O IVR Que os Seus Clientes
Vão Gostar.
Diga adeus ao "Prima 1 para vendas." O IVR AI da Wiserep permite que os seus clientes comuniquem o que precisam em linguagem natural e sejam encaminhados — ou tenham a sua questão resolvida — em segundos.
As falhas do IVR tradicional
Menus de seleção destroem a sua CX
Cinco motivos de desistência no IVR tradicional e as soluções da AI conversacional.
Casos de Uso
O que o IVR Wiserep Resolve
Seis tarefas que o seu sistema telefónico deveria fazer – mas não faz.
Encaminhamento de chamadas inteligente
Encaminhe por intenção e contexto, não pelo número que o cliente digitou há três menus atrás.
Self-service 24/7
Horários, localizações, estado de encomendas, saldos – respondidos sem agente, 24/7.
Substituição de menu multilingue
Uma camada conversacional em mais de 20 idiomas – sem construção de menus separados por região.
Agendamento de consultas por voz
Os clientes agendam, reagendam ou cancelam por voz – sincronizado diretamente com o seu calendário.
Consulta de contas e estados
Autentique e consulte o estado de encomendas, reclamações ou bilhetes de forma segura no seu CRM.
Transição eficiente para humanos
Quando a AI atingir o seu limite, transfira para o agente certo com contexto completo – sem repetições.
Como funciona
Três Passos. Sem Menu de Opções.
Um IVR conversacional que ouve, compreende e age.
Ouvir
O cliente fala na sua própria língua e termos — sem menus para memorizar.
Compreender a intenção
A Wiserep classifica a intenção com base na sua lógica de encaminhamento e contexto do CRM.
Encaminhar ou Resolver
Autoatendimento sempre que possível, ou transferência para o agente humano certo — sempre.
Resultados
O Que Esperar
Referências reais de implementações em produção — sem promessas vazias.
Taxa de contenção — chamadas totalmente resolvidas por AI
Redução do abandono vs. IVR tradicional (prima-1)
Tempo médio de encaminhamento por intenção do chamador
Idiomas suportados sem desenvolvimento adicional
Integrações
Integra-se na Sua Infraestrutura
Mantenha o seu número e CRM. A Wiserep integra-se com as ferramentas de telefonia e CRM que já utiliza.
Limites claros
Onde a Intervenção Humana é Insduspensável
A AI não deve gerir todas as chamadas. Nestes casos, recomendamos a intervenção de um agente humano.
- Chamadas altamente emocionais ou sensíveis
- Negociações complexas com várias partes
- Aconselhamento jurídico ou médico de alto risco
- Escalonamentos de VIPs e contas nomeadas
A Wiserep gere o volume. A sua equipa gere os momentos que realmente importam.
FAQ
Perguntas Frequentes
Os clientes sabem que estão a falar com uma AI?
Sim — a boa prática (e cada vez mais a lei) é comunicar. O Wiserep permite configurar um aviso no início da chamada.
Funciona com o nosso número de telefone e PBX existentes?
Sim. O Wiserep integra-se com Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 e a maioria dos sistemas compatíveis com SIP. Mantém o seu número existente.
Qual é a diferença para um chatbot?
É nativo de voz, com menos de 300ms de latência, projetado para lidar com intenções no canal telefónico — não é um chatbot adaptado a uma linha telefónica.
O que acontece quando a AI não consegue responder?
A chamada é transferida para o agente humano certo com a transcrição completa da conversa e a intenção detetada — sem repetições.
Quanto tempo demora a implementação?
A implementação típica fica operacional em 2 a 4 semanas, incluindo a integração de CRM e a lógica de encaminhamento.
Pronto para dispensar o seu menu telefónico?
Solicite uma demo e oiça o IVR conversacional da Wiserep em tempo real: intenção, encaminhamento, transferência — o processo completo.