Tipos de discadores
- Preditivo — disca vários números antes da disponibilidade do agente com base em modelos estatísticos.
- Power — disca uma proporção fixa de números por agente disponível.
- Preview — o agente revê o lead antes de cada chamada, menor rendimento.
- Progressivo — disca um de cada vez quando um agente fica livre.
Como a IA melhora os discadores
A IA altera ambos os lados do discador. Na discagem: ritmo mais inteligente, modelagem da hora do dia, deteção de correio de voz e tratamento de chamadas não atendidas reduzem as discagens desperdiçadas. Na chamada: um agente de voz de IA pode lidar com toda a conversa ou qualificar e transferir a chamada para um humano.
O resultado são taxas de conexão mais altas, menos chamadas abandonadas (e as penalidades regulatórias decorrentes) e um custo por resultado qualificado drasticamente menor.
Requisitos de conformidade
A TCPA nos EUA restringe chamadas automáticas e pré-gravadas e limita as taxas de chamadas abandonadas a 3% das chamadas atendidas por campanha. O Registo Nacional DNC e as listas DNC a nível estadual devem ser verificadas. O GDPR e a CASL adicionam regras de consentimento e manutenção de registos na UE e no Canadá, respetivamente.
Um discador de IA deve aplicar estas regras por defeito — a verificação DNC, a captura de consentimento, a divulgação de gravação e os limites de abandono devem ser incorporados, e não adicionados posteriormente.
Como escolher
- Combine o modo do discador com a sua campanha — preview para B2B de alto valor, preditivo para SMB de alto volume.
- Verifique se a conformidade é aplicada pela plataforma, e não pela sua equipa.
- Procure uma integração nativa com o CRM para que as disposições e notas fluam automaticamente.
- Avalie a camada do agente de IA ao lado do discador — os dois juntos desbloqueiam os maiores ganhos.