Kundtjänst
som aldrig sover.
Wiserep löser enklare kundtjänstärenden direkt – helt utan telefonkö, på valfritt språk, 24/7. Komplexa ärenden eskaleras alltid vidare till rätt person.
Så passar vi in
Så passar Wiserep in i er supportstack
Fyra nivåer av kundsupport, från billigast till mest strategisk. Wiserep hanterar nivå 2 — lagret med högst volym där medarbetare slits ut snabbast.
Självbetjäning
Kunskapsdatabas, hjälpcenter, FAQ i appen. Lägst kostnad — men löser bara det kunderna kan hitta på egen hand.
AI-röst — Wiserep
Hanterar samtalsvolymen från nivå 1 i realtid. Löser frågor om orderstatus, saldon, bokningar, lösenordsåterställning — utan att involvera en agent.
Agentstöd
AI:n arbetar sida vid sida med era agenter — hämtar kontext, föreslår svar och förbereder uppföljningar i realtid.
Specialisteskalering
Komplexa tvister, VIP-kunder, affärskritiska konversationer — dirigeras direkt till ert seniora team.
Resultat
Vad AI-kundtjänst levererar
Verkliga mätvärden från system i drift — inte säljsnack från en leverantör.
Vad den hanterar
Enklare samtal som Wiserep löser automatiskt
De repetitiva, högfrekventa ärendena som fyller er kö – hanteras helt utan handläggare.
Orderstatus och spårning (WISMO)
"Var är min beställning?" – besvaras med live-data från fraktbolaget, helt utan att en handläggare involveras.
Saldo- och betalningsfrågor
Autentiserade saldokontroller, betalningsdatum och senaste transaktioner via röststyrning.
Mötesbokning och ändringar
Boka, boka om eller avboka via röst – synkas direkt med er huvudkalender.
Enkel felsökning
Lösenordsåterställning, kontoupplåsning och enklare produktfrågor löses från början till slut.
Starta returer och återbetalning
Skapa returärenden (RMA), generera returetiketter och starta återbetalningar i ett enda samtal.
Öppettider, adresser, vägbeskrivning
Hitta butik via postnummer, se öppettider och få vägbeskrivningar – helt utan knappval.
Begäran om receptförnyelse
Receptförnyelse med verifiering och överlämning till apotekare vid behov, anpassat för vården.
Påminnelser om förnyelse
Påminnelser om försäkringsförnyelse, kontroll av försäkringsbrev och varm överlämning till en licensierad rådgivare.
Eskalering
Wiserep vet när en handläggare behövs
AI kan inte lösa allt. Wiserep känner av när ett samtal kräver en mänsklig handläggare och dirigerar det vidare med fullständig kontext.
Sentimentanalys
Frustrerade, upprörda eller arga kunder flaggas i realtid och kopplas direkt vidare till en handläggare.
Komplexa fakturatvister
Tvister, återkrav och bestridna fakturor dirigeras direkt till er kö för fakturaspecialister.
VIP- & prioritetsdirigering
Nyckelkunder och VIP-kunder går före i kön och kopplas till prioriterade handläggare vid första signalen.
Överlämning med full kontext
Vid varje eskalering följer hela samtalstranskriptionen och den identifierade avsikten med – så kunden slipper upprepa sig.
Integrationer
Integreras sömlöst med era supportverktyg
Använd er befintliga CCaaS och CRM. Wiserep integreras enkelt med de supportverktyg ert team redan använder.
FAQ
Vanliga frågor
Kommer kunderna veta att de pratar med en AI?+
Ja – bästa praxis (och i ökande grad ett lagkrav) är att informera kunden. Wiserep meddelar i början av samtalet att det är en AI, vilket är konfigurerbart.
Hur hög är lösningsgraden för förstanivåärenden?+
I mogna driftsättningar löser vi 30–50 % av förstanivåärendena helt utan eskalering. Vi justerar tröskelvärdet tillsammans med er så att precisionen aldrig sker på bekostnad av kundnöjdheten (CSAT).
Vad händer med samtalsinspelningar och transkriptioner?+
Varje samtal spelas in, transkriberas och synkas till ert CRM tillsammans med identifierad avsikt och ärendestatus – allt kan exporteras för kvalitetssäkring och granskning.
Fungerar det med våra befintliga CCaaS- och CRM-system?+
Ja. Wiserep kan integreras med Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio och de flesta moderna supportsystem.
Hur lång tid tar driftsättningen?+
En typisk driftsättning tar 2–4 veckor, inklusive CRM-integration, design av samtalsavsikter och eskalering.
Låt inte dina kunder vänta.
Era handläggare ska inte slösa tid på enkla ärenden.
Boka en demo och hör Wiserep hantera ett live-samtal i kundtjänsten – från avsiktsanalys och lösning till eskalering.