ei pelkästään englanniksi. Käännöksen laadulla on tässä merkitystä.

Kaksikielinen reititys: Kun eskalaatiota tarvitaan, ohjaa ensin kaksikieliselle henkilökunnalle. Tekoälyn ei pitäisi siirtää espanjankielistä soittajaa vain englanninkieliselle agentille ilman varoitusta.

Testaus natiivipuhujilla: Anna natiivien espanjankielisten testata konfiguraatiosi ennen käyttöönottoa. He huomaavat vivahteet, jotka muu kuin natiivipuhuja jättäisi huomaamatta.

Lopputulos

Kaksikielinen puhelunhallinta on kilpailuetu, joka ei vaadi kaksikielistä henkilökuntaa. Se avaa yrityksen sellaiselle asiakassegmentille, jonka useimmat kilpailijanne jättävät passiivisesti ulkopuolelle.

Markkinoilla, joilla on suuria espanjankielisiä väestöjä, kaksikielinen tekoäly-virtuaalivastaanottaja ei ole mukava lisä. Se on kasvun vivahde.