Asiakaspalvelua,
joka ei nuku koskaan.
Wiserep ratkaisee ensimmäisen tason asiakaspalvelupuhelut välittömästi — ilman jonotusta, kielestä riippumatta ja 24/7. Monimutkaiset tapaukset ohjautuvat aina oikealle asiantuntijalle.
Sijoittuminen
Wiserepin paikka tukijärjestelmissänne
Neljä asiakastuen tasoa edullisimmasta strategisimpaan. WiseRep hallitsee tason 2 — suuren volyymin tason, jossa asiakaspalvelijat uupuvat nopeimmin.
Itsepalvelu
Tietopankki, ohjekeskus, sovelluksen UKK. Edullisin vaihtoehto — mutta ratkaisee vain ne asiat, jotka asiakkaat löytävät itse.
AI-ääni — WiseRep
Käsittelee tason 1 puhelumäärät reaaliajassa. Ratkaisee tilausten tilan, saldot, ajanvaraukset ja salasanan palautukset — ilman asiakaspalvelijaa.
Agentin tuki
AI toimii asiakaspalvelijoiden rinnalla — keräten kontekstitietoja, ehdottaen vastauksia ja laatien seurantaviestejä reaaliajassa.
Asiantuntijaeskalointi
Monimutkaiset reklamaatiot, VIP-asiakkuudet ja asiakassuhteen kannalta kriittiset keskustelut — ohjataan suoraan asiantuntijatiimillenne.
Tulokset
AI-asiakaspalvelun tulokset
Aitoja mittareita tuotantokäytöstä — ei toimittajien markkinointipuhetta.
Mitä se hoitaa
Tier-1-puhelut, jotka Wiserep ratkaisee automaattisesti
Toistuvat, suuren volyymin pyynnöt, jotka ruuhkauttavat jononne – hoidettuna ilman ihmisagentin apua.
Tilauksen tila ja seuranta (WISMO)
”Missä tilaukseni on?” – Vastaus toimitetaan reaaliaikaisella kuljetusyhtiön datalla ilman asiakaspalvelijan väliintuloa.
Saldokyselyt ja maksutiedustelut
Vahvistetut saldokyselyt, eräpäivät ja viimeisimmät tilitapahtumat puhelimitse.
Tapaamisten varaus ja muutokset
Varaa, siirrä tai peruuta tapaamisia puhelimitse – synkronoidaan suoraan kalenteriisi.
Perustason vianetsintä
Salasanojen palautukset, tilien lukituksen poistot ja perustason tuotekysymykset ratkaistaan alusta loppuun.
Palautusten ja hyvitysten käynnistys
Palautuspyyntöjen (RMA) tekeminen, palautusosoitekorttien luonti ja hyvitysprosessien käynnistäminen yhdellä puhelulla.
Aukioloajat, sijainnit ja reittiohjeet
Sijaintihaut postinumerolla, ajantasaiset aukioloajat ja reittiohjeet – ilman monitasoisia valikoita.
Reseptien uusimispyynnöt
Reseptien uusimispyyntöjen vastaanotto varmennuksella ja tarvittaessa siirto farmaseutille, terveydenhuollon vaatimusten mukaisesti.
Vakuutusten uusimismuistutukset
Vakuutusten uusimismuistutukset, vakuutustietojen tarkistus ja lämpimät siirrot luvanvaraiselle asiamiehelle.
Eskalointi
Kun ihminen tarvitaan, Wiserep tietää
AI ei teeskentele pystyvänsä käsittelemään kaikkea. Wiserep tunnistaa hetken, jolloin puhelu tarvitsee ihmisen – ja ohjaa sen eteenpäin täydellä kontekstilla.
Tunnetilojen tunnistus
Turhautuneet, vaikeuksissa olevat tai vihaiset soittajat tunnistetaan reaaliaikaisesti ja ohjataan välittömästi ihmisen palveluun.
Monimutkaiset laskutuskiistat
Riidat, takaisinperinnät ja kiistellyt laskut ohjataan suoraan laskutuksen erityisasiantuntijoiden jonoon.
VIP- ja prioriteettireititys
Nimettyjen tilien ja VIP-asiakkaiden puhelut ohittavat jonon ja saapuvat etusijalla palveleville agenteille ensisoinnilla.
Täyden kontekstin siirto
Jokainen eskalointi sisältää täydellisen puhelun litteroinnin ja tunnistetun tarkoituksen – asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.
Integraatiot
Yhdistyy saumattomasti tukijärjestelmiinne
Hyödyntäkää nykyisiä CCaaS- ja CRM-järjestelmiänne. Wiserep integroituu tiiminne jo käyttämiin tukityökaluihin.
FAQ
Usein kysytyt kysymykset
Tietävätkö asiakkaat puhuvansa tekoälylle?+
Kyllä – parhaiden käytäntöjen (ja enenevässä määrin myös lainsäädännön) mukaan tekoälyn käyttö on ilmoitettava. Wiserep varmistaa ilmoituksen puhelun alussa.
Kuinka tarkkaa tason 1 ratkaisu on?+
Kypsät käyttöönotot ratkaisevat 30–50 % tason 1 puheluista kokonaan ilman eskalaatiota. Säädämme ratkaisun kynnysarvon yhdessä kanssasi, jotta tarkkuus ei koskaan heikennä asiakastyytyväisyyttä.
Miten puhelunauhoituksia ja litterointeja käsitellään?+
Jokainen puhelu tallennetaan, litteroidaan ja synkronoidaan CRM-järjestelmääsi tunnistetun tarkoituksen ja ratkaisun tilan kanssa – kaikki on vietävissä laadunvalvontaan ja auditointiin.
Toimiiko se nykyisten CCaaS- ja CRM-järjestelmiemme kanssa?+
Kyllä. Wiserep integroituu Zendeskin, Salesforce Service Cloudin, ServiceNow'n, Genesysin, Five9:n, Twilion ja useimpien nykyaikaisten asiakastukijärjestelmien kanssa.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?+
Tyypillinen käyttöönotto kestää 2–4 viikkoa sisältäen CRM-integraation, aikomusten määrittelyn ja eskalointireitityksen käyttöönoton.
Asiakkaidesi ei pitäisi joutua odottamaan.
Agenttiesi ei tulisi tuhlata aikaa 1. tason asioihin.
Varaa demo ja näe, kuinka Wiserep hoitaa live-asiakaspalvelupuhelun – tarkoituksenmukaisesti, ratkaisukeskeisesti ja eskaloitujen tapausten mestarilla otteella.