Smith.aiの料金：実際に支払う金額

Smith.aiの料金は、選ぶ製品によって変わります。AI受付は低コストの選択肢で、ライブのバーチャル受付サービスは人の担当者が電話に出るため、より高くなります。

執筆時点では、Smith.aiの公開されている最安料金は、年払いの場合でAI Receptionistが月額約97.50ドル、Virtual Receptionistsが月額285ドルからです。購入前にSmith.aiの最新の料金ページを確認してください。プラン名、超過料金、含まれる機能は変わることがあります。

Smith.aiの料金早見表

Smith.aiは複数の電話応答製品を販売しています。まずはそこを整理する必要があります。

Smith.aiを自動化中心の選択肢と比較するなら、まず電話エージェントに何をさせたいかから考えてください。予約、受付ヒアリング、ルーティング、FAQ、リードの見極めなど、ほとんどの通話が繰り返し型なら、AI電話応答サービスのほうが合う場合があります。

知っておくとよいこと: Smith.aiの料金は、月額プラン料金だけでなく、対応済み通話1件あたりのコストで比較するほうがわかりやすいことが多いです。含まれる通話件数を毎月超えると、安いプランでも高くなることがあります。

Smith.aiのプラン構成

Smith.aiは一般的に、プラン料金と利用量を組み合わせたモデルを使います。

つまり、支払う対象は次のとおりです。

• 月額の基本プラン
• 含まれる一定数の通話
• プラン上限を超えた追加通話
• 必要な場合の追加オプションや高度なサービス
• 製品や現在のオファーによっては、設定費用や導入費用

これは完全な分単位課金とは違います。多くの購入者にとって、通話1件ごとの料金はわかりやすいものです。ただし、何が請求対象の通話に数えられるかは把握しておく必要があります。

AI ReceptionistとVirtual Receptionistsの違い

AI Receptionistは、ソフトウェアが電話に出るという意味です。正しく設定すれば、情報収集、通話の振り分け、よくある質問への回答、定型タスクの実行ができます。

Virtual Receptionistsは、ライブの担当者があなたの会社に代わって電話に出るという意味です。通話が感情的、予測しにくい、人の判断が必要な場合に役立ちます。

価格差があるのは、人の労働コストがソフトウェアより高いからです。必要なのが定型的な電話対応だけなら、AIで十分な場合があります。すべての通話に細やかな人間同士の会話が必要なら、ライブ受付プランのほうが理にかなう場合があります。

Smith.aiの総費用を変える要素

公開されている月額料金は出発点にすぎません。実際の請求額は、利用量と設定によって変わります。

次の点を確認してください。

• 含まれる通話件数: エントリープランには限られた件数の通話が含まれます。自社の通話数が多い場合は、上位プランにするか超過料金を支払う必要があります。
• 超過料金: 含まれる件数を超えた各追加通話にいくらかかるのか、正確に確認してください。
• 通話の定義: 不在着信、迷惑電話、短い通話、転送、間違い電話が数えられるか確認してください。
• 請求期間: 年払いは月払いより安いことがよくあります。キャッシュフローが重要なら両方を比較してください。
• 営業時間外対応: 24時間365日の応答が含まれるのか、別料金なのかを確認してください。
• 通話転送: ライブ転送、ウォーム転送、転送の試行が請求に影響するか確認してください。
• 予約受付: カレンダーへの予約登録が含まれるか確認してください。
• CRMやソフトウェア連携: どの連携が含まれ、どれに設定作業が必要か確認してください。
• バイリンガル対応: スペイン語やその他の言語が必要な場合は、対応可否と費用を確認してください。

多言語対応については、必要な言語サポートを、多言語対応向けに作られた選択肢と正確に比較してください。すべてのプランがすべての言語を同じように扱えるとは考えないでください。

Smith.aiの請求額を見積もる方法

営業担当者と話す前に、自社の通話データを使ってください。少なく見積もることが、間違ったプランを選ぶいちばん簡単な原因です。

1. 過去60〜90日分の通話ログを取得する。
2. 実際の顧客や見込み客からの着信を数える。
3. ベンダーが請求しない場合は、迷惑電話、自動音声電話、社内通話を除外する。
4. 月平均の通話件数を計算する。
5. 最も忙しい月の通話件数を計算する。
6. 両方の数値を、各プランに含まれる通話件数と比較する。
7. 忙しい月に想定される超過分を追加する。
8. 予約、受付ヒアリング、転送、連携など、必須機能を追加する。

