Kundenservice,
Der Niemals Schläft.
Wiserep löst Tier-1 Kundenservice-Anfragen sofort – null Wartezeit, jede Sprache, 24/7. Komplexe Anliegen werden jedes Mal an den richtigen Mitarbeiter eskaliert.
Integration
Wo Wiserep sich in Ihre Support-Struktur einfügt
Vier Stufen des Kundensupports, von der kostengünstigsten bis zur strategischsten. Wiserep ist die Lösung für Stufe 2 – die Ebene mit dem hohen Anrufvolumen, die für menschliche Agenten am belastendsten ist.
Self-Service
Wissensdatenbank, Hilfecenter, In-App-FAQs. Die günstigste Stufe – löst aber nur Anliegen, die Kunden eigenständig finden.
KI-Sprach-Agent – Wiserep
Bewältigt das Anrufvolumen der Stufe 1 in Echtzeit. Klärt Bestellstatus, Salden, Termine und Passwort-Resets – ganz ohne menschlichen Agenten.
Agenten-Assistenz
Die KI arbeitet an der Seite menschlicher Agenten – sie liefert Kontext, schlägt Antworten vor und entwirft Follow-ups in Echtzeit.
Spezialisten-Eskalation
Komplexe Anliegen, VIP-Kunden, geschäftskritische Gespräche – direkt an Ihr Experten-Team weitergeleitet.
Ergebnisse
Was KI im Kundenservice bewirkt
Echte Kennzahlen aus dem Live-Betrieb – keine leeren Herstellerversprechen.
Anwendungsfälle
Tier-1-Anrufe, die Wiserep automatisch löst
Die repetitiven, volumenstarken Anfragen, die Ihre Warteschleife belasten – komplett ohne Agenten bearbeitet.
Bestellstatus & Sendungsverfolgung (WISMO)
"Wo ist meine Bestellung?" – Beantwortet durch Live-Daten des Transportdienstleisters, ganz ohne menschliches Eingreifen.
Kontostand & Zahlungsanfragen
Authentifizierte Kontostandsabfragen, Zahlungstermine und letzte Transaktionen per Sprachanfrage.
Terminplanung & -änderungen
Termine per Spracheingabe buchen, verschieben oder stornieren – direkt mit Ihrem Kalender synchronisiert.
Grundlegender Support
Passwort-Zurücksetzungen, Kontoentsperrungen und einfache Produktfragen – komplett automatisch gelöst.
Retouren & Rückerstattungen
RMAs eröffnen, Retourenscheine erstellen und Rückerstattungs-Workflows mit einem einzigen Anruf starten.
Öffnungszeiten, Standorte & Anfahrt
Standortsuche per PLZ, aktuelle Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen – ganz ohne Menüführung.
Rezeptnachbestellungen
Sichere Annahme von Rezeptnachbestellungen inklusive Verifizierung und bei Bedarf Übergabe an Apotheker.
Erinnerungen zur Policenverlängerung
Erinnerungen an Vertragsverlängerungen, Abfragen von Policendetails und qualifizierte Weiterleitung an einen lizenzierten Berater.
Eskalation
Wiserep erkennt, wann ein Mensch gebraucht wird
AI kann nicht alles bewältigen. Wiserep erkennt den Moment, in dem ein menschlicher Mitarbeiter erforderlich ist, und leitet den Anruf mit dem gesamten Gesprächskontext weiter.
Stimmungserkennung
Frustrierte, verärgerte oder wütende Anrufer werden in Echtzeit erkannt und sofort an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Komplexe Abrechnungsfälle
Streitfälle, Rückbuchungen und angefochtene Rechnungen werden direkt an die Warteschlange Ihrer Abrechnungsspezialisten geleitet.
VIP- & Prioritäts-Routing
Bestandskunden und VIP-Kunden überspringen die Warteschlange und werden beim ersten Klingeln direkt mit priorisierten Agenten verbunden.
Übergabe mit vollem Kontext
Jede Eskalation enthält das vollständige Gesprächstranskript und das erkannte Anliegen – so müssen sich Kunden niemals wiederholen.
Integrationen
Nahtlose Integration in Ihre Support-Systeme
Verwenden Sie Ihr bestehendes CCaaS- und CRM-System. Wiserep lässt sich problemlos in die Support-Tools integrieren, die Ihr Team bereits nutzt.
FAQ
Häufige Fragen
Wissen Kunden, dass sie mit einer AI sprechen?+
Ja – eine Offenlegung ist Best Practice und wird zunehmend gesetzlich vorgeschrieben. Wiserep bietet zu Beginn des Anrufs einen konfigurierbaren Hinweis auf den Einsatz von AI.
Wie hoch ist die Lösungsquote bei Tier-1-Anfragen?+
Ausgereifte Systeme lösen 30–50 % der Tier-1-Anrufe vollständig ohne Eskalation. Wir passen den Schwellenwert gemeinsam mit Ihnen an, damit die Genauigkeit nie zu Lasten der Kundenzufriedenheit (CSAT) geht.
Was geschieht mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten?+
Jeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und mit dem erkannten Anliegen sowie dem Lösungsstatus in Ihr CRM synchronisiert – exportierbar für Qualitätssicherung und Audits.
Funktioniert es mit unserem bestehenden CCaaS und CRM?+
Ja. Wiserep lässt sich mit Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio und den meisten modernen Support-Stacks integrieren.
Wie lange dauert die Implementierung?+
Die Implementierung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen, einschließlich CRM-Integration, Intent-Design und der Einrichtung des Eskalationsroutings.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten.
Ihre Agenten sollten keine Zeit mit Tier-1-Anfragen verschwenden.
Fragen Sie eine Demo an und erleben Sie live, wie Wiserep einen Kundenservice-Anruf abwickelt – inklusive Anliegenerkennung, Lösung und Eskalation.