IVR-järjestelmä, Josta
Asiakkaat Pitävät.
Unohda ”Paina 1 myyntiin.” Wiserepin AI IVR antaa soittajien kertoa tarpeensa selkeällä kielellä ja ohjaa heidät – tai ratkaisee asian – sekunneissa.
Miksi perinteinen IVR epäonnistuu
Valinnat tuhoavat asiakaskokemuksen
Viisi syytä, miksi soittajat luopuvat perinteisestä IVR:stä – ja miten keskusteleva AI muuttaa tilanteen.
Käyttötarkoitukset
WiseRep IVR:n mahdollisuudet
Kuusi tyypillistä tehtävää, jotka puhelinjärjestelmäsi tulisi hoitaa – mutta ei hoida.
Älykäs puhelunreititys
Ohjaa puhelut tarkoituksen ja kontekstin perusteella, ei sen mukaan, mitä numeroa soittaja painoi kolme valikkoa sitten.
24/7 itsepalvelu
Aukioloajat, sijainnit, tilausten tilat, saldot – Vastaukset ilman agenttia, ympäri vuorokauden.
Monikielinen korvaaja valikoille
Yksi keskustelupohja yli 20 kielellä – ei erillisiä valikkorakenteita alueittain.
Puheohjattu ajanvaraus
Soittajat varaavat, siirtävät ja peruvat aikoja puheella – tiedot päivittyvät suoraan kalenteriisi.
Asiakastietojen haku ja tilakyselyt
Tunnistaa soittajan turvallisesti ja hakee tilauksen, korvausvaatimuksen tai tukipyynnön tilan CRM-järjestelmästäsi.
Lämmin siirto ihmiselle
Kun AI saavuttaa rajansa, puhelu siirretään oikealle asiantuntijalle kaikilla taustatiedoilla – asiakkaan ei tarvitse toistaa asiaansa.
Näin se toimii
Kolme askelta. Ei valikkopuuta.
Keskusteleva IVR, joka kuuntelee, ymmärtää ja toimii.
Kuuntele
Soittaja puhuu omalla kielellään ja omin sanoin – muisteltavia kehotteita ei tarvita.
Ymmärrä tarkoitus
Wiserep luokittelee puheenaiheen reitityslogiikkasi ja CRM-kontekstin perusteella.
Ohjaa tai ratkaise
Itsepalvelu, kun mahdollista. Oikealle ihmiselle ohjaus, kun tarpeellista – joka kerta.
Tulokset
Mitä voit odottaa
Todelliset mittarit tuotantojärjestelmistä – ei pelkkää myyntipuhetta.
Tekoälyn täysin ratkaisema puheluiden osuus
Kontaktien hylkäämisasteen lasku verrattuna perinteiseen IVR:ään
Keskimääräinen reititysaika soittajan tarkoituksen perusteella
Tuettujen kielten määrä ilman lisärakennustyötä
Integraatiot
Saumaton osa järjestelmiäsi
Käytä omia numeroitasi ja CRM-järjestelmääsi. Wiserep integroituu saumattomasti jo käytössäsi oleviin puhelin- ja CRM-työkaluihin.
Rehelliset rajat
Missä ihmiset edelleen loistavat
AI:n ei ole tarkoitus hoitaa jokaista puhelua. Tässä tilanteessa suosittelemme pitämään ihmisagentin mukana.
- Erittäin tunnepitoiset tai arkaluonteiset puhelut
- Monimutkaiset usean osapuolen neuvottelut
- Korkean panoksen oikeudellinen tai lääketieteellinen neuvonta
- VIP- ja avainasiakkaiden eskalaatiot
Wiserep huolehtii volyymista. Tiimisi voi keskittyä tärkeimmille hetkille.
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Tietävätkö soittajat puhuvansa tekoälylle?
Kyllä – paras käytäntö (ja yhä useammin lainsäädäntö) edellyttää ilmoittamista. WiseRep tukee konfiguroitavaa ilmoitusta puhelun alussa.
Voiko se toimia nykyisen numerosi ja puhelinvaihteemme kanssa?
Kyllä. WiseRep integroituu Twilion, Genesysin, RingCentralin, Five9:n ja useimpien SIP-yhteensopivien järjestelmien kanssa. Voit säilyttää numerosi.
Miten tämä eroaa chatbotista?
Se on natiivisti äänipohjainen, alle 300 ms:n viiveellä toimiva ja suunniteltu puhelinkanavien tarkoitusten käsittelyyn – se ei ole puhelinlinjaan kiinnitetty chattibotti.
Mitä tapahtuu, jos tekoäly ei osaa vastata?
Se siirtää puhelun oikealle ihmisagentille koko keskustelun transkription ja havaitun tarkoituksen kera – ilman toistoa.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Tyypilliset käyttöönotot ovat toiminnassa 2–4 viikossa, sisältäen CRM-integraation ja reitityslogiikan.
Oletko valmis luopumaan valikkoviidakosta?
Varaa demo ja näe Wiserepin keskustelevan IVR:n toiminnassa – aikomusten tunnistus, reititys, siirrot, kaikki toiminnallisuudet.