Müşteri Hizmetleri
Asla Uyumayan.
Wiserep, birinci seviye müşteri hizmetleri çağrılarını sıfır bekleme süresiyle, dilediğiniz dilde ve 24/7 anında çözer. Karmaşık konular ise her defasında doğru ekip üyesine aktarılır.
Sistemdeki Yeri
Wiserep'in Destek Altyapınızdaki Yeri
En uygun maliyetliden en stratejik olana, dört seviyeli müşteri desteği. Wiserep, yüksek çağrı hacmi nedeniyle insan kaynağının en hızlı tükendiği 2. seviyede çözüm sunar.
Self Servis
Bilgi bankası, yardım merkezi, uygulama içi SSS. En düşük maliyetli çözümdür, ancak yalnızca müşterilerin kendi başlarına bulabildikleri sorunları çözer.
AI Sesli Temsilci — Wiserep
1. seviye çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak yönetir. Sipariş durumu, bakiye sorgulama, randevu planlama ve şifre sıfırlama gibi işlemleri bir temsilciye gerek kalmadan çözer.
Temsilci Desteği
AI, müşteri temsilcileriyle birlikte çalışarak gerçek zamanlı olarak bağlamı analiz eder, yanıtlar önerir ve takip mesajlarını taslak olarak hazırlar.
Uzmana Aktarım
Karmaşık anlaşmazlıklar, VIP hesaplar ve ilişki yönetimi açısından kritik görüşmeler doğrudan uzman ekibinize yönlendirilir.
Sonuçlar
AI Müşteri Hizmetlerinin Kazandırdıkları
Abartılı satıcı vaatleri değil, canlı kullanımdaki sistemlerden elde edilen gerçek veriler.
Çözdüğü Konular
Wiserep'in Otomatik Olarak Çözdüğü 1. Seviye Çağrılar
Çağrı sıranızı meşgul eden tekrarlayan ve yüksek hacimli talepler, bir temsilciye gerek kalmadan karşılanır.
Sipariş durumu ve takibi (WISMO)
"Siparişim nerede?" sorusunu, canlı kargo verileriyle temsilciye ihtiyaç duymadan yanıtlar.
Hesap bakiyesi ve ödeme sorguları
Kimlik doğrulamasıyla bakiye sorgulama, ödeme tarihlerini ve son işlemleri sesli olarak yönetme.
Randevu planlama ve değişiklikleri
Sesli komutlarla randevu oluşturma, yeniden planlama ve iptal etme işlemleri doğrudan takviminizle senkronize edilir.
Temel sorun giderme
Şifre sıfırlama, hesap kilidi açma ve basit ürün soruları gibi temel destek talepleri baştan sona çözülür.
İade ve geri ödeme başlatma
Tek bir görüşmeyle iade süreçlerini (RMA) başlatma, iade etiketi oluşturma ve geri ödeme iş akışlarını tetikleme.
Çalışma saatleri, konum ve yol tarifi
Posta koduna göre konum bulma, güncel çalışma saatleri ve yol tarifi alma; karmaşık menüler olmadan.
Reçete yenileme talepleri
Doğrulama adımlarıyla birlikte sağlık sektörü standartlarında reçete yenileme talebi alma ve gerektiğinde eczacıya aktarma.
Poliçe yenileme hatırlatmaları
Sigorta yenileme hatırlatmaları yapma, poliçe bilgilerini sorgulama ve lisanslı bir acenteye akıllı aktarım sağlama.
Aktarım
Wiserep, bir insana ne zaman ihtiyaç duyulduğunu bilir.
AI her şeyi çözebileceği iddiasında bulunmaz. Wiserep, bir çağrının insana ihtiyaç duyduğu anı tespit eder ve tüm bağlamla birlikte ilgili kişiye yönlendirir.
Duygu Tespiti
Gergin, sıkıntılı veya öfkeli arayanlar gerçek zamanlı olarak tespit edilir ve hemen bir insan temsilciye yönlendirilir.
Karmaşık Fatura Uyuşmazlıkları
Uyuşmazlıklar, ters ibrazlar ve itiraz edilen faturalar doğrudan faturalandırma uzmanınızın sırasına yönlendirilir.
VIP ve Öncelikli Yönlendirme
Özel ve VIP müşterileriniz sıra beklemeden öncelikli temsilcilere ilk çalışta bağlanır.
Tam Bağlamlı Aktarım
Her aktarım, arama dökümünün tamamını ve tespit edilen arama niyetini içerir. Böylece müşterinin aynı bilgileri tekrarlamasına gerek kalmaz.
Entegrasyonlar
Destek Altyapınıza Kolayca Entegre Olur
CCaaS ve CRM sistemlerinizi değiştirmeyin. Wiserep, ekibinizin halihazırda kullandığı destek araçlarına doğrudan bağlanır.
SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteriler bir AI ile konuştuklarını bilecekler mi?+
Evet. En iyi uygulama ve giderek yaygınlaşan yasal bir gereklilik olarak, bu durumun belirtilmesi gerekir. Wiserep, çağrı başında yapılandırılabilir bir AI bilgilendirmesi sunar.
Birinci seviye çözüm doğruluğu ne kadar?+
Gelişmiş kurulumlarımız, birinci seviye çağrıların %30 ila %50'sini bir üst birime aktarmadan uçtan uca çözer. Doğruluk oranının müşteri memnuniyetini (CSAT) olumsuz etkilememesi için bu eşiği sizinle birlikte ayarlarız.
Çağrı kayıtları ve metin dökümlerine ne oluyor?+
Her arama kaydedilir, yazıya dökülür ve tespit edilen arama niyeti ve çözüm durumuyla birlikte CRM'inize senkronize edilir. Tüm bu veriler kalite kontrol ve denetim için dışa aktarılabilir.
Mevcut CCaaS ve CRM sistemlerimizle çalışabilir mi?+
Evet. Wiserep; Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio ve çoğu modern destek platformuyla entegre olur.
Kurulum ne kadar sürer?+
CRM entegrasyonu, amaç tasarımı ve eskalasyon yönlendirme yapılandırması dahil olmak üzere, standart kurulumlar genellikle 2-4 hafta içinde canlıya alınır.
Müşterileriniz beklememeli.
Temsilcileriniz basit sorunlarla vakit kaybetmemeli.
Wiserep'in canlı bir müşteri hizmetleri çağrısını nasıl yönettiğini dinlemek için bir demo talep edin. Arama amacı tespiti, çözüm, bir üst birime aktarma ve diğer tüm süreçleri deneyimleyin.