أسعار Smith.ai: ما الذي ستدفعه فعليًا

تعتمد أسعار Smith.ai على المنتج الذي تختاره. خدمة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هي الخيار الأقل تكلفة، بينما تكلف خدمة موظفي الاستقبال الافتراضيين المباشرين أكثر لأن وكلاء بشريين يردون على المكالمات.

وقت كتابة هذا المقال، تبدأ الأسعار المعلنة لخطط Smith.ai الأساسية من نحو 97.50 دولارًا شهريًا لخدمة AI Receptionist ومن 285 دولارًا شهريًا لخدمة Virtual Receptionists عند الدفع سنويًا. راجع صفحة الأسعار الحالية لدى Smith.ai قبل الشراء، لأن أسماء الخطط ورسوم التجاوز والميزات المشمولة قد تتغير.

لمحة سريعة عن أسعار Smith.ai

تبيع Smith.ai أكثر من منتج واحد للرد على الهاتف. هذا أول ما يجب توضيحه.

إذا كنت تقارن Smith.ai بخيار يعتمد على الأتمتة أولًا، فابدأ بما تحتاج أن يفعله وكيل الهاتف. قد تكون خدمة الرد بالذكاء الاصطناعي أنسب إذا كانت معظم المكالمات تتبع أنماطًا متكررة، مثل الحجز، وجمع البيانات الأولية، والتوجيه، والأسئلة الشائعة، أو تأهيل العملاء المحتملين.

معلومة مهمة: عادةً ما تكون مقارنة أسعار Smith.ai أسهل على أساس تكلفة كل مكالمة تم التعامل معها، وليس فقط سعر الخطة الشهري. قد تصبح الخطة الرخيصة مكلفة إذا تجاوزت عدد المكالمات المشمولة كل شهر.

كيف تُبنى خطط Smith.ai

تستخدم Smith.ai عادةً نموذج خطة أساسية مع استخدام إضافي.

هذا يعني أنك تدفع مقابل:

• خطة أساسية شهرية
• عدد محدد من المكالمات المشمولة
• مكالمات إضافية فوق حد الخطة
• إضافات أو خدمات متقدمة، إذا احتجت إليها
• تكاليف إعداد أو تنفيذ محتملة، حسب المنتج والعرض الحالي

يختلف هذا عن الفوترة الخالصة بالدقيقة. بالنسبة إلى كثير من المشترين، يكون التسعير لكل مكالمة أبسط. لكنك ما زلت بحاجة إلى معرفة ما الذي يُحتسب مكالمة قابلة للفوترة.

AI Receptionist مقابل Virtual Receptionists

AI Receptionist يعني أن برنامجًا يرد على المكالمة. يمكنه جمع المعلومات، وتوجيه المكالمات، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتنفيذ مهام منظمة إذا تم ضبطه بشكل صحيح.

Virtual Receptionists يعني أن وكلاء مباشرين يردون على المكالمات نيابة عنك. قد يكون هذا مفيدًا عندما تكون المكالمات عاطفية، أو غير متوقعة، أو تحتاج إلى تقدير بشري.

يوجد فرق السعر لأن العمل البشري يكلف أكثر من البرنامج. إذا كنت تحتاج فقط إلى إدارة مكالمات منظمة، فقد يكون الذكاء الاصطناعي كافيًا. أما إذا كانت كل مكالمة تحتاج إلى حوار بشري دقيق، فقد تكون خطة موظف استقبال مباشر أكثر منطقية.

ما الذي قد يغيّر إجمالي تكلفة Smith.ai

السعر الشهري المنشور هو نقطة البداية فقط. فاتورتك الحقيقية تعتمد على الاستخدام والإعداد.

