Un service client
qui ne dort jamais.
Wiserep résout instantanément les appels de service client de niveau 1 — zéro attente, toutes langues, 24/7. Les problèmes complexes sont escaladés au bon agent humain à chaque fois.
Notre rôle
Comment Wiserep s'intègre à votre écosystème de support
Quatre niveaux de support client, du moins cher au plus stratégique. Wiserep gère le niveau 2 – la couche à fort volume où l'épuisement humain est le plus rapide.
Libre-service
Base de connaissances, centre d'aide, FAQ intégrées. Coût minimal – mais ne résout que ce que les clients trouvent par eux-mêmes.
Agent vocal IA — Wiserep
Gère en temps réel le volume d'appels de niveau 1. Résout les questions de statut de commande, de soldes, de planification, de réinitialisation de mots de passe, sans agent humain.
Assistance à l'agent
L'IA travaille aux côtés des agents humains – extrait le contexte, suggère des réponses, rédige les suivis en temps réel.
Escalade spécialiste
Litiges complexes, comptes VIP, conversations stratégiques pour la relation client – directement acheminés vers votre équipe senior.
Résultats
Ce qu'apporte le service client par AI
Des chiffres concrets issus de déploiements en production, sans le battage marketing.
Cas traités
Les requêtes de niveau 1 résolues automatiquement
Les demandes répétitives à fort volume qui saturent votre file d'attente, prises en charge sans l'intervention d'un agent.
Statut et suivi de commande (WISMO)
« Où est ma commande ? » — une réponse instantanée avec les données du transporteur en temps réel, sans l'intervention d'un agent.
Consultation de solde et informations de paiement
Consultation de solde sécurisée, échéances de paiement et transactions récentes par simple commande vocale.
Gestion des rendez-vous
Prise, report ou annulation de rendez-vous par commande vocale, avec une synchronisation directe dans votre agenda principal.
Dépannage de base
Réinitialisation de mot de passe, déverrouillage de compte et questions produit de type FAQ, résolus de bout en bout.
Demandes de retour et remboursement
Création de demandes de retour (RMA), génération d'étiquettes de retour et déclenchement des remboursements en un seul appel.
Horaires, adresses et itinéraires
Recherche de magasin par code postal, horaires d'ouverture et itinéraire, le tout sans passer par un menu vocal.
Demandes de renouvellement d'ordonnance
Gestion sécurisée du renouvellement d'ordonnances, avec vérification et transfert au pharmacien si besoin.
Rappels de renouvellement de contrat
Rappels pour le renouvellement de contrat, consultation des polices d'assurance et transferts personnalisés à un agent agréé.
Escalade
Lorsque l'humain est nécessaire, Wiserep le sait
L'AI ne prétend pas tout gérer. Wiserep détecte le moment où un appel nécessite une intervention humaine — et le redirige en transmettant le contexte intégral.
Détection des sentiments
Les appelants frustrés, angoissés ou énervés sont identifiés en temps réel et redirigés immédiatement vers un agent humain.
Litiges de facturation complexes
Les litiges, les rejets de paiement et les contestations de factures sont directement acheminés vers votre file d'attente spécialisée.
Routage VIP et prioritaire
Les comptes nominatifs et les clients VIP évitent la file d'attente et sont mis en relation avec des agents prioritaires dès la première sonnerie.
Transfert complet du contexte
Chaque escalade inclut la transcription complète de l'appel et l'intention détectée — le client ne se répète jamais.
Intégrations
S'intègre à Votre Écosystème
Conservez votre CCaaS et votre CRM. Wiserep s'intègre aux outils de support que votre équipe utilise déjà.
FAQ
Questions Fréquentes
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une AI ?+
Oui — les bonnes pratiques (et de plus en plus la loi) exigent de le divulguer. Wiserep offre une divulgation configurable de l'AI au début de l'appel.
Quelle est la précision de la résolution de niveau 1 ?+
Les déploiements matures résolvent 30 à 50 % des appels de niveau 1 de bout en bout sans escalade. Nous ajustons le seuil avec vous pour que la précision n'affecte jamais la satisfaction client.
Que deviennent les enregistrements et les transcriptions des appels ?+
Chaque appel est enregistré, retranscrit et synchronisé avec votre CRM, incluant l'intention détectée et le statut de résolution — toutes ces informations sont exportables pour le contrôle qualité et les audits.
Est-ce compatible avec nos solutions CCaaS et CRM actuelles ?+
Oui. Wiserep s'intègre à Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio et à la plupart des solutions de support modernes.
Quel est le délai de déploiement ?+
Un déploiement standard est opérationnel en 2 à 4 semaines, incluant l'intégration CRM, la conception des intentions et la configuration des règles d'escalade.
Vos clients ne devraient pas attendre.
Vos agents ne devraient pas perdre de temps sur des tâches de niveau 1.
Réservez une démo et découvrez Wiserep en action sur un appel de service client en direct — gestion des intentions, résolution et escalade des demandes.