Dialer-Typen
- Prädiktiv – wählt anhand statistischer Modelle mehrere Nummern, bevor ein Agent verfügbar ist.
- Power – wählt ein festes Verhältnis von Nummern pro verfügbarem Agent.
- Vorschau – Agent prüft den Lead vor jedem Anruf, geringerer Durchsatz.
- Progressiv – wählt nacheinander, wenn ein Agent frei wird.
Wie KI Dialer verbessert
KI verändert beide Enden des Dialers. Beim Wählen: Intelligenteres Pacing, Zeitmodellierung, Mailbox-Erkennung und Anrufbeantworter-Handling reduzieren unnötige Anwahlen. Im Gespräch: Ein KI-Sprach-Agent kann das gesamte Gespräch abwickeln oder qualifizieren und an einen menschlichen Mitarbeiter warm weiterleiten.
Das Ergebnis sind höhere Verbindungsraten, weniger abgebrochene Anrufe (und die damit verbundenen regulatorischen Strafen) sowie drastisch niedrigere Kosten pro qualifiziertem Ergebnis.
Compliance-Anforderungen
Die TCPA in den USA schränkt automatische und vorab aufgezeichnete Anrufe ein und begrenzt die Abbruchraten auf 3 % der angenommenen Live-Anrufe pro Kampagne. Die nationale DNC-Liste und DNC-Listen auf Landesebene müssen bereinigt werden. GDPR und CASL ergänzen Zustimmungs- und Aufzeichnungsvorschriften für die EU bzw. Kanada.
Ein KI-Dialer muss diese standardmäßig durchsetzen – DNC-Bereinigung, Einholung von Zustimmungen, Offenlegung von Aufzeichnungen und Abbruchbegrenzungen sollten integriert und nicht nachträglich hinzugefügt werden.
So wählen Sie aus
- Passen Sie den Dialer-Modus an Ihre Kampagne an – Vorschau für hochwertige B2B, prädiktiv für hohes Volumen im KMU-Bereich.
- Stellen Sie sicher, dass die Compliance von der Plattform durchgesetzt wird, nicht von Ihrem Team.
- Achten Sie auf native CRM-Integrationen, damit Dispositionen und Notizen automatisch zurückfließen.
- Bewerten Sie die KI-Agenten-Schicht zusammen mit dem Dialer – beide zusammen ermöglichen die größten Gewinne.