Services aux clients alimentés par l'IA pour les hôtels et les complexes hôteliers
Traitez automatiquement 85 % des demandes des clients. Augmentez les réservations directes, réduisez la charge de la réception et offrez un service de conciergerie 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 30 langues.
Adopté par des hôtels de luxe et des chaînes hôtelières dans le monde entier.
Requêtes des visiteurs prises en charge par l'IA
Réduction des appels à la réception
Disponibilité 24 heures sur 24
Langues prises en charge
Cas d'utilisation — Hôtellerie
Des réservations aux services de conciergerie, gérez chaque interaction client grâce à l'IA.
Réservations & prises de rendez-vous
Gérez automatiquement par téléphone les réservations de chambres complexes, ainsi que leurs modifications et annulations.
Services de conciergerie
Fournir des recommandations de restaurants, des informations sur les attractions locales, des itinéraires et des réservations d'activités.
Demandes pendant le séjour
Traitez instantanément les demandes de ménage, les commandes du service en chambre et les problèmes de maintenance.
Enregistrement et départ
Rationalisez les processus d'arrivée et de départ grâce à des vérifications et des confirmations automatisées.
Réservations d'installations
Gérez les rendez-vous au spa, les réservations de restaurant, les départs au golf et bien plus encore
Support multilingue
Servez des clients internationaux dans leur langue maternelle grâce à la traduction en temps réel
Intégrations transparentes
S'intègre à vos systèmes hôteliers existants.
Comment cela fonctionne
Soyez opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois.
Connectez votre PBX
Intégration fluide à votre système téléphonique hôtelier existant
Entraînez-le sur votre établissement
Chargez les informations sur l'établissement, les services, les types de chambres et la FAQ
Personnalisez la voix et la personnalité
Alignez-la sur le ton de votre marque et vos standards d'accueil
Mise en service
L'IA prend les appels clients 24h/24 avec transfert fluide vers un humain
Suivre et optimiser
Analyses en temps réel et amélioration continue
Pourquoi les hôtels choisissent WiseRep
Ne manquez plus aucun appel client : conciergerie IA 24h/24 et 7j/7
Réduisez jusqu'à 60 % la charge de la réception
Augmentez les réservations directes et les revenus de montée en gamme
Transfert fluide vers un conseiller quand c'est nécessaire
Sécurité de niveau entreprise et conformité PCI
Déployez sur plusieurs établissements avec une gestion centralisée
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'IA pour le secteur de l'hôtellerie.
Notre IA comprend le langage naturel et gère les changements de dates, les surclassements, les demandes spéciales et les modifications du nombre de personnes. Dans les cas complexes, elle transfère à votre équipe sans rupture, avec tout le contexte.
Oui. Nous nous intégrons aux principaux PMS, dont Opera, Mews, Cloudbeds et bien d'autres. Notre équipe prend en charge l'intégration pour garantir un flux de données fluide.
L'IA reconnaît le moment où une intervention humaine est nécessaire et transfère l'appel à votre équipe sans rupture, avec tout le contexte de la conversation : le client n'a jamais à se répéter.
Le déploiement initial prend deux à quatre semaines pour le premier établissement. Les suivants peuvent être mis en service en quelques jours à partir de configurations types, avec des adaptations propres à chaque site.
Tout à fait. Nous maintenons la conformité PCI-DSS pour les paiements, la conformité RGPD pour les clients européens, et respectons les principaux standards de protection des données du secteur.
Oui. Notre IA prend en charge plus de 30 langues avec une qualité de locuteur natif, détecte automatiquement la langue du client et répond en conséquence.
Contactez-nous
Prêt à transformer l'expérience de vos clients ? Discutons des besoins de votre établissement.