Types de numéroteurs
- Prédictif — compose plusieurs numéros avant la disponibilité de l'agent, basé sur des modèles statistiques.
- Puissance — compose un ratio fixe de numéros par agent disponible.
- Aperçu — l'agent examine le prospect avant chaque appel, débit plus faible.
- Progressif — compose un numéro à la fois lorsqu'un agent devient disponible.
Comment l'AI améliore les numéroteurs
L'AI transforme les deux aspects du numéroteur. Côté numérotation : une cadence plus intelligente, la modélisation en fonction de l'heure de la journée, la détection de la messagerie vocale et la gestion des répondeurs réduisent les numérotations inefficaces. Côté appel : un agent vocal IA peut gérer l'intégralité de la conversation ou qualifier et transférer à chaud vers un humain.
Le résultat est une augmentation des taux de connexion, une réduction des appels abandonnés (et des pénalités réglementaires associées), et une diminution spectaculaire du coût par résultat qualifié.
Exigences de conformité
Aux États-Unis, le TCPA restreint les appels automatisés et préenregistrés et limite les taux d'appels abandonnés à 3 % des réponses en direct par campagne. Le Registre national DNC et les listes DNC au niveau des États doivent être nettoyés. Le GDPR et le CASL ajoutent des règles de consentement et de tenue de registres respectivement en UE et au Canada.
Un numéroteur AI doit faire respecter ces règles par défaut — le nettoyage DNC, la capture du consentement, la divulgation de l'enregistrement et les plafonds d'abandon doivent être intégrés, et non ajoutés après coup.
Comment choisir
- Adaptez le mode du numéroteur à votre campagne — aperçu pour le B2B à forte valeur, prédictif pour les PME à fort volume.
- Vérifiez que la conformité est appliquée par la plateforme, pas par votre équipe.
- Recherchez une intégration CRM native pour que les classifications et les notes soient automatiquement synchronisées.
- Évaluez la couche d'agents IA en plus du numéroteur — les deux combinés permettent les gains les plus importants.