Types d'appels sortants
- Prospection à froid — premier contact avec des prospects non engagés.
- Prospection à chaud — suivi des prospects ayant téléchargé, s'étant inscrits ou ayant montré de l'intérêt.
- Rappels de rendez-vous — confirmation des réservations pour réduire les absences.
- Sondages et NPS — collecte de feedback structuré par téléphone.
- Renouvellements et rétention — approche proactive avant l'attrition.
Rôle de l'AI dans les appels sortants
L'AI gère désormais la partie répétitive et à fort volume des appels sortants : numérotation, qualification, confirmation et rappels. Les agents humains se concentrent sur la partie complexe et à forte valeur ajoutée de l'entonnoir, où l'empathie, la négociation et le jugement sont essentiels.
Le modèle réaliste en 2026 est hybride : les agents IA établissent le premier contact à grande échelle, transmettent les prospects qualifiés aux humains et assurent le suivi. Veuillez consulter notre entrée sur le composeur automatique AI pour comprendre comment la couche de numérotation est automatisée.
Appel A2P (application-to-person)
L'appel A2P désigne tout appel passé par un logiciel plutôt que par une personne : agents vocaux IA, rappels automatiques, campagnes SVI, appels de notification. Les opérateurs américains traitent le trafic vocal A2P différemment des appels entre personnes : l'émetteur doit enregistrer sa marque et chaque campagne, et les appels doivent être signés par une attestation STIR/SHAKEN, faute de quoi les opérateurs les marquent « spam probable » sur l'appareil du destinataire.
Pour le détail du fonctionnement de l'enregistrement de la marque et des campagnes, de l'attestation STIR/SHAKEN de niveau A et de la surveillance de la réputation des numéros, voyez la section dédiée de notre page sur les appels sortants par IA.
Aperçu de la conformité
Les appels sortants sont fortement réglementés. Aux États-Unis, la TCPA régit les appels composés automatiquement et les appels préenregistrés, et exige un consentement exprès préalable pour de nombreux cas d'utilisation. Le National Do Not Call Registry s'applique au télémarketing.
Dans l'UE, le RGPD exige une base légale (généralement le consentement ou un intérêt légitime avec une option de désinscription claire) et l'ePrivacy ajoute des restrictions supplémentaires. La LCSA au Canada est l'un des régimes les plus stricts au niveau mondial.
L'AI vocale ne vous exempte d'aucune de ces exigences — à vrai dire, les régulateurs actualisent activement leurs directives pour couvrir les appels initiés par l'AI.
Comment mesurer l'efficacité des appels sortants
- Taux de connexion — % des appels qui atteignent une personne réelle.
- Taux de conversion — % des connexions qui atteignent l'objectif (rendez-vous pris, qualifié, retenu).
- Appels par heure — débit par agent ou par ligne AI.
- Coût par SQL / par rendez-vous — coût total de chaque résultat qualifié.
- Violations de conformité — devrait être zéro ; la tendance est importante.