Agentes
Cree asistentes telefónicos y chatbots de IA con voces, bases de conocimiento y configuraciones de conversación.
¿Qué es un Agente?
Un agente es su sistema de llamadas o chatbot de AI, la “persona” que interactuará con sus clientes potenciales o visitantes del sitio web en su nombre. Cada agente tiene:
- Un prompt que define lo que dice
- Una configuración de voz o widget de chat
- Ajustes de comportamiento que controlan cómo maneja los casos excepcionales
- Una base de conocimientos con archivos a los que puede referirse durante una conversación
Tipos de Agente
Wiserep es compatible con cuatro tipos de agentes. Seleccione el tipo adecuado al crear un agente:
| Tipo | Función | Ideal para |
|---|---|---|
| Salientes | Realiza llamadas telefónicas salientes | Campañas de ventas, seguimientos, recordatorios |
| Entrantes | Gestiona las llamadas entrantes a su número Wiserep | Recepción, enrutamiento de soporte, cualificación de clientes potenciales entrantes |
| Sitio Web | Impulsa un widget de chat incrustable en su sitio web | Captura de clientes potenciales, chat en vivo, interacción 24/7 en el sitio |
| Webhook | Activado externamente por un CRM o herramienta de automatización | Flujos de trabajo GHL, Zapier, integraciones personalizadas |
Crear un Agente
- Navegue a Agentes en la barra lateral.
- Haga clic en Nuevo Agente.
- Elija su Tipo de Agente (Saliente, Entrante, Web, o Webhook).
- Rellene los detalles:
- Nombre — asigne un nombre de sonido humano a su agente (ej., “Alex”, “Jordan”)
- Propósito — una breve descripción de lo que hace este agente
- Prompt — seleccione de sus prompts guardados
- Configure la Voz (agentes de voz) o el Widget (agentes web) — consulte las secciones relevantes a continuación.
- Haga clic en Guardar.
Configuración de agente Webhook. Si selecciona el tipo Webhook, se le pedirá que elija un Webhook de Llamada Inicial (obligatorio, de sus webhooks PRE guardados) y un Webhook Post Llamada opcional (de sus webhooks POST). Configure estos en Integraciones > Configuraciones de Webhook antes de asignarlos aquí.
Elegir una Voz
WiseRep ofrece más de 50 voces de AI en diferentes idiomas, acentos, géneros y grupos de edad. Al configurar un agente de voz, filtre las voces por:
- Idioma — Español, inglés, francés, árabe y más
- Acento — Americano, británico, australiano y más
- Género — Masculino o Femenino
- Edad — Joven, mediana edad, madura
Haga clic en Previsualizar junto a cualquier voz para escuchar una muestra antes de seleccionarla.
Subir una Base de Conocimientos
Puede dar a su agente acceso a documentos para que pueda responder preguntas con precisión durante una conversación, sin que usted tenga que predefinir cada posible respuesta.
Tipos de archivos compatibles:
- PDF (
.pdf) - Documentos de Word (
.docx) - Texto plano (
.txt)
Cómo subir:
- Abra su agente y vaya a la pestaña Base de Conocimientos.
- Haga clic en Subir Archivo.
- Seleccione su documento.
El agente utilizará el contenido de estos archivos cuando un interlocutor o visitante haga una pregunta que coincida con el material.
Configuración de Conversación
Ajuste cómo su agente maneja situaciones específicas:
| Configuración | Lo que hace |
|---|---|
| Duración Máxima de Llamada | Termina automáticamente la llamada después de un número determinado de minutos — previene llamadas descontroladas |
| Detección de Silencio | Termina la llamada o solicita la conversación si la línea queda en silencio por demasiado tiempo |
| Comportamiento del Buzón de Voz | Elija si el agente deja un mensaje de buzón de voz o cuelga cuando detecta el buzón de voz |
Opciones de buzón de voz:
- Dejar un mensaje de voz — el agente entrega un mensaje generado dinámicamente
- Colgar — la llamada se registra como “Buzón de Voz” y no se deja ningún mensaje
Historial de Conversaciones
Cuando el Historial de Conversaciones está habilitado en un agente, se proporciona al agente un resumen de la conversación anterior con el mismo contacto al inicio de cada nueva sesión. Esto significa que el agente puede continuar desde donde se dejó — refiriéndose al contexto previo sin que el contacto tenga que repetirse.
Habilitar Historial de Conversaciones:
- Abra la configuración de su agente.
- Active Enviar Historial de Conversaciones.
- Guardar.
Cómo funciona: cuando comienza una nueva llamada o sesión de chat, WiseRep recupera el registro de conversación más reciente para ese agente, extrae el resumen generado por AI, y lo inyecta en el prompt del sistema del agente como: “Resumen de conversación anterior: [resumen]”. Luego, el agente utiliza este contexto de forma natural en la nueva conversación.
Útil para:
- Secuencias de ventas de múltiples toques donde el agente necesita recordar intereses u objeciones previas
- Campañas de seguimiento donde el agente debe referirse a una llamada anterior
- Agentes de chat de sitios web que interactúan con visitantes recurrentes
Ver el Rendimiento del Agente
Cada agente tiene una visión general de rendimiento que muestra:
- Total de Llamadas Realizadas — número de llamadas realizadas usando este agente
- Tasa de Conversión — porcentaje de llamadas que resultaron en un resultado exitoso
- Tasa de Éxito — porcentaje de llamadas que se conectaron y completaron (vs. sin respuesta, fallidas)
- Duración Media de Llamada — duración promedio de las llamadas completadas
Utilice estos datos para comparar agentes e identificar qué combinaciones de script y voz funcionan mejor.