انتبه إلى هذه البنود:

• عدد المكالمات المشمولة: تشمل الخطط الأساسية عددًا محدودًا من المكالمات. إذا كانت شركتك تتلقى مكالمات أكثر، فستحتاج إلى خطة أعلى أو ستدفع رسوم تجاوز.
• سعر التجاوز: اسأل بالضبط عن تكلفة كل مكالمة إضافية بعد الكمية المشمولة.
• تعريف المكالمة: تأكد مما إذا كانت المكالمات الفائتة، أو مكالمات السبام، أو المكالمات القصيرة، أو التحويلات، أو الأرقام الخاطئة تُحتسب.
• مدة الفوترة: غالبًا ما يكون الدفع السنوي أرخص من الدفع الشهري. قارن بينهما إذا كان التدفق النقدي مهمًا.
• التغطية خارج ساعات العمل: تحقق مما إذا كان الرد على مدار الساعة مشمولًا أو يُسعّر بطريقة مختلفة.
• تحويلات المكالمات: اسأل ما إذا كانت التحويلات المباشرة، أو التحويلات الممهّدة، أو محاولات التحويل تؤثر في الفوترة.
• جدولة المواعيد: تأكد مما إذا كان حجز المكالمات في تقويمك مشمولًا.
• تكاملات CRM أو البرامج: اسأل أي التكاملات مشمولة وأيها يتطلب عمل إعداد.
• الدعم بلغتين: إذا كنت تحتاج إلى الإسبانية أو لغات أخرى، فتأكد من التوفر والتكلفة.

للتغطية متعددة اللغات، قارن دعم اللغات الذي تحتاجه بالضبط مع خيار مصمم من أجل الدعم متعدد اللغات. لا تفترض أن كل خطة تتعامل مع كل لغة بالطريقة نفسها.

كيف تقدّر فاتورة Smith.ai

استخدم بيانات مكالماتك قبل التحدث إلى المبيعات. التخمين المنخفض هو أسهل طريقة لاختيار الخطة الخطأ.

1. استخرج سجلات مكالمات آخر 60 إلى 90 يومًا.
2. احسب المكالمات الواردة من العملاء الحقيقيين والعملاء المحتملين.
3. احذف السبام، والمكالمات الآلية، والمكالمات الداخلية إذا كان المورّد لا يفوترها.
4. احسب متوسط عدد المكالمات الشهري.
5. احسب أكثر شهر ازدحامًا لديك.
6. قارن الرقمين بالمكالمات المشمولة في كل خطة.
7. أضف رسوم التجاوز المتوقعة للأشهر المزدحمة.
8. أضف أي ميزات لا يمكن الاستغناء عنها، مثل الجدولة، وجمع البيانات الأولية، والتحويلات، أو التكاملات.

يمكن أن تبدو ورقة عمل بسيطة هكذا:

إذا لم تكن لديك سجلات مكالمات نظيفة، فقِس لمدة أسبوعين قبل الشراء. تتبع إجمالي المكالمات، والمكالمات التي تم الرد عليها، والمكالمات الفائتة، ومكالمات المبيعات، ومكالمات الدعم، ومكالمات السبام، والمكالمات خارج ساعات العمل.

أسعار Smith.ai مقابل خدمات الرد بالذكاء الاصطناعي

غالبًا ما تنظر الشركات إلى Smith.ai عندما تريد موظف استقبال من دون التوظيف داخليًا. هذه مقارنة صحيحة. لكنها ليست المقارنة الوحيدة.

يجب أن تقارن Smith.ai أيضًا بوكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي المصممين لأتمتة سير عمل المكالمات الواردة. WiseRep AI، على سبيل المثال، يركز على وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي لمكالمات الهاتف الخاصة بالشركات. يمكنك مقارنة بنية الخطط في صفحة الأسعار لدينا ومعرفة كيف يعمل النظام في صفحة المنصة.

لا يوجد خيار أفضل تلقائيًا. الإجابة الصحيحة تعتمد على مزيج مكالماتك.

متى يستحق Smith.ai النظر فيه

قد يكون Smith.ai منطقيًا عندما تريد خدمة موظف استقبال جاهزة ولا تريد بناء تدفقات المكالمات بنفسك.

