Soittajien tyypit
- Ennakoiva – soittaa useisiin numeroihin ennen agentin saatavuutta tilastollisten mallien perusteella.
- Teho – soittaa kiinteän suhteen numeroita per käytettävissä oleva agentti.
- Esikatselu – agentti tarkistaa liidin ennen jokaista puhelua, alhaisempi läpimeno.
- Progressiivinen – soittaa yhden kerrallaan, kun agentti vapautuu.
Miten tekoäly parantaa soittajia
AI muuttaa soittajan molempia päitä. Soiton aikana: älykkäämpi tahdistus, kellonaika-mallinnus, vastaajaan havaitseminen ja puhelinvastaajan käsittely vähentävät turhia soittoja. Puhelun aikana: AI ääniagentti voi hoitaa koko keskustelun tai kvalifioida ja ohjata puhelun ihmiselle.
Tuloksena on korkeammat yhteysprosentit, vähemmän hylättyjä puheluita (ja niihin liittyviä sääntelyä koskevia rangaistuksia) sekä huomattavasti alhaisemmat kustannukset pätevöityä lopputulosta kohti.
Vaatimustenmukaisuusvaatimukset
TCPA Yhdysvalloissa rajoittaa automaattisia ja nauhoitettuja puheluita ja rajoittaa hylättyjen puheluiden määrän 3 %:iin reaaliaikaisista vastauksista per kampanja. National DNC Registry -rekisteri ja osavaltiotason DNC-listat on tarkistettava. GDPR ja CASL lisäävät suostumuksen ja tallennussäännöt EU:ssa ja Kanadassa vastaavasti.
Tekoälysoittajan on pakotettava nämä oletuksena – DNC-poisto, suostumuksen kerääminen, tallennuksen ilmoittaminen ja hylkäysrajat tulisi olla sisäänrakennettuja, ei jälkikäteen lisättyjä.
Miten valita
- Sovita soittajan tila kampanjaasi – esikatselu arvokkaille B2B-kontakteille, ennakoiva suuren volyymin PK-yrityksille.
- Varmista, että vaatimustenmukaisuuden valvoo alusta, ei tiimisi.
- Etsi natiivia CRM-integraatiota, jotta tiedot ja muistiinpanot palaavat automaattisesti.
- Arvioi tekoälyagenttikerrosta soittajan rinnalla – nämä kaksi yhdessä avaavat suurimmat hyödyt.