Das IVR, das Anrufer
lieben werden.
Verzichten Sie auf „Drücken Sie 1 für den Vertrieb.“ Das AI IVR von Wiserep lässt Anrufer in natürlicher Sprache ausdrücken, was sie benötigen, und leitet sie in Sekundenschnelle weiter – oder löst das Anliegen direkt.
Warum herkömmliche IVR-Systeme scheitern
„Drücken Sie die 1“-Menüs zerstören Ihre Kundenbindung
Fünf Gründe, warum Anrufer bei traditioneller IVR aufgeben – und was konversationelle AI anders macht.
Anwendungsfälle
Was Wiserep IVR leistet
Sechs Aufgaben, die Ihre Telefonzentrale erledigen sollte – aber nicht tut.
Intelligente Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Absicht und Kontext – nicht darauf, welche Nummer der Anrufer vor drei Menüpunkten gedrückt hat.
24/7 Self-Service
Öffnungszeiten, Standorte, Bestellstatus, Salden – rund um die Uhr beantwortet, ohne dass ein Agent eingreifen muss.
Mehrsprachiger Menü-Ersatz
Eine einzige Konversationsschicht für über 20 Sprachen – keine separate Menüerstellung pro Region.
Sprachgestützte Terminbuchung
Anrufer buchen, verschieben oder stornieren Termine per Sprache – direkt mit Ihrem Kalender synchronisiert.
Kontenübersicht & Status
Sichere Authentifizierung und Abfrage von Bestell-, Anspruchs- oder Ticketstatus aus Ihrem CRM.
Warme Übergabe an menschliche Agenten
Wenn die KI an ihre Grenzen stößt, erfolgt die Übergabe an den richtigen Agenten mit vollem Kontext – ohne Wiederholungen.
So funktioniert‘s
Drei Schritte. Keine Menüführung.
Ein konversationsbasiertes IVR, das zuhört, versteht und agiert.
Zuhören
Anrufer sprechen in ihrer natürlichen Sprache und mit eigenen Worten – ohne vorgegebene Prompts.
Absicht verstehen
Wiserep klassifiziert die Absicht anhand Ihrer Routing-Logik und des CRM-Kontexts.
Routen oder lösen
Self-Service, wo immer möglich. Übergabe an den richtigen Mitarbeiter, wenn nötig – jedes Mal.
Ergebnisse
Was Sie erwarten können
Reale Kennzahlen aus produktiven Einsätzen – keine leeren Anbieterversprechen.
Containment Rate – Fälle, die vollständig von der AI gelöst werden
Geringere Abbruchquote im Vergleich zu herkömmlichen IVR-Systemen
Durchschnittliche Weiterleitungszeit nach Anruferabsicht
Unterstützte Sprachen ohne zusätzliche Entwicklung
Integrationen
Passt perfekt in Ihre Systemlandschaft
Verwenden Sie Ihre bestehende Telefonnummer und Ihr CRM. Wiserep lässt sich nahtlos in Ihre aktuelle Telefonie- und CRM-Infrastruktur integrieren.
Ehrliche Grenzen
Wo Menschen immer noch unersetzlich sind
AI sollte nicht jeden Anruf bearbeiten. Hier erfahren Sie, wann ein menschlicher Agent unentbehrlich bleibt.
- Hochempfindliche oder emotionale Anrufe
- Komplexe Verhandlungen mit mehreren Parteien
- Rechtliche oder medizinische Beratungen mit hohen Risiken
- VIP- und Named Account-Eskalationen
Wiserep bewältigt das Volumen. Ihr Team kümmert sich um die entscheidenden Momente.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wissen Anrufer, dass sie mit einer AI sprechen?
Ja – es ist Best Practice (und zunehmend auch gesetzlich vorgeschrieben), dies offenzulegen. Wiserep unterstützt eine konfigurierbare Offenlegung zu Beginn des Anrufs.
Funktioniert es mit unserer bestehenden Telefonnummer und PBX?
Ja. WiseRep lässt sich in Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 und die meisten SIP-kompatiblen Systeme integrieren. Sie behalten Ihre Rufnummer.
Worin unterscheidet es sich von einem Chatbot?
Es ist nativ sprachgesteuert, hat eine Latenz unter 300 ms und ist für die Absichtserkennung im Telefonkanal konzipiert – kein an eine Telefonleitung angehängter Chatbot.
Was passiert, wenn die AI keine Antwort findet?
Es leitet den Anruf an den richtigen menschlichen Agenten weiter, inklusive vollständigem Gesprächstranskript und erkannter Absicht – kein erneutes Erklären.
Wie lange dauert eine Implementierung?
Typische Implementierungen sind in 2–4 Wochen live, inklusive CRM-Integration und Routing-Logik.
Sind Sie bereit, Ihre Telefonzentrale abzulösen?
Buchen Sie eine Demo und erleben Sie, wie Wiserep eine konversationsgesteuerte IVR live betreibt – inklusive Absichtserkennung, Routing, Übergabe und allem, was dazugehört.