24時間365日、
顧客対応を止めない。
Wiserep AIは、Tier-1のカスタマーサービスコールを即座に解決します。待ち時間ゼロ、多言語対応、24時間365日対応。複雑な問題は常に適切な担当者へエスカレーションされます。
適合する場所
貴社のサポート体制におけるWiserepの役割
最も低コストなものから最も戦略的なものまで、カスタマーサポートは4つの階層に分けられます。Wiserepはティア2、つまり人間の負担が最も大きい大量処理の層を担当します。
セルフサービス
ナレッジベース、ヘルプセンター、アプリ内FAQなど。コストは低いですが、お客様が自身で解決できる範囲に限定されます。
AI音声 — Wiserep
ティア1のコール数をリアルタイムで処理します。オペレーターを介さず、注文状況、残高照会、予約、パスワード再設定などを解決します。
オペレーターアシスト
AIは人間のオペレーターと連携し、コンテキストの抽出、回答の提案、フォローアップの下書き作成などをリアルタイムで行います。
専門家へのエスカレーション
複雑な紛争、VIPアカウント、関係構築に不可欠な会話など、専門チームに直接振り分けられます。
実績
AIカスタマーサービスがもたらす成果
ベンダーの宣伝ではない、本稼働環境における実際のベンチマークです。
主な対応業務
Wiserep AIが自動解決する一次対応
オペレーターの時間を圧迫しがちな、定型的で大量のお問い合わせに、人手を介さず対応します。
注文・配送状況の確認 (WISMO)
「注文した商品はどこ？」というお問い合わせに、配送業者のリアルタイムデータを用いて、オペレーターを介さず回答します。
残高照会・お支払いに関するお問い合わせ
本人認証の上、残高照会、支払期日の確認、直近の取引履歴などを音声でご案内します。
予約の受付・日程変更
予約の受付、日程変更、キャンセルを音声で対応。内容は貴社のカレンダーに即時反映されます。
基本的なトラブルシューティング
パスワードの再設定やアカウントのロック解除、製品に関する簡単なご質問などに、最後まで自動で対応します。
返品・返金の受付
一度のお電話で、返品受付から返品用ラベルの発行、返金手続きの開始までを完結できます。
店舗の場所・営業時間・道案内
郵便番号による店舗検索、最新の営業時間、目的地までのルートなどを、メニュー操作なしで音声でご案内します。
処方薬の補充受付
処方薬の補充受付を、本人確認を含めて実施。必要に応じて薬剤師へスムーズに引き継ぎます。
保険契約の更新案内
保険の更新をご案内し、ご契約内容の照会に対応します。専門の担当者が必要な場合は、スムーズにお繋ぎします。
エスカレーション
有人対応が必要な瞬間を、Wiserepは見逃しません。
AIは万能ではありません。Wiserepは、人の介入が必要となる瞬間を的確に判断し、通話の文脈をすべて引き継いだ上で、担当のオペレーターにエスカレーションします。
感情検知
不満、ストレス、怒りなどを感じているお客様をリアルタイムで検知し、即座にオペレーターへ転送します。
複雑な請求に関する問い合わせ
支払いに関する異議申し立て、チャージバック、請求内容の確認などは、請求担当の専門チームへ直接転送します。
VIP・優先ルーティング
重要顧客やVIPのお客様は、待ち時間なく、最初の呼び出しで優先担当のオペレーターに直接つながります。
完全なコンテキストでの引き継ぎ
エスカレーションの際には、通話の全記録とAIが検知した用件がオペレーターに共有されます。お客様が同じ説明を繰り返す必要は一切ありません。
連携機能
既存システムへスムーズに導入
現在お使いのCCaaSやCRMを活用できます。Wiserepは、貴社チームがすでに利用しているサポートツールと連携可能です。
よくあるご質問
よくあるご質問
通話相手がAIであることは、お客様に開示されますか？+
はい。AIが応対することを事前に開示することが推奨されており、法規制も強化されています。Wiserepでは、通話開始時にAIによる応対である旨をアナウンスでき、その内容は自由に設定可能です。
一次対応の解決率はどのくらいですか？+
十分に活用されている環境では、一次対応コール全体の30〜50%をエスカレーションなしでAIが完結させます。顧客満足度（CSAT）を最優先に、解決の精度とエスカレーションのしきい値は、お客様と協議の上で最適なバランスに調整します。
通話の録音と文字起こしデータはどのように扱われますか？+
すべての通話は録音・テキスト化され、AIが検知した用件や対応状況と共にCRMへ同期されます。データは品質管理（QA）や監査用にエクスポートも可能です。
既存のCCaaSやCRMと連携できますか？+
はい。WiserepはZendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow、Genesys、Five9、Twilioをはじめ、ほとんどの最新サポートスタックと連携可能です。
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？+
CRM連携、インテント設計、エスカレーションルートの設定などを含め、通常2～4週間で本番稼働が可能です。