Typer av dialers
- Prediktiv – ringer flera nummer i förväg innan agenten blir tillgänglig baserat på statistiska modeller.
- Power – ringer ett fast förhållande mellan antal nummer och tillgängliga agenter.
- Förhandsvisning – agenten granskar leaden före varje samtal, lägre genomströmning.
- Progressiv – ringer ett i taget när en agent blir ledig.
Hur AI förbättrar dialers
AI förändrar båda sidor av dialern. Vid uppringning: smartare tempo, tidsmodellering, detektering av röstbrevlåda och hantering av telefonsvarare minskar bortkastade uppringningar. Vid samtalet: en AI-röstagent kan hantera hela konversationen eller kvalificera och varmöverföra till en människa.
Resultatet är högre anslutningsgrader, färre avbrutna samtal (och de regleringsmässiga påföljder som följer med dem) samt dramatiskt lägre kostnad per kvalificerat resultat.
Krav för efterlevnad
TCPA i USA begränsar automatiska och förinspelade samtal och begränsar antalet avbrutna samtal till 3 % av live-svar per kampanj. Det nationella DNC-registret och DNC-listor på delstatsnivå måste rensas. GDPR och CASL lägger till regler för samtycke och registerföring i EU respektive Kanada.
En AI-dialer måste ha dessa inbyggda som standard – DNC-rensning, samtyckesinhämtning, information om inspelning och tak för avbrutna samtal ska vara inbyggda, inte tillagda i efterhand.
Så väljer du
- Matcha dialerläget med din kampanj – förhandsvisning för B2B med högt värde, prediktiv för SMB med hög volym.
- Verifiera att efterlevnad säkerställs av plattformen, inte av ditt team.
- Leta efter en inbyggd CRM-integration så att avslut och anteckningar återförs automatiskt.
- Utvärdera AI-agentlagret tillsammans med dialern – dessa två tillsammans ger de största vinsterna.