簡単なワークシートは次のようになります。

きれいな通話ログがない場合は、購入前に2週間計測してください。総通話数、応答済み通話、不在着信、営業の通話、サポートの通話、迷惑電話、営業時間外の通話を記録します。

Smith.aiの料金とAI電話応答サービスの比較

Smith.aiは、社内で採用せずに受付を置きたい企業によく検討されます。それは妥当な比較です。ただし、比較対象はそれだけではありません。

インバウンドのワークフローを自動化するよう設計されたAI電話エージェントともSmith.aiを比較するべきです。たとえばWiseRep AIは、ビジネス電話向けのAI音声エージェントに特化しています。プラン構成は料金ページで比較でき、仕組みはプラットフォームページで確認できます。

どちらかが自動的に優れているわけではありません。正解は通話の構成によります。

Smith.aiを検討する価値が高い場合

受付サービスを丸ごと任せたい、そして自分で通話フローを作りたくない場合、Smith.aiは理にかなうことがあります。

検討する価値があるのは次のような場合です。

• 少なくとも一部の通話でライブ受付を使いたい
• 通話量がSmith.aiのいずれかのプランにうまく収まる
• 通話に人の温かみや判断が必要なことが多い
• リードの受付ヒアリング、予約受付、通話ルーティングを手伝ってほしい
• 人による対応に追加費用を払ってもよい
• ソフトウェアを直接管理するより、受付業務を外注したい

これは、法律事務所、ホームサービス会社、コンサルタント、医療に近い事業、地域サービスのチームでよく見られます。保護対象の医療情報を扱う場合は、どのベンダーに通話を送る前にも、コンプライアンスについて詳しく質問してください。医療チームは、医療向け電話自動化に固有の要件も確認するべきです。

Smith.aiの代替サービスを比較すべき場合

主な目的が外注受付ではなく自動化なら、代替サービスを比較してください。

次のような場合は他の選択肢を見てください。

• ほとんどの通話が反復的である
• 通話量が多いときの対応済み通話1件あたりのコストを下げたい
• 人員の制約なく24時間365日応答したい
• スクリプトやワークフローをすばやく変更したい
• ルーティング前にエージェントにリードを見極めてほしい
• 一貫した受付ヒアリングデータをCRMに送りたい
• 複数拠点、部門、言語を1つのシステムで扱う必要がある

知っておくとよいこと: 最も安い月額プランが、必ずしも最も安い運用モデルとは限りません。不在着信が売上を失わせるなら、サブスクリプション料金だけでなく、予約件数、有望リード、解決済み通話を測定してください。

インバウンド通話のワークフローでは、各ベンダーがルーティング、エスカレーション、連携、レポートをどう扱うかを比較してください。プロセスがルールベースなら、インバウンド自動化向けに作られたツールのほうが、受付サービスより役立つ場合があります。

購入前に聞くべき質問

Smith.aiまたは代替サービスを選ぶ前に、次の質問を書面で確認してください。

• 何が請求対象の通話として正確に数えられますか？
• 追加通話1件あたりの超過料金はいくらですか？
• 迷惑電話、自動音声電話、間違い電話は請求されますか？
• このプランに24時間365日の対応は含まれていますか？
• 通話転送は含まれていますか？
• サービスは当社のカレンダーに予約を入れられますか？
• 当社のCRMや受付ヒアリングシステムを更新できますか？
• 開始後、スクリプトはどのように変更しますか？
• どのレポートが含まれますか？
• 設定費、解約料、最低契約期間はありますか？
• 通話が急増した場合はどうなりますか？
• 通話録音と文字起こしを確認できますか？

WiseRep AIとSmith.aiを比較しているなら、次の最もわかりやすいステップは、自社の実際の通話を5件選び、それぞれのシステムがどう対応するかを確認することです。デモを予約し、それらの通話をテストケースとして使えます。

結論

Smith.aiの料金は、月額プラン、含まれる通話、超過料金から始まります。AI受付プランは低コストの選択肢で、ライブのバーチャル受付は人が電話に出るため、より高くなります。

公平に比較するには、実際の月間通話量、最も忙しい月、各通話に必要な作業を計算してください。そのうえで、総費用を、応答された通話数、獲得したリード数、予約された件数、解決された問題数と比較してください。