Temsilciler
Sesler, bilgi tabanları ve konuşma ayarları ile AI arayanları ve sohbet botları oluşturun.
Temsilci Nedir?
Bir temsilci, sizin adınıza potansiyel müşterilerinizle veya web sitesi ziyaretçilerinizle konuşacak olan, yapay zeka arayanınız veya sohbet robotunuzdur. Her temsilcinin şunları vardır:
- Ne söyleyeceğini yöneten bir istem
- Bir ses veya sohbet widget'ı yapılandırması
- Uç durumları nasıl yöneteceğini kontrol eden davranış ayarları
- Sohbet sırasında başvurabileceği dosyaların bulunduğu bir bilgi tabanı
Yapay Zeka Temsilcisi Türleri
Wiserep dört farklı temsilci tipini destekler. Temsilcinizi oluştururken doğru tipi seçin:
| Tip | Ne Yapar? | En Uygun Olduğu Alanlar |
|---|---|---|
| Giden (Outbound) | Giden telefon aramaları yapar | Satış kampanyaları, takip aramaları, hatırlatmalar |
| Gelen (Inbound) | Wiserep numaranıza gelen aramaları yanıtlar | Resepsiyon, destek yönlendirme, gelen potansiyel müşteri sınıflandırması |
| Web Sitesi | Web sitenizdeki yerleşik sohbet widget'ını etkinleştirir | Potansiyel müşteri yakalama, canlı sohbet, 7/24 site etkileşimi |
| Webhook | Bir CRM veya otomasyon aracı tarafından harici olarak tetiklenir | GHL iş akışları, Zapier, özel entegrasyonlar |
Yapay Zeka Temsilcisi Oluşturma
- Kenar çubuğundan Temsilciler'e gidin.
- Yeni Temsilci'ye tıklayın.
- Temsilci Türünüzü seçin (Giden, Gelen, Web Sitesi veya Webhook).
- Ayrıntıları doldurun:
- Ad — temsilcinize insana benzer bir isim verin (örn. “Alex”, “Jordan”)
- Amaç — bu temsilcinin ne yaptığının kısa bir açıklaması
- İstek — kaydedilmiş isteklerinizden seçin
- Ses'i (sesli temsilciler) veya Widget'ı (web sitesi temsilcileri) yapılandırın — ilgili bölümlere bakın.
- Kaydet'e tıklayın.
Webhook temsilcisi yapılandırması. Webhook türünü seçerseniz, bir İlk Çağrı Webhook (gerekli, kaydedilmiş PRE webhook'larınızdan) ve isteğe bağlı bir Çağrı Sonrası Webhook (POST webhook'larınızdan) seçmeniz istenecektir. Bunları atamadan önce Entegrasyonlar > Webhook Yapılandırmaları altında ayarlayın.
Ses Seçimi
WiseRep, 50'den fazla dilde, aksanda, cinsiyette ve yaş grubunda AI sesleri sunar. Bir sesli temsilci kurarken, sesleri şunlara göre filtreleyebilirsiniz:
- Dil — İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Arapça ve daha fazlası
- Aksanı — Amerikan, İngiliz, Avustralyalı ve daha fazlası
- Cinsiyet — Erkek veya Kadın
- Yaş — Genç, Orta yaşlı, Olgun
Seçmeden önce bir örneğini dinlemek için herhangi bir sesin yanındaki Önizle düğmesine tıklayın.
Bilgi Tabanı Yükleme
Temsilcinize, her olası yanıtı önceden senaryolaştırmanıza gerek kalmadan, konuşma sırasında soruları doğru bir şekilde yanıtlayabilmesi için belgelere erişim sağlayabilirsiniz.
Desteklenen dosya türleri:
- PDF (
.pdf) - Word belgeleri (
.docx) - Düz metin (
.txt)
Nasıl yüklenir:
- Temsilcinizi açın ve Bilgi Tabanı sekmesine gidin.
- Dosya Yükle'ye tıklayın.
- Belgenizi seçin.
Temsilci, arayan veya ziyaretçi materyalle eşleşen bir soru sorduğunda bu dosyaların içeriğini kullanacaktır.
Konuşma Ayarları
Temsilcinizin belirli durumları nasıl ele alacağını ince ayarlayın:
| Ayar | Ne Yapar |
|---|---|
| Maksimum Çağrı Süresi | Belirlenen dakikadan sonra aramayı otomatik olarak sonlandırır — kontrolsüz çağrıları önler |
| Sessizlik Algılama | Hat çok uzun süre sessiz kalırsa aramayı sonlandırır veya sohbeti yönlendirir |
| Sesli Mesaj Davranışı | Temsilcinin sesli mesaj algıladığında sesli mesaj bırakıp bırakmayacağını veya kapatıp kapatmayacağını seçin |
Sesli mesaj seçenekleri:
- Sesli mesaj bırakın — temsilci dinamik olarak oluşturulan bir mesaj iletir
- Kapatın — çağrı “Sesli Mesaj” olarak kaydedilir ve mesaj bırakılmaz
Konuşma Geçmişi
Bir temsilcide Konuşma Geçmişi etkinleştirildiğinde, her yeni oturumun başında temsilciye aynı kişiyle yapılan önceki konuşmanın bir özeti sunulur. Bu, temsilcinin kaldığı yerden devam edebileceği anlamına gelir — önceki bağlamı refere ederek kişinin kendini tekrar etmesine gerek kalmaz.
Konuşma Geçmişini Etkinleştirme:
- Temsilci ayarlarınızı açın.
- Konuşma Geçmişi Gönder'i açın.
- Kaydedin.
Nasıl çalışır: yeni bir arama veya sohbet oturumu başladığında, WiseRep o temsilci için en son konuşma kaydını alır, AI tarafından oluşturulan özeti çıkarır ve temsilcinin sistem istemcisine "Önceki konuşma özeti: [özet]" olarak ekler. Temsilci daha sonra bu bağlamı yeni konuşmada doğal olarak kullanır.
Şunlar için kullanışlıdır:
- Temsilcinin önceki ilgi veya itirazları hatırlaması gereken çoklu dokunuşlu satış dizileri
- Temsilcinin önceki bir aramaya atıfta bulunması gereken takip kampanyaları
- Geri dönen ziyaretçilerle etkileşim kuran web sitesi sohbet temsilcileri
Yapay Zeka Temsilcisi Performansını Görüntüleme
Her temsilcinin bir performans genel bakışı vardır:
- Yapılan Toplam Çağrı Sayısı — bu temsilci kullanılarak yapılan çağrı sayısı
- Dönüşüm Oranı — başarılı bir sonuçla sonuçlanan çağrıların yüzdesi
- Başarı Oranı — bağlanan ve tamamlanan çağrıların yüzdesi (cevap alınamayan, başarısız olanlara karşı)
- Ortalama Çağrı Süresi — tamamlanan çağrıların ortalama süresi
Bu verileri temsilcileri karşılaştırmak ve hangi senaryo ve ses kombinasyonlarının en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için kullanın.