ダイヤラーの種類
- プレディクティブ — 統計モデルに基づいて、オペレーターが利用可能になる前に複数の電話番号へ発信します。
- パワー — 利用可能なオペレーター1人あたりに一定比率の番号を発信します。
- プレビュー — 各通話の前にエージェントがリードを確認するため、スループットは低めです。
- プログレッシブ — オペレーターが空きになり次第、一度に1件ずつ発信します。
AIがダイヤラーを強化する方法
AIはダイヤラーの両端を変革します。ダイヤリングにおいては、よりインテリジェントなペース調整、時間帯モデリング、留守番電話検出、応答メッセージ処理により、無駄なダイヤルを削減します。通話中には、AI音声エージェントが会話全体を処理したり、適格性を判断して有人オペレーターにスムーズに引き継いだりすることができます。
これにより、接続率の向上、放棄呼の削減（およびそれに伴う規制上のペナルティの回避）、適格な成果あたりのコストの大幅な削減が実現します。
コンプライアンス要件
米国におけるTCPAは、自動ダイヤルおよび事前に録音された通話を制限し、キャンペーンごとの放棄呼率をライブ応答の3%に抑制しています。National DNC Registryおよび州レベルのDNCリストはクリーンアップする必要があります。GDPRとCASLは、それぞれEUとカナダにおいて同意と記録保持の規則を加えています。
AIダイヤラーは、DNCのスクラビング、同意取得、録音の開示、放棄呼の制限などを、デフォルトでこれらを強制し、後付けではなく組み込まれている必要があります。
選び方
- ダイヤラーモードをキャンペーンに合わせて選択しましょう。高価値のB2Bにはプレビュー、大量のSMBにはプレディクティブが適しています。
- コンプライアンスがチームではなくプラットフォームによって強制されることを確認してください。
- 処分やメモが自動的にフィードバックされる、ネイティブのCRM統合機能を追求しましょう。
- ダイヤラーとAIエージェント層を合わせて評価しましょう。これら2つが一体となることで、最大の効果を発揮します。