Eindelijk een IVR
die luistert.
Vergeet 'Druk 1 voor verkoop'. Met de AI IVR van Wiserep zeggen bellers in duidelijke taal wat ze nodig hebben. Zo worden ze binnen seconden doorverbonden of wordt hun vraag direct opgelost.
Waarom traditionele IVR tekortschiet
Keuzemenu's ondermijnen uw klantervaring
Vijf momenten waarop bellers afhaken bij traditionele IVR — en hoe conversationele AI dit oplost.
Toepassingen
Wat de Wiserep IVR voor u afhandelt
Zes taken die uw keuzemenu zou moeten doen — maar nalaat.
Slimme routering
Routeer gesprekken op basis van intentie en context, niet op basis van een eerdere menukeuze.
24/7 selfservice
Openingstijden, locaties, orderstatussen, saldi — 24/7 een antwoord, zonder tussenkomst van een medewerker.
Vervanging van meertalige menu's
Eén conversationele interface in 20+ talen — u hoeft geen aparte menu's per regio te configureren.
Spraakgestuurd afspraken boeken
Bellers boeken, verzetten of annuleren afspraken via spraak — rechtstreeks gesynchroniseerd met uw agenda.
Accountinformatie en status
Authenticeer bellers veilig en haal de status van bestellingen, claims of tickets op uit uw CRM.
Warme overdracht naar medewerkers
Bereikt de AI zijn limiet, dan volgt een doorverbinding naar de juiste medewerker met volledige context — de beller hoeft zich niet te herhalen.
Hoe het werkt
Drie stappen. Geen keuzemenu.
Een conversationele IVR die luistert, begrijpt en handelt.
Luisteren
Bellers spreken in hun eigen taal en woorden — ze hoeven geen prompts te onthouden.
Intentie herkennen
Wiserep classificeert de intentie op basis van uw routeringslogica en CRM-context.
Doorverbinden of oplossen
Selfservice waar mogelijk, en anders een overdracht naar de juiste medewerker. Keer op keer.
Resultaten
Wat u kunt verwachten
Echte benchmarks uit de praktijk — geen leveranciershype.
Containment rate — oproepen volledig afgehandeld door AI
Minder verlaters t.o.v. traditionele keuzemenu-IVR
Gemiddelde routeringstijd op basis van intentie
Ondersteunde talen zonder extra configuratie
Integraties
Past direct in uw stack
Gebruik uw eigen nummer en CRM. Wiserep integreert met de telefonie- en CRM-systemen die u al gebruikt.
Eerlijke beperkingen
Waar de mens het wint
AI is niet voor elk gesprek de oplossing. Wij geven eerlijk aan wanneer u beter een medewerker kunt inzetten.
- Zeer emotionele of gevoelige gesprekken
- Complexe onderhandelingen met meerdere partijen
- Juridisch of medisch advies met een hoog risico
- Escalaties van VIP's en strategische accounts
Wiserep handelt het volume af. Uw team focust op de momenten die ertoe doen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Weten bellers dat ze met een AI praten?
Jazeker. De best practice, en in toenemende mate ook een wettelijke verplichting, is om dit te melden. Wiserep ondersteunt een configureerbare melding aan het begin van het gesprek.
Werkt het met ons bestaande telefoonnummer en onze telefooncentrale?
Ja. Wiserep integreert met Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 en de meeste SIP-compatibele systemen. U behoudt uw nummer.
Wat is het verschil met een chatbot?
Het is een voice-native platform met een latentie van minder dan 300 ms, speciaal ontworpen om intenties via het telefoonkanaal af te handelen. Het is dus geen chatbot die aan een telefoonlijn is gekoppeld.
Wat gebeurt er als de AI de vraag niet kan beantwoorden?
Dan wordt de beller doorverbonden met de juiste medewerker, inclusief het volledige transcript en de gedetecteerde intentie. De beller hoeft zich dus niet te herhalen.
Hoe lang duurt de implementatie?
Een standaard implementatie is binnen 2 tot 4 weken live, inclusief CRM-integratie en de configuratie van routeringslogica.
Klaar om af te stappen van uw keuzemenu?
Vraag een demo aan en hoor live hoe Wiserep een gesprek afhandelt: intentie, routering, overdracht en meer.