El IVR que los
Llamantes no Odiarán.
Olvídese del «Presione 1 para ventas». El IVR de AI de Wiserep permite a los llamantes expresar sus necesidades en lenguaje natural y los dirige —o las resuelve— en segundos.
¿Por qué el IVR tradicional no funciona?
Los menús de «presione 1» están arruinando la experiencia de sus clientes
Cinco razones por las que los llamantes abandonan los sistemas IVR tradicionales, y la alternativa que ofrece la AI conversacional.
Casos de uso
Lo que WiseRep IVR gestiona
Seis tareas que su menú telefónico debería hacer, pero no hace.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Enrute por intención y contexto, no por el número que el interlocutor marcó hace tres menús.
Autoservicio 24/7
Horarios, ubicaciones, estado de pedidos, saldos: respondidos sin un agente, las 24 horas.
Reemplazo de menú multilingüe
Una capa conversacional en más de 20 idiomas: sin necesidad de crear menús separados por región.
Reserva de citas por voz
Quienes llaman agendan, reprograman o cancelan citas por voz, con sincronización directa en su calendario.
Consulta de cuenta y estado
Autenticación segura para consultar el estado de pedidos, reclamaciones o tickets directamente en su CRM.
Transferencia asistida a agentes
Cuando la AI alcanza su límite, transfiere la llamada al agente adecuado con el contexto completo, sin necesidad de repetir la información.
Cómo funciona
Tres pasos. Sin menús complejos.
Un IVR conversacional que escucha, entiende y actúa.
Escucha
El cliente habla libremente en su idioma, sin necesidad de recordar opciones de menú.
Entiende la intención
Wiserep clasifica la intención según su lógica de enrutamiento y el contexto del CRM.
Dirige o resuelve
Autoservicio cuando es posible, y transferencia al operador humano adecuado cuando no, siempre.
Resultados
¿Qué puede esperar?
Valores de referencia reales de implementaciones en producción, no promesas de proveedores.
Tasa de contención: llamadas resueltas íntegramente por la AI
Menor abandono comparado con el IVR tradicional (presione 1)
Tiempo medio de enrutamiento por intención del interlocutor
Idiomas compatibles sin desarrollo adicional
Integraciones
Se Integra en su Ecosistema
Conserve su número y CRM existentes. Wiserep se integra con las herramientas de telefonía y CRM que ya utiliza.
Límites honestos
Cuando el toque humano es insuperable
La AI no debe gestionar cada llamada. Aquí le indicamos cuándo es crucial mantener a un agente humano en el proceso.
- Llamadas de alta carga emocional o sensibles
- Negociaciones complejas entre múltiples partes
- Asesoramiento legal o médico de alta criticidad
- Escalaciones de VIP y cuentas clave
Wiserep gestiona el volumen. Su equipo se encarga de los momentos que realmente importan.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Saben los llamantes que están hablando con una AI?
Sí, la mejor práctica (y cada vez más una obligación legal) es divulgarlo. Wiserep permite una divulgación configurable al inicio de la llamada.
¿Puede funcionar con nuestro número de teléfono y PBX existentes?
Sí. Wiserep se integra con Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 y la mayoría de los sistemas compatibles con SIP. Usted conserva su número.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Es nativo de voz, con una latencia inferior a 300 ms, diseñado para gestionar intenciones en el canal telefónico, no un chatbot adaptado a una línea telefónica.
¿Qué sucede cuando la AI no puede responder?
Transfiere al agente humano adecuado con la transcripción completa de la conversación y la intención detectada, sin necesidad de repetir.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación?
Las implementaciones típicas entran en funcionamiento en 2 a 4 semanas, incluyendo la integración del CRM y la lógica de enrutamiento.
¿Listo para jubilar su IVR obsoleto?
Solicite una demo y vea a Wiserep operar un IVR conversacional en vivo: intenciones, enrutamiento, traspaso y todas las funcionalidades.