Klantenservice
Die Nooit Slaapt.
Wiserep lost eerstelijns klantenservicevragen direct op — zonder wachttijd, in elke taal, 24/7. Complexe problemen worden altijd doorverbonden met de juiste medewerker.
Onze rol
De positie van Wiserep in uw support-stack
Vier tiers klantondersteuning, van goedkoopst tot meest strategisch. Wiserep is gespecialiseerd in tier 2: de laag met hoge volumes waar medewerkers het snelst opbranden.
Selfservice
Kennisbank, helpcenter, in-app FAQ's. De laagste kosten — maar lost enkel op wat klanten zelfstandig vinden.
AI-spraak — Wiserep
Handelt het tier-1 belvolume in realtime af. Vragen over orderstatus, saldo's, planning en wachtwoordresets worden opgelost — zonder tussenkomst van een medewerker.
Agentondersteuning
De AI assisteert uw medewerkers door realtime context te verzamelen, antwoorden te suggereren en follow-ups op te stellen.
Escalatie naar specialisten
Complexe geschillen, VIP-accounts en relatiekritische gesprekken worden rechtstreeks doorgestuurd naar uw specialistenteam.
Resultaten
Dit levert AI-klantenservice op
Echte benchmarks uit de praktijk, geen marketingpraat van leveranciers.
Toepassingen
Eerstelijnsvragen die Wiserep automatisch afhandelt
De repetitieve, veelvoorkomende verzoeken die uw wachtrij in beslag nemen — afgehandeld zonder tussenkomst van een medewerker.
Orderstatus en tracking
"Waar is mijn bestelling?" — beantwoord met live data van de vervoerder, zonder tussenkomst van een medewerker.
Saldo-informatie en betalingsvragen
Geverifieerd saldo opvragen, betaaldatums controleren en recente transacties inzien, allemaal spraakgestuurd.
Afspraken plannen en wijzigen
Afspraken maken, verzetten of annuleren via spraak — direct gesynchroniseerd met uw agenda.
Eenvoudige probleemoplossing
Wachtwoorden resetten, accounts deblokkeren en veelgestelde productvragen volledig automatisch opgelost.
Retouren en terugbetalingen
RMA's aanmaken, retourlabels genereren en terugbetalingen initiëren in één enkel telefoongesprek.
Openingstijden, locaties en routebeschrijvingen
Locaties opzoeken op postcode, actuele openingstijden en een stapsgewijze routebeschrijving — zonder keuzemenu.
Herhaalrecepten aanvragen
Herhaalrecepten aanvragen met verificatie en, indien nodig, een doorverwijzing naar de apotheker.
Herinneringen voor polisverlenging
Herinneringen voor polisverlenging, polisdetails opvragen en een warme doorverbinding met een erkende verzekeringsagent.
Escalatie
Wiserep weet wanneer een medewerker nodig is
AI pretendeert niet alles aan te kunnen. Wiserep detecteert wanneer een gesprek een menselijke medewerker vereist en verbindt het gesprek door met de volledige context.
Sentimentsdetectie
Gefrustreerde, bezorgde of boze bellers worden realtime gesignaleerd en direct doorverbonden met een medewerker.
Complexe factuurgeschillen
Geschillen, terugboekingen en betwiste facturen worden direct doorgestuurd naar de wachtrij voor uw facturatiespecialisten.
VIP- & prioriteitsroutering
Vaste relaties en VIP-klanten slaan de wachtrij over en worden direct doorverbonden met een prioriteitsmedewerker.
Overdracht met volledige context
Elke escalatie bevat de volledige transcriptie en de gedetecteerde intentie. Zo hoeft de klant zichzelf nooit te herhalen.
Integraties
Past naadloos in uw support-stack
Wiserep integreert met uw bestaande CCaaS, CRM en de supporttools die uw team al gebruikt.
FAQ
Veelgestelde vragen
Weten klanten dat ze met een AI spreken?+
Jazeker. Het is een best practice, en steeds vaker wettelijk verplicht, om dit te vermelden. Wiserep geeft aan het begin van het gesprek een configureerbare melding dat het om AI gaat.
Hoe accuraat is de afhandeling van tier 1-gesprekken?+
Volledig geïmplementeerde systemen lossen 30-50% van de tier 1-gesprekken end-to-end op zonder escalatie. We stellen de drempel samen met u af, zodat de nauwkeurigheid nooit ten koste gaat van de klanttevredenheid (CSAT).
Wat gebeurt er met gespreksopnames en transcripties?+
Elk gesprek wordt opgenomen, getranscribeerd en gesynchroniseerd met uw CRM, inclusief de gedetecteerde intentie en afhandelingsstatus. Alle data is exporteerbaar voor QA en audits.
Werkt het met onze bestaande CCaaS en CRM?+
Jazeker. Wiserep integreert met Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio en de meeste moderne supportstacks.
Hoe lang duurt de implementatie?+
Een standaardimplementatie is binnen 2–4 weken live, inclusief CRM-integratie, intent-ontwerp en de configuratie van escalatieroutes.
Laat uw klanten niet wachten.
Uw medewerkers hoeven geen tijd te verspillen aan tier 1-vragen.
Vraag een demo aan en hoor Wiserep een live klantenservicegesprek afhandelen: intentieherkenning, oplossing, escalatie – het volledige proces.