Agenter

En KI-agent er din KI-ringer eller chatbot – «personen» som vil snakke med dine potensielle kunder eller nettstedbesøkende på dine vegne. Hver KI-agent har:

• En prompt som styrer hva den sier
• En stemme eller chat-widget-konfigurasjon
• Atferdsinnstillinger som kontrollerer hvordan den håndterer uforutsette situasjoner
• En kunnskapsbase med filer den kan referere til under en samtale

Wiserep støtter fire KI-agenttyper. Velg riktig type når du oppretter en KI-agent:

1. Naviger til KI-agenter i sidemargen.
2. Klikk på Ny KI-agent.
3. Velg din KI-agenttype (utgående, inngående, nettsted eller Webhook).
4. Fyll inn detaljene:
   • Navn – gi KI-agenten et menneskelig klingende navn (f.eks. «Alex», «Jordan»)
   • Formål – en kort beskrivelse av hva denne KI-agenten gjør
   • Ledetekst – velg fra dine lagrede ledetekster
5. Konfigurer Stemme (stemmeagenter) eller Widget (nettstedagenter) – se de relevante avsnittene nedenfor.
6. Klikk på Lagre.

Webhook-agentkonfigurasjon. Hvis du velger Webhook-typen, blir du bedt om å velge en Initial Call Webhook (påkrevd, fra dine lagrede PRE-webhooks) og en valgfri Post Call Webhook (fra dine POST-webhooks). Sett disse opp under Integrasjoner > Webhook-konfigurasjoner før du tilordner dem her.

WiseRep tilbyr over 50 KI-stemmer på tvers av språk, aksenter, kjønn og aldersgrupper. Når du setter opp en stemmeagent, kan du filtrere stemmer etter:

• Språk – Engelsk, spansk, fransk, arabisk med mer
• Aksent – Amerikansk, britisk, australsk med mer
• Kjønn – Mann eller kvinne
• Alder – Ung, middelaldrende, eldre

Klikk Forhåndsvis ved siden av en stemme for å høre et utdrag før du velger den.

Du kan gi KI-agenten tilgang til dokumenter slik at den kan svare nøyaktig på spørsmål under en samtale – uten at du på forhånd trenger å skrive ned alle mulige svar.

Støttede filtyper:

• PDF (.pdf)
• Word-dokumenter (.docx)
• Ren tekst (.txt)

Slik laster du opp:

1. Åpne KI-agenten din og gå til fanen Kunnskapsbase.
2. Klikk på Last opp fil.
3. Velg dokumentet ditt.

KI-agenten vil bruke innholdet i disse filene når en innringer eller besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med materialet.

Finjuster hvordan KI-agenten din håndterer spesifikke situasjoner:

Alternativer for telefonsvarer:

• Legg igjen en talemelding – KI-agenten leverer en dynamisk generert melding
• Legg på – Samtalen logges som «Telefonsvarer», og ingen melding legges igjen

Når Samtalehistorikk er aktivert på en KI-agent, får KI-agenten en oppsummering av den forrige samtalen med den samme kontakten ved starten av hver nye sesjon. Dette betyr at KI-agenten kan fortsette der ting slapp – med henvisning til tidligere kontekst uten at kontakten trenger å gjenta seg selv.

Aktivere Samtalehistorikk:

1. Åpne KI-agentens innstillinger.
2. Slå på Send Samtalehistorikk.
3. Lagre.

Slik fungerer det: når en ny samtale- eller chatøkt begynner, henter Wiserep den mest nylige samtaleloggen for den KI-agenten, trekker ut den AI-genererte oppsummeringen og injiserer den i KI-agentens systemmelding som: "Oppsummering av tidligere samtale: [oppsummering]". KI-agenten bruker deretter denne konteksten naturlig i den nye samtalen.

Nyttig for:

• Flerpunkts salgssekvenser der KI-agenten trenger å huske tidligere interesse eller innvendinger
• Oppfølgingskampanjer der KI-agenten bør referere til en tidligere samtale
• Nettstedchat-agenter som engasjerer seg med tilbakevendende besøkende

Hver KI-agent har en ytelsesoversikt som viser:

• Totalt antall anrop foretatt – antall anrop utført med denne KI-agenten
• Konverteringsrate – prosentandel av anrop som resulterte i et vellykket utfall
• Suksessrate – prosentandel av anrop som ble koblet til og fullført (vs. ingen svar, mislyktes)
• Gjennomsnittlig samtaletid – gjennomsnittlig lengde på fullførte anrop

Bruk disse dataene til å sammenligne KI-agenter og identifisere hvilke skript- og stemmekombinasjoner som presterer best.