お客様にストレスの
ないIVRを。
「営業は1を押してください」はもう不要です。WiserepのAI IVRは、通話者が自然な言葉で要望を伝えることができ、わずか数秒で適切な部署へ転送、または問題を解決します。
なぜ従来のIVRは失敗するのか
「1を押してください」は顧客体験を損なう
顧客が従来のIVRで諦めてしまう5つの場面と、会話型AIが解決する方法をご紹介します。
ユースケース
Wiserep IVRが解決できること
貴社の電話自動音声が対応すべきなのにできていない6つの業務
スマートな通話ルーティング
お客様が3つ前のメニューで押した番号ではなく、用件や状況に応じて適切に振り分けます。
24/7セルフサービス
営業時間、場所、注文状況、残高など、エージェントを介さず24時間いつでも対応します。
多言語対応メニュー
20以上の言語に対応した単一の会話レイヤーで、地域ごとに個別のメニューを作成する必要はありません。
音声による予約受付
お客様は音声で予約、日程変更、キャンセルが可能。内容は自動でカレンダーに同期されます。
アカウント照会・ステータス確認
安全な本人認証後、CRMから注文履歴やお問い合わせの状況などを自動で照会し、ご案内します。
有人対応へのスムーズな引き継ぎ
AIで対応できない場合は、対話の文脈をすべて引き継いで担当者に転送。お客様に同じ説明を繰り返していただく必要はありません。
Wiserep AI の仕組み
3つのステップ。メニューツリーは不要。
会話型IVRが、お客様の声に耳を傾け、理解し、行動します。
聴き取る
発信者は自分の言葉や言語で話すだけ。覚えるべきプロンプトは一切ありません。
意図を理解する
Wiserep AIが問い合わせ内容を理解し、ルーティングロジックとCRM情報に基づき分類します。
ルーティングまたは解決
可能な場合は自動で対応し、そうでない場合は最適な担当者へ引き継ぎます。
成果
期待できる効果
ベンダーの誇張ではなく、実際の導入実績に基づいたベンチマークです。
AIが対応を完結する自己解決率
旧来のプッシュ式IVRと比較した放棄呼削減率
発信者の意図を察知し、ルーティングするまでの平均時間
追加開発なしでサポートされる言語数
連携機能
貴社のシステムに統合可能
既存の電話番号やCRMをそのまま利用できます。Wiserepは、貴社が現在お使いの電話システムやCRMツールと連携します。
正直な限界
人間の強みが活きる領域
AIがすべての通話に対応すべきではありません。AIではなく、エージェントによる対応が望ましいケースをご紹介します。
- 感情的または機密性の高い問い合わせ
- 複雑な複数当事者間の交渉
- リスクの高い法務または医療に関する助言
- VIPおよび特定顧客からのエスカレーション
Wiserepが大量の対応を処理し、お客様のチームは重要な瞬間に集中できます。
よくあるご質問
よくあるご質問
AIが対応していることは発信者に伝わりますか？
はい、対応可能です。発信時にAI応対であることを開示するのが最善策であり、法規制も進んでいます。Wiserepでは、通話開始時の開示設定を柔軟に行うことができます。
既存の電話番号やPBXで利用できますか？
はい、ご安心ください。WiserepはTwilio、Genesys、RingCentral、Five9、その他多くのSIP互換システムと連携可能です。現在の電話番号をそのままご利用いただけます。
チャットボットとは何が違うのですか？
本システムは、音声に特化しており、300ミリ秒以下の低遅延を実現しています。電話チャネルでの意図把握に特化して設計されており、単なるチャットボットを電話回線に接続したものとは一線を画します。
AIが回答できない場合はどうなりますか？
AIが対応できない場合でも、会話の全トランスクリプトと特定された意図を添えて、適切な担当者へ転送します。お客様が同じ内容を繰り返し話す必要はありません。
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
CRM連携やルーティングロジックを含め、通常2〜4週間で導入が完了し、運用を開始できます。