يستحق النظر فيه إذا:

• كنت تريد موظفي استقبال مباشرين لبعض المكالمات على الأقل
• كان حجم مكالماتك يناسب إحدى خططه بوضوح
• كانت مكالماتك غالبًا تحتاج إلى دفء بشري أو تقدير بشري
• كنت تريد مساعدة في جمع بيانات العملاء المحتملين، أو حجز المواعيد، أو توجيه المكالمات
• كنت مرتاحًا لدفع مبلغ أعلى مقابل تغطية بشرية
• كنت تفضل إسناد الاستقبال للخارج بدل إدارة البرنامج مباشرة

هذا شائع لدى مكاتب المحاماة، وشركات خدمات المنازل، والاستشاريين، والشركات القريبة من المجال الطبي، وفرق الخدمات المحلية. إذا كنت تتعامل مع معلومات صحية محمية، فاطرح أسئلة تفصيلية عن الامتثال قبل إرسال المكالمات إلى أي مورّد. يجب على فرق الرعاية الصحية أيضًا الاطلاع على المتطلبات الخاصة بـ أتمتة هواتف الرعاية الصحية.

متى تقارن بدائل Smith.ai

يجب أن تقارن البدائل إذا كان هدفك الرئيسي هو الأتمتة، لا الاستقبال الخارجي.

انظر إلى خيارات أخرى عندما:

• تكون معظم المكالمات متكررة
• تريد تكلفة أقل لكل مكالمة يتم التعامل معها عند الحجم الأعلى
• تحتاج إلى رد على مدار الساعة من دون قيود التوظيف
• تريد تغيير النصوص أو سير العمل بسرعة
• تحتاج إلى أن يؤهل الوكيل العملاء المحتملين قبل توجيههم
• تريد بيانات جمع أولية متسقة تُرسل إلى CRM لديك
• تحتاج إلى التعامل مع مواقع، أو أقسام، أو لغات متعددة في نظام واحد

معلومة مهمة: أرخص خطة شهرية ليست دائمًا أرخص نموذج تشغيلي. إذا كانت المكالمات الفائتة تكلفك مبيعات، فقِس المواعيد المحجوزة، والعملاء المحتملين المؤهلين، والمكالمات المحلولة، وليس رسوم الاشتراك فقط.

بالنسبة إلى سير عمل المكالمات الواردة، قارن كيف يتعامل كل مورّد مع التوجيه، والتصعيد، والتكاملات، والتقارير. قد تكون أداة مصممة من أجل أتمتة المكالمات الواردة أكثر فائدة من خدمة موظف استقبال إذا كانت عمليتك قائمة على القواعد.

أسئلة يجب طرحها قبل الشراء

قبل اختيار Smith.ai أو أي بديل، اطرح هذه الأسئلة كتابةً:

• ما الذي يُحتسب بالضبط مكالمة قابلة للفوترة؟
• ما تكلفة التجاوز لكل مكالمة إضافية؟
• هل تتم فوترة مكالمات السبام، والمكالمات الآلية، والأرقام الخاطئة؟
• هل التغطية على مدار الساعة مشمولة في هذه الخطة؟
• هل تحويلات المكالمات مشمولة؟
• هل تستطيع الخدمة حجز المواعيد في تقويمنا؟
• هل تستطيع تحديث CRM أو نظام جمع البيانات الأولية لدينا؟
• كيف يتم تغيير النصوص بعد الإطلاق؟
• ما التقارير المشمولة؟
• هل توجد رسوم إعداد، أو رسوم إلغاء، أو حد أدنى للعقد؟
• ماذا يحدث أثناء ارتفاع المكالمات المفاجئ؟
• هل يمكننا مراجعة تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة؟

إذا كنت تقارن WiseRep AI مع Smith.ai، فالخطوة التالية الأنظف هي رسم مسار خمس مكالمات حقيقية من شركتك ومعرفة كيف سيتعامل كل نظام معها. يمكنك حجز عرض توضيحي واستخدام تلك المكالمات كحالات اختبار.

الخلاصة

تبدأ أسعار Smith.ai بخطة شهرية، ومكالمات مشمولة، ورسوم تجاوز. خطة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هي المسار الأقل تكلفة، بينما يكلف موظفو الاستقبال الافتراضيون المباشرون أكثر لأن أشخاصًا يردون على الهاتف.

للمقارنة بشكل عادل، احسب حجم مكالماتك الشهري الحقيقي، وأكثر شهر ازدحامًا لديك، والمهام التي تحتاجها كل مكالمة. ثم قارن التكلفة الإجمالية بعدد المكالمات التي تم الرد عليها، والعملاء المحتملين الذين تم جمعهم، والمواعيد التي تم حجزها، والمشكلات التي تم حلها.