Agenten
Erstellen Sie KI-Anrufagenten und Chatbots mit Stimmen, Wissensdatenbanken und Konversationseinstellungen.
Was ist ein Agent?
Ein Agent ist Ihr AI-Anrufer oder Chatbot — die „Person“, die in Ihrem Namen mit Ihren Leads oder Website-Besuchern sprechen wird. Jeder Agent verfügt über:
- Einen Prompt, der steuert, was er sagt
- Eine Sprach- oder Chat-Widget-Konfiguration
- Verhaltenseinstellungen, die steuern, wie er mit Grenzsituationen umgeht
- Eine Wissensdatenbank von Dateien, auf die er während eines Gesprächs zugreifen kann
KI-Agent-Typen
Wiserep unterstützt vier Agententypen. Wählen Sie beim Erstellen eines Agenten den passenden Typ aus:
| Typ | Funktion | Ideal für |
|---|---|---|
| Outbound | Führt ausgehende Telefonanrufe durch | Vertriebskampagnen, Nachfassaktionen, Erinnerungen |
| Inbound | Bearbeitet eingehende Anrufe an Ihre Wiserep-Nummer | Empfang, Weiterleitung des Supports, Qualifizierung von Inbound-Leads |
| Website | Betreibt ein einbettbares Chat-Widget auf Ihrer Webseite | Lead-Erfassung, Live-Chat, 24/7-Interaktion auf der Website |
| Webhook | Wird extern durch ein CRM oder ein Automatisierungstool ausgelöst | GHL-Workflows, Zapier, benutzerdefinierte Integrationen |
Einen KI-Agenten erstellen
- Navigieren Sie in der Seitenleiste zu KI-Agenten.
- Klicken Sie auf Neuer KI-Agent.
- Wählen Sie Ihren KI-Agent-Typ (Outbound, Inbound, Website oder Webhook).
- Füllen Sie die Details aus:
- Name – geben Sie Ihrem KI-Agenten einen menschlich klingenden Namen (z. B. „Alex“, „Jordan“)
- Zweck – eine kurze Beschreibung dessen, was dieser KI-Agent tut
- Prompt – wählen Sie aus Ihren gespeicherten Prompts
- Konfigurieren Sie die Stimme (Sprach-Agenten) oder das Widget (Website-Agenten) – siehe die entsprechenden Abschnitte unten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Webhook-KI-Agent-Konfiguration. Wenn Sie den Webhook-Typ auswählen, werden Sie aufgefordert, einen Initial Call Webhook (erforderlich, aus Ihren gespeicherten PRE-Webhooks) und einen optionalen Post Call Webhook (aus Ihren POST-Webhooks) auszuwählen. Richten Sie diese unter Integrationen > Webhook-Konfigurationen ein, bevor Sie sie hier zuweisen.
Bedeutung der Stimmauswahl
Wiserep bietet über 50 AI-Stimmen in verschiedenen Sprachen, Akzenten, Geschlechtern und Altersgruppen. Wenn Sie einen Sprach-Agent einrichten, filtern Sie die Stimmen nach:
- Sprache — Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch und mehr
- Akzent — Amerikanisch, Britisch, Australisch und mehr
- Geschlecht — Männlich oder weiblich
- Alter — Jung, mittleres Alter, reif
Klicken Sie neben einer beliebigen Stimme auf Vorschau, um eine Hörprobe anzuhören, bevor Sie sie auswählen.
Wissensdatenbank hochladen
Sie können Ihrem KI-Agenten Zugriff auf Dokumente geben, damit er während eines Gesprächs Fragen genau beantworten kann – ohne dass Sie jede mögliche Antwort vorskripten müssen.
Unterstützte Dateitypen:
- PDF (
.pdf) - Word-Dokumente (
.docx) - Reiner Text (
.txt)
So laden Sie hoch:
- Öffnen Sie Ihren KI-Agenten und gehen Sie zum Tab Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf Datei hochladen.
- Wählen Sie Ihr Dokument aus.
Der KI-Agent verwendet den Inhalt dieser Dateien, wenn ein Anrufer oder Besucher eine Frage stellt, die zum Material passt.
Gesprächseinstellungen
Passen Sie die Art und Weise an, wie Ihr KI-Agent bestimmte Situationen handhabt:
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Max. Anrufdauer | Beendet den Anruf automatisch nach einer festgelegten Minutenanzahl – verhindert zu lange Anrufe |
| Stilleerkennung | Beendet den Anruf oder fordert zur Fortsetzung auf, wenn die Leitung zu lange still ist |
| Mailbox-Verhalten | Wählen Sie, ob der KI-Agent eine Mailbox-Nachricht hinterlässt oder auflegt, wenn er eine Mailbox erkennt |
Voicemail-Optionen:
- Voicemail hinterlassen — der KI-Agent hinterlässt eine dynamisch generierte Nachricht
- Auflegen — der Anruf wird als „Voicemail“ protokolliert, und es wird keine Nachricht hinterlassen
Gesprächsverlauf
Wenn der Gesprächsverlauf für einen KI-Agenten aktiviert ist, erhält der KI-Agent zu Beginn jeder neuen Sitzung eine Zusammenfassung des vorherigen Gesprächs mit demselben Kontakt. Das bedeutet, der KI-Agent kann dort weitermachen, wo er aufgehört hat – frühere Kontexte referenzieren, ohne dass der Kontakt sich wiederholen muss.
Gesprächsverlauf aktivieren:
- Öffnen Sie Ihre KI-Agent-Einstellungen.
- Schalten Sie Gesprächsverlauf senden ein.
- Speichern.
Funktionsweise: Wenn ein neuer Anruf oder eine Chat-Sitzung beginnt, ruft WiseRep den neuesten Gesprächsverlauf für diesen KI-Agenten ab, extrahiert die AI-generierte Zusammenfassung und fügt sie in den System-Prompt des KI-Agenten ein als: „Zusammenfassung des vorherigen Gesprächs: [Zusammenfassung]“. Der KI-Agent nutzt diesen Kontext dann natürlich im neuen Gespräch.
Nützlich für:
- Mehrstufige Vertriebsabläufe, bei denen sich der KI-Agent an früheres Interesse oder Einwände erinnern muss
- Follow-up-Kampagnen, bei denen der KI-Agent einen früheren Anruf referenzieren sollte
- Website-Chat-Agenten, die mit wiederkehrenden Besuchern interagieren
KI-Agent-Leistung einsehen
Jeder KI-Agent hat eine Leistungsübersicht, die Folgendes anzeigt:
- Gesamtzahl der Anrufe – Anzahl der mit diesem KI-Agenten getätigten Anrufe
- Konversionsrate – Prozentsatz der Anrufe, die zu einem erfolgreichen Ergebnis führten
- Erfolgsquote – Prozentsatz der Anrufe, die verbunden wurden und abgeschlossen wurden (im Vergleich zu unbeantworteten, fehlgeschlagenen)
- Durchschnittliche Anrufdauer – mittlere Länge der abgeschlossenen Anrufe
Nutzen Sie diese Daten, um KI-Agenten zu vergleichen und zu identifizieren, welche Skript- und Sprachkombinationen am besten funktionieren.