Tipos de discadores
- Predictivo — marca varios números antes de la disponibilidad del agente basándose en modelos estadísticos.
- Power — marca una proporción fija de números por agente disponible.
- Preview — el agente revisa el cliente potencial antes de cada llamada; menor rendimiento.
- Progresivo — marca un número a la vez cuando un agente se libera.
Cómo la IA mejora los discadores
La IA transforma ambos extremos del discador. En el discado: un ritmo más inteligente, modelado por hora del día, detección de buzón de voz y manejo de contestadores automáticos reducen el discado improductivo. En la llamada: un agente de voz con IA puede gestionar la conversación completa o calificar y transferir de forma asistida a un humano.
El resultado son tasas de conexión más altas, menos llamadas abandonadas (y las sanciones regulatorias asociadas) y un costo por resultado calificado significativamente menor.
Requisitos de cumplimiento
La TCPA en EE. UU. restringe las llamadas realizadas con discador automático y las pregrabadas, y limita las tasas de llamadas abandonadas al 3% de las respuestas en vivo por campaña. El Registro Nacional No Llame (DNC) y las listas DNC a nivel estatal deben ser depurados. GDPR y CASL añaden reglas de consentimiento y mantenimiento de registros en la UE y Canadá respectivamente.
Un discador de IA debe hacer cumplir estas normativas por defecto: la depuración de DNC, la captura de consentimiento, la divulgación de grabación y los límites de abandono deben estar integradas, no ser un añadido.
Cómo elegir
- Adapte el modo de discador a su campaña: preview para B2B de alto valor, predictivo para pymes de alto volumen.
- Verifique que la plataforma garantice el cumplimiento, no su equipo.
- Busque integración nativa con su CRM para que las disposiciones y notas se sincronicen automáticamente.
- Evalúe la capa de agente de IA junto con el discador: juntos, maximizan los beneficios.