Nefret Edilen
IVR'lara Son.
“Satış için 1’e basın” anonsunu atlayın. Wiserep AI IVR, arayanların ihtiyaçlarını doğal bir dille ifade etmesini sağlar ve saniyeler içinde doğru birime yönlendirir veya taleplerini çözer.
Geleneksel IVR'ın Zayıf Noktaları
Tuşlu Menüler Müşteri Deneyiminizi Olumsuz Etkiliyor
Arayanların geleneksel IVR'da pes ettiği beş nokta ve konuşma tabanlı yapay zekanın getirdiği çözümler.
Kullanım Alanları
Wiserep IVR Neleri Yönetir?
Telefon menünüzün yapması gereken, ama yapamadığı altı iş.
Akıllı çağrı yönlendirme
Arayanın üç menü önce hangi numarayı tuşladığına göre değil, niyetine ve bağlamına göre yönlendirme.
7/24 self-servis
Çalışma saatleri, konumlar, sipariş durumu, bakiyeler – temsilciye gerek kalmadan, 7/24 yanıtlanır.
Çok Dilli Menü Alternatifi
Yirmiden fazla dilde tek bir konuşma katmanı – her bölge için ayrı menü oluşturmaya son.
Sesli Randevu Oluşturma
Arayanlar, sesli olarak randevu alabilir, randevularını yeniden planlayabilir veya iptal edebilir. Tüm değişiklikler doğrudan takviminize senkronize edilir.
Hesap Sorgulama ve Durum Bilgisi
Güvenli kimlik doğrulamasının ardından CRM'inizden sipariş, talep veya destek kaydı durumunu sorgular.
Gerçek Temsilciye Akıllı Aktarım
Yapay zeka yetersiz kaldığında, görüşme tüm bağlamıyla birlikte doğru temsilciye aktarılır. Bilgileri tekrarlamaya gerek kalmaz.
Nasıl Çalışır?
Üç Adımda. Menü Karmaşası Olmadan.
Dinleyen, anlayan ve harekete geçen diyaloğa dayalı bir IVR.
Dinler
Arayan kişi, ezberlenmesi gereken komutlar olmadan, kendi dilinde ve kendi kelimeleriyle konuşur.
Niyeti Anlar
Wiserep, yönlendirme mantığınıza ve CRM verilerinize göre arama niyetini sınıflandırır.
Yönlendirir veya Çözer
Mümkün olduğunda self-servis hizmet sunar, gerektiğinde ise her seferinde doğru temsilciye aktarır.
Sonuçlar
Beklenen Sonuçlar
Üretim ortamındaki gerçek karşılaştırmalı veriler — satış vaatleri değil.
Çözümleme oranı — AI tarafından tamamen çözülen çağrılar
Eski tuşlamalı IVR'a kıyasla bırakılan çağrı azalması
Arayan amacına göre ortalama yönlendirme süresi
Ek geliştirme gerektirmeyen desteklenen diller
Entegrasyonlar
Mevcut Sistemlerinizle Uyumlu
Kendi numaranızı ve CRM sisteminizi kullanmaya devam edin. Wiserep, mevcut telefon ve CRM araçlarınızla kolayca entegre olur.
Dürüst sınırlarımız
İnsan Dokunuşunun Önemi
AI her aramayı yönetmemeli. İşte bu yüzden, bir temsilcinin dahil olması gereken durumları size belirtiyoruz.
- Yüksek duygusal veya hassas aramalar
- Karmaşık çok taraflı müzakereler
- Kritik hukuki veya tıbbi danışmanlık
- VIP ve özel müşteri itirazları
WiseRep hacmi yönetirken, ekibiniz önemli anlara odaklanır.
SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Arayanlar bir AI ile konuştuklarını biliyorlar mı?
Evet; en iyi uygulama ve giderek artan yasal düzenlemeler gereği arayanları bilgilendirmek esastır. Wiserep, çağrı başlangıcında yapılandırılabilen bir bilgilendirme anonsunu destekler.
Mevcut telefon numaramız ve santralimizle (PBX) çalışabilir mi?
Evet. Wiserep; Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 ve çoğu SIP uyumlu sistemle entegre çalışır. Mevcut numaranızı kullanmaya devam edersiniz.
Bunun bir chatbot'tan farkı nedir?
Ses odaklıdır; 300 ms altı gecikmeyle, telefon kanalındaki amaçları yönetmek için tasarlanmıştır. Bir telefon hattına sonradan eklenmiş bir chatbot değildir.
AI yanıt veremediğinde ne olur?
Görüşmenin tam dökümü ve tespit edilen amaçla birlikte çağrıyı doğru müşteri temsilcisine aktarır. Böylece arayan kişi kendini tekrarlamak zorunda kalmaz.
Kurulumu ne kadar sürer?
CRM entegrasyonu ve yönlendirme mantığı da dahil olmak üzere, standart bir kurulum genellikle 2-4 hafta içinde devreye alınır.
Telefon menünüze veda etmeye hazır mısınız?
Canlı bir demo talep ederek Wiserep'in talep algılama, yönlendirme ve aktarma gibi özelliklerini bizzat deneyimleyin.