خدمة عملاء
لا تنام أبدًا.
يحل Wiserep مكالمات خدمة العملاء الأولية فورًا، بدون أي وقت انتظار وبأي لغة على مدار الساعة 24/7. أما المشكلات المعقدة، فتُصعَّد تلقائيًا إلى الموظف المختص في كل مرة.
موقعه في المنظومة
موقع Wiserep في منظومة الدعم لديكم
أربعة مستويات لدعم العملاء، من الأقل تكلفة إلى الأكثر استراتيجية. تتخصص Wiserep في المستوى الثاني — وهو المستوى الذي يستقبل حجمًا هائلاً من المكالمات ويتسبب في أسرع معدلات الإنهاك للوكلاء البشريين.
الخدمة الذاتية
قاعدة المعرفة، ومركز المساعدة، والأسئلة الشائعة داخل التطبيق. إنها الأقل تكلفة — لكنها لا تحل سوى المشكلات التي يعثر العملاء على حلولها بأنفسهم.
صوت الذكاء الاصطناعي — Wiserep
يتعامل مع حجم مكالمات المستوى الأول في الوقت الفعلي. يحل المشكلات المتعلقة بحالة الطلبات، والأرصدة، وجدولة المواعيد، وإعادة تعيين كلمة المرور — كل ذلك دون الحاجة إلى وكيل بشري.
مساعدة الوكيل
يعمل الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشريين — حيث يستحضر السياق، ويقترح الإجابات، ويُعِدّ مسودات رسائل المتابعة في الوقت الفعلي.
التصعيد للمختصين
النزاعات المعقدة، وحسابات كبار العملاء (VIP)، والمحادثات الحاسمة للحفاظ على العلاقات — يتم توجيهها مباشرةً إلى فريق الخبراء لديك.
النتائج
ما تحققه خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
مقاييس أداء حقيقية من تطبيقات عملية — وليست مجرد ضجة تسويقية.
ما يعالجه
المكالمات الأساسية التي يعالجها Wiserep تلقائيًا
الطلبات المتكررة والكثيفة التي تملأ قوائم الانتظار لديكم — تتم معالجتها الآن دون تدخل أي موظف.
حالة الطلب وتتبعه (WISMO)
”أين طلبي؟“ — إجابات فورية ببيانات حية من شركة الشحن، دون تدخل أي موظف.
الاستعلام عن رصيد الحساب والدفعات
استعلامات موثّقة عن الرصيد، ومواعيد الدفع، والمعاملات الأخيرة، كل ذلك صوتيًا.
جدولة المواعيد وتعديلها
حجز المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها صوتيًا — مع مزامنة فورية في تقويمك المعتمد.
حل المشكلات الأساسية
إعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، والإجابة على أسئلة المنتجات الشائعة بشكل كامل وتلقائي.
بدء عمليات الإرجاع واسترداد الأموال
فتح طلبات إرجاع السلع (RMA)، وإصدار ملصقات الإرجاع، وتفعيل إجراءات استرداد المبلغ، كل ذلك من خلال مكالمة واحدة.
ساعات عمل الفروع ومواقعها وإرشادات الوصول
البحث عن المواقع حسب الرمز البريدي، ومعرفة ساعات العمل، والحصول على إرشادات تفصيلية للوصول — كل ذلك دون قوائم هاتفية معقدة.
طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية
استقبال طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية بمعايير الرعاية الصحية، مع التحقق من صحتها وتسليمها للصيدلي عند الحاجة.
تذكيرات تجديد بوليصة التأمين
إرسال تذكيرات لتجديد بوليصة التأمين، والاستعلام عن تفاصيلها، مع تحويلات مدروسة إلى وكيل معتمد عند الحاجة.
التصعيد
عند الحاجة إلى تدخل بشري، Wiserep تعلم
الذكاء الاصطناعي لا يتظاهر بأنه يستطيع التعامل مع كل شيء. يكتشف Wiserep اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى تدخل بشري — ويوجهها بسياق كامل.
اكتشاف المشاعر
يتم رصد المتصلين الساخطين أو المتضررين أو الغاضبين في الوقت الفعلي وتوجيههم إلى موظف بشري على الفور.
نزاعات الفوترة المعقدة
تُوجّه النزاعات، وعمليات استرداد المدفوعات، والفواتير المتنازع عليها مباشرةً إلى قائمة انتظار أخصائي الفواتير الخاصة بك.
توجيه VIP وذوي الأولوية
يتجاوز العملاء ذوو الحسابات المحددة وعملاء VIP قائمة الانتظار، ويتم توجيههم مباشرةً إلى الوكلاء ذوي الأولوية من أول رنة.
تسليم بسياق كامل
يتضمن كل تصعيد سجل المكالمة بالكامل والنوايا المكتشفة — فلا يضطر العميل إلى تكرار نفسه أبدًا.
التكاملات
يندمج بسهولة مع أنظمتكم الحالية
استخدموا منصات CCaaS و CRM الحالية. يندمج Wiserep بسهولة مع أدوات الدعم التي يستخدمها فريقكم بالفعل.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟+
نعم – أفضل الممارسات (والتي تتحول بشكل متزايد إلى قوانين) تقتضي الإفصاح. يقدم Wiserep إفصاحًا عن استخدام الذكاء الاصطناعي قابلًا للتكوين في بداية المكالمة.
ما مدى دقة حل مشكلات المستوى الأول؟+
تحقق عمليات النشر الناضجة حلًا كاملاً لـ 30-50% من مكالمات المستوى الأول دون تصعيد. نحن نضبط العتبة معك لضمان عدم تأثير الدقة على رضا العملاء (CSAT).
ما مصير تسجيلات المكالمات ونصوصها؟+
يتم تسجيل كل مكالمة ونسخها ومزامنتها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، مع تحديد النية وحالة الحل – قابلة للتصدير لضمان الجودة والتدقيق.
هل يمكنه العمل مع منصات CCaaS وCRM الحالية لدينا؟+
نعم، يتكامل Wiserep مع Zendesk وSalesforce Service Cloud وServiceNow وGenesys وFive9 وTwilio ومعظم منصات الدعم الحديثة.
كم يستغرق النشر؟+
تستغرق عمليات النشر النموذجية من أسبوعين إلى 4 أسابيع لتصبح جاهزة للتشغيل، وهذا يشمل التكامل مع CRM، وتصميم النوايا، وإعداد توجيه التصعيد.
عملاؤك لا ينبغي أن ينتظروا.
وكلاؤك لا ينبغي أن يهدروا الوقت على المستوى الأول (tier-1).
احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد Wiserep في عمله وهو يدير مكالمة خدمة عملاء حية — بدءًا من تحديد النية وحتى الحل والتصعيد، وكل ما بينهما.