L'IVR que vos appelants
vont adorer.
Oubliez « Appuyez sur 1 pour les ventes. » L'IVR AI de Wiserep permet à vos appelants d'exprimer leurs besoins naturellement et les achemine — ou les résout — en quelques secondes.
Pourquoi les anciens IVR échouent
Les menus « appuyez sur 1 » desservent votre expérience client
Cinq raisons pour lesquelles les appelants abandonnent les IVR traditionnels — et ce que l'AI conversationnelle offre en remplacement.
Cas d'usage
Ce que gère l'IVR Wiserep
Six rôles que votre standard téléphonique devrait assurer – mais ne fait pas.
Routage d'appels intelligent
Acheminez les appels selon l'intention et le contexte, et non en fonction du chiffre tapé par l'appelant trois menus plus tôt.
Libre-service 24/7
Horaires, localisations, statut de commande, soldes – des réponses sans agent, 24/7.
Menus vocaux multilingues
Une couche conversationnelle unique pour plus de 20 langues – sans construction de menu séparée par région.
Gestion vocale des rendez-vous
Vos clients prennent, reprogramment ou annulent leur rendez-vous par la voix — le tout synchronisé directement dans votre agenda.
Identification client et statut
Authentifiez vos clients en toute sécurité et consultez le statut d'une commande, d'une réclamation ou d'un ticket depuis votre CRM.
Transfert contextualisé à un agent
Quand l'AI atteint ses limites, l'appel est transféré à l'agent compétent avec le contexte complet — aucune répétition pour le client.
Comment ça fonctionne
Trois Étapes. Fini les Menus IVR.
Un IVR conversationnel qui écoute, comprend et agit.
Écoute
L'appelant s'exprime naturellement, dans sa propre langue, sans avoir à mémoriser de commandes.
Comprend l'intention
Wiserep identifie l'intention de l'appelant en s'appuyant sur votre logique de routage et le contexte de votre CRM.
Routage ou résolution
Résolution autonome quand c'est possible, transfert à l'agent humain adéquat quand ce ne l'est pas — à chaque fois.
Résultats
Ce que vous pouvez attendre
Des chiffres réels issus de déploiements en production – pas de simples promesses.
Taux de rétention — appels entièrement gérés par l'AI
Réduction de l'abandon par rapport aux IVR traditionnels
Durée moyenne avant routage selon l'intention de l'appelant
Langues prises en charge sans développement supplémentaire
Intégrations
S'intègre à votre écosystème
Utilisez vos numéros et CRM existants. Wiserep s'intègre aux outils de téléphonie et de CRM que vous utilisez déjà.
Nos limites en toute transparence
Là où l'humain reste indispensable.
L'AI n'est pas toujours la solution idéale. Découvrez les situations où l'intervention humaine reste primordiale.
- Appels fortement émotionnels ou sensibles
- Négociations complexes impliquant plusieurs parties
- Conseils juridiques ou médicaux à forts enjeux
- Demandes d'escalade des comptes VIP et nominatifs
Wiserep gère le volume. Votre équipe gère les moments qui comptent.
FAQ
Questions Fréquentes
Les appelants savent-ils qu'ils parlent à une AI ?
Oui — la meilleure pratique (et, de plus en plus, la loi) est de le divulguer. Wiserep prend en charge une divulgation configurable au début de l'appel.
Peut-il fonctionner avec notre numéro de téléphone et notre PBX existants ?
Oui. Wiserep s'intègre à Twilio, Genesys, RingCentral, Five9, et à la plupart des systèmes compatibles SIP. Vous conservez votre numéro.
En quoi est-ce différent d'un chatbot ?
C'est une solution nativement vocale, avec une latence inférieure à 300 ms, conçue pour gérer les intentions via le canal téléphonique — ce n'est pas un chatbot greffé sur une ligne téléphonique.
Que se passe-t-il lorsque l'AI ne peut pas répondre ?
Il transfère l'appel à l'agent humain approprié avec la transcription complète de la conversation et l'intention détectée — pas besoin de répéter.
Combien de temps faut-il pour le déployer ?
Les déploiements typiques sont opérationnels en 2 à 4 semaines, incluant l'intégration CRM et la logique de routage.
Prêt à remplacer votre SVI actuel ?
Réservez une démo et découvrez Wiserep en action : un IVR conversationnel gérant intentions, routage, transferts, et bien plus.