Servicio al Cliente
Que Nunca Descansa.
Wiserep resuelve instantáneamente las llamadas de servicio al cliente de Nivel 1 — sin tiempos de espera, en cualquier idioma, 24/7. Los problemas complejos se escalan al experto adecuado en cada ocasión.
Dónde encaja
Dónde encaja Wiserep en su estructura de soporte
Cuatro niveles de soporte al cliente, del más económico al más estratégico. Wiserep se encarga del nivel 2, la capa de alto volumen donde los humanos sufren mayor desgaste.
Autoservicio
Base de conocimientos, centro de ayuda, preguntas frecuentes en la aplicación. La opción de menor costo, pero solo resuelve lo que los clientes encuentran por sí mismos.
AI de voz — Wiserep
Gestiona el volumen de llamadas de nivel 1 en tiempo real. Resuelve el estado de pedidos, saldos, programación, restablecimiento de contraseñas, sin necesidad de un agente.
Asistencia al agente
La AI trabaja junto a los agentes humanos, proporcionando contexto, sugiriendo respuestas y redactando seguimientos en tiempo real.
Escalado a especialista
Disputas complejas, cuentas VIP, conversaciones críticas para la relación: se dirigen directamente a su equipo senior.
Resultados
Beneficios de la Atención al Cliente con AI
Benchmarks reales de implementaciones en producción, no simples promesas.
Capacidades de Wiserep
Llamadas de Nivel 1 que Wiserep Resuelve Automáticamente
Las solicitudes repetitivas y de gran volumen que saturan su fila de espera, manejadas sin un agente.
Estado y seguimiento de pedidos (WISMO)
¿"Dónde está mi pedido?" — respondido con datos reales del transportista, sin intervención de un agente.
Consultas de saldo y pagos
Consultas de saldo autenticadas, fechas de pago y transacciones recientes por voz.
Programación y cambios de citas
Programe, reprograme o cancele su cita por voz, sincronizado directamente con su calendario oficial.
Resolución de problemas básicos
Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y preguntas frecuentes sobre productos, resueltos de principio a fin.
Inicio de devoluciones y reembolsos
Abra RMAs, genere etiquetas de devolución e inicie flujos de trabajo de reembolso desde una sola llamada.
Horarios, ubicaciones y direcciones
Búsqueda de ubicaciones por código postal, horarios actuales e indicaciones detalladas, sin árboles de menú.
Solicitudes de resurtido de recetas
Admisión de resurtidos de medicamentos con verificación y traspaso al farmacéutico cuando sea necesario, con altos estándares de seguridad.
Recordatorios de renovación de pólizas
Recordatorios de renovación de seguros, consultas de pólizas y transferencias directas a un agente autorizado.
Escalamiento
Cuando se necesita un humano, Wiserep lo sabe
La AI no pretende manejarlo todo. Wiserep detecta el momento en que una llamada necesita a un humano, y la enruta con todo el contexto.
Detección de emociones
Las llamadas de clientes frustrados o molestos se detectan en tiempo real y se dirigen de inmediato a un agente humano.
Disputas de facturación complejas
Disputas, contracargos y facturas impugnadas se dirigen directamente a su cola de especialistas en facturación.
Enrutamiento VIP y prioritario
Cuentas designadas y clientes VIP evitan la cola y son atendidos por agentes prioritarios al primer timbrazo.
Traspaso de contexto completo
Cada escalamiento incluye la transcripción completa de la llamada y la intención detectada, así el cliente nunca se repite.
Integraciones
Se Integra Perfectamente en su Infraestructura de Soporte
Integre sus plataformas CCaaS y CRM. Wiserep se conecta con las herramientas de soporte que su equipo ya utiliza.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Sabrán los clientes que están hablando con una AI?+
Sí, la mejor práctica (y cada vez más una obligación legal) es revelarlo. Wiserep ofrece una notificación de uso de AI configurable al inicio de la llamada.
¿Qué tan precisa es la resolución de nivel 1?+
Las implementaciones maduras resuelven entre el 30% y el 50% de las llamadas de nivel 1 de principio a fin sin escalación. Ajustamos el umbral con usted para que la precisión nunca comprometa la CSAT.
¿Qué ocurre con las grabaciones y transcripciones de las llamadas?+
Cada llamada se graba, transcribe y sincroniza con su CRM con la intención detectada y el estado de resolución, exportable para control de calidad y auditoría.
¿Puede funcionar con nuestro CCaaS y CRM existentes?+
Sí. Wiserep se integra con Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio y la mayoría de las plataformas de soporte modernas.
¿Cuánto tiempo toma la implementación?+
Las implementaciones típicas entran en funcionamiento en 2 a 4 semanas, incluyendo la integración del CRM, el diseño de intenciones y la configuración de rutas de escalamiento.
Sus clientes no deberían esperar.
Sus agentes no deberían perder tiempo con la atención de nivel 1.
Reserve una demo y escuche a Wiserep atender una llamada de servicio al cliente en vivo: intención, resolución, escalamiento y más.