Typen dialers
- Predictive — belt meerdere nummers vooruit op basis van statistische modellen, nog voordat een agent beschikbaar is.
- Power — belt een vaste verhouding van nummers per beschikbare agent.
- Preview — agent bekijkt de lead voor elk gesprek, lagere doorvoersnelheid.
- Progressive — belt één voor één wanneer een agent vrijkomt.
Hoe AI dialers verbetert
AI verandert beide uiteinden van de dialer. Wat het bellen betreft: intelligentere pacing, dag-tijdsmodellering, voicemaildetectie en afhandeling van antwoordapparaten verminderen onnodige oproepen. Tijdens het gesprek: een AI-spraakagent kan het hele gesprek afhandelen of kwalificeren en warm doorverbinden naar een mens.
Het resultaat is hogere verbindingspercentages, minder afgebroken gesprekken (en de bijbehorende wettelijke boetes), en aanzienlijk lagere kosten per gekwalificeerde uitkomst.
Compliance-eisen
TCPA in de VS beperkt automatisch gekozen en vooraf opgenomen oproepen en beperkt het aantal afgebroken oproepen tot 3% van de live antwoorden per campagne. Het Nationale Bel-me-niet Register en staatslijsten moeten worden gescreend. GDPR en CASL voegen respectievelijk instemmings- en archiveringsregels toe in de EU en Canada.
Een AI-dialer moet deze standaard afdwingen — DNC-filtering, vastlegging van toestemming, openbaarmaking van opnames en limieten op afgebroken gesprekken moeten ingebouwd zijn, niet achteraf toegevoegd.
Hoe u kiest
- Stem de dialermodus af op uw campagne — preview voor waardevolle B2B, predictive voor B2B met hoog volume.
- Controleer of compliance wordt afgedwongen door het platform, niet door uw team.
- Zoek naar native CRM-integratie, zodat afhandelingen en notities automatisch worden teruggestuurd.
- Evalueer de AI-agentlaag samen met de dialer — de twee samen zorgen voor de grootste vooruitgang.