Atendimento ao Cliente
Que Nunca Dorme.
A Wiserep resolve instantaneamente as chamadas de apoio ao cliente de nível 1 — sem tempo de espera, em qualquer idioma e 24/7. Os casos complexos são sempre reencaminhados para o agente humano adequado.
Enquadramento
Onde a Wiserep se encaixa no seu ecossistema de apoio
Quatro níveis de apoio ao cliente, do mais económico ao mais estratégico. A Wiserep domina o nível 2 — a camada de alto volume onde o esgotamento dos agentes humanos é mais rápido.
Autoatendimento
Base de conhecimento, centro de ajuda, FAQs na aplicação. A solução de menor custo — mas resolve apenas o que os clientes encontram autonomamente.
Voz AI — Wiserep
Gere o volume de chamadas de nível 1 em tempo real. Resolve o estado de encomendas, saldos, agendamentos e reposições de password — sem a intervenção de um agente.
Apoio ao agente
A AI trabalha em conjunto com os agentes humanos — recolhe o contexto, sugere respostas e prepara o seguimento em tempo real.
Escalonamento para especialista
Litígios complexos, contas VIP e conversas cruciais para a relação comercial — encaminhados diretamente para a sua equipa sénior.
Resultados
O que o Apoio ao Cliente com AI proporciona
Benchmarks reais de implementações em produção — não o habitual entusiasmo dos fornecedores.
O que resolve
Chamadas de Nível 1 que o Wiserep resolve automaticamente
Os pedidos repetitivos e de grande volume que sobrecarregam a sua fila de espera — resolvidos sem a intervenção de um agente.
Estado e seguimento de encomendas (WISMO)
«Onde está a minha encomenda?» — respondido com dados da transportadora em tempo real, sem intervenção de um agente.
Consultas de saldo e pagamentos
Consultas de saldo autenticadas, datas de pagamento e transações recentes por voz.
Agendamento e alteração de consultas
Marque, reagende ou cancele por voz — sincronizado diretamente com o seu calendário principal.
Resolução de problemas básicos
Reposição de passwords, desbloqueio de contas e perguntas frequentes sobre produtos resolvidas de forma totalmente autónoma.
Pedidos de devolução e reembolso
Abertura de RMAs, geração de etiquetas de devolução e acionamento de fluxos de reembolso numa única chamada.
Horários, localizações e indicações
Pesquisas de localização por código postal, horários de funcionamento e indicações detalhadas — sem necessidade de navegar em menus.
Pedidos de renovação de receitas
Receção de pedidos de renovação de receitas médicas, com verificação e transferência para um farmacêutico quando necessário.
Lembretes de renovação de apólices
Lembretes para renovação de seguros, consulta de apólices e transferências assistidas para um agente certificado.
Escalonamento
Quando é necessária intervenção humana, a Wiserep sabe.
A AI não finge que consegue resolver tudo. A Wiserep deteta o momento em que uma chamada precisa de intervenção humana — e reencaminha-a com o contexto completo.
Deteção de sentimento
Chamadas de clientes frustrados, aflitos ou zangados são sinalizadas em tempo real e reencaminhadas imediatamente para um operador humano.
Disputas de faturação complexas
Disputas, estornos e faturas contestadas são reencaminhadas diretamente para a sua equipa de especialistas em faturação.
Reencaminhamento VIP e prioritário
Contas principais e clientes VIP não ficam em espera e são atendidos por agentes prioritários logo ao primeiro toque.
Transferência com contexto completo
Cada escalonamento inclui a transcrição completa da chamada e a intenção detetada — o cliente nunca tem de se repetir.
Integrações
Integra-se no seu ecossistema de apoio
Mantenha o seu CCaaS e CRM. A Wiserep integra-se com as ferramentas de apoio que a sua equipa já utiliza.
FAQ
Perguntas Frequentes
Os clientes saberão que estão a falar com uma AI?+
Sim — a boa prática (e cada vez mais a lei) é informar o cliente. A Wiserep emite um aviso configurável de que se trata de AI no início da chamada.
Qual é a precisão da resolução de nível 1?+
Implementações maduras resolvem 30 a 50% das chamadas de nível 1 de ponta a ponta, sem escalonamento. Ajustamos o limiar em conjunto consigo para que a precisão nunca comprometa o CSAT.
O que acontece com as gravações e transcrições das chamadas?+
Todas as chamadas são gravadas, transcritas e sincronizadas com o seu CRM, incluindo a intenção detetada e o estado da resolução — tudo exportável para controlo de qualidade e auditoria.
É compatível com o nosso CCaaS e CRM existentes?+
Sim. O Wiserep integra-se com Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio e a maioria dos sistemas de suporte modernos.
Quanto tempo demora a implementação?+
Normalmente, as implementações ficam operacionais em 2 a 4 semanas, incluindo a integração com o CRM, a definição de intenções e a configuração do encaminhamento de escalonamentos.
Não deixe os seus clientes à espera.
Os seus agentes não devem perder tempo com o apoio de nível 1.
Solicite uma demo e oiça a Wiserep a gerir uma chamada real de apoio ao cliente — com intenção, resolução, escalonamento e tudo o resto.