Agents
Créez des agents d'appels et des chatbots AI avec des voix, des bases de connaissances et des paramètres de conversation.
Qu'est-ce qu'un agent ?
Un agent est votre interlocuteur AI (appels ou chat) — la « personne » qui dialoguera avec vos prospects ou visiteurs de site web en votre nom. Chaque agent est doté de :
- Un prompt qui définit son discours
- Une configuration de voix ou de widget de chat
- Des paramètres de comportement qui contrôlent la gestion des cas complexes
- Une base de connaissances de fichiers consultables pendant la conversation
Types d'agents
Wiserep prend en charge quatre types d'agents. Sélectionnez le type approprié lors de la création d'un agent :
| Type | Fonctionnalité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Sortant | Effectue des appels téléphoniques sortants | Campagnes de vente, suivis, rappels |
| Entrant | Gère les appels entrants vers votre numéro Wiserep | Accueil, routage du support, qualification de prospects entrants |
| Site Web | Alimente un widget de chat intégrable sur votre site web | Capture de prospects, chat en direct, engagement 24/7 sur le site |
| Webhook | Déclenché en externe par un CRM ou un outil d'automatisation | Workflows GHL, Zapier, intégrations personnalisées |
Création d'un agent
- Naviguez vers Agents dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvel agent.
- Choisissez votre Type d'agent (sortant, entrant, site web ou webhook).
- Remplissez les détails :
- Nom — donnez à votre agent un nom à consonance humaine (par exemple, « Alex », « Jordan »)
- Objectif — une brève description de ce que fait cet agent
- Invite — sélectionnez parmi vos invites enregistrées
- Configurez la Voix (agents vocaux) ou le Widget (agents de site web) — voir les sections pertinentes ci-dessous.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configuration de l'agent Webhook. Si vous sélectionnez le type Webhook, il vous sera demandé de choisir un Webhook d'appel initial (obligatoire, parmi vos webhooks PRE enregistrés) et un Webhook post-appel facultatif (parmi vos webhooks POST). Configurez-les sous Intégrations > Configurations de Webhook avant de les attribuer ici.
Choisir une voix
Wiserep propose plus de 50 voix AI, couvrant diverses langues, accents, genres et tranches d'âge. Lors de la configuration d'un agent vocal, filtrez les voix par :
- Langue — Français, anglais, espagnol, arabe, et plus
- Accent — Américain, britannique, australien, et plus
- Genre — Masculin ou Féminin
- Âge — Jeune, Adulte, Senior
Cliquez sur Prévisualiser à côté de n'importe quelle voix pour écouter un échantillon avant de la sélectionner.
Télécharger une base de connaissances
Vous pouvez donner à votre agent l'accès à des documents afin qu'il puisse répondre aux questions avec précision au cours d'une conversation — sans que vous ayez à pré-scripter chaque réponse possible.
Types de fichiers pris en charge :
- PDF (
.pdf) - Documents Word (
.docx) - Texte brut (
.txt)
Comment télécharger :
- Ouvrez votre agent et allez à l'onglet Base de connaissances.
- Cliquez sur Télécharger un fichier.
- Sélectionnez votre document.
L'agent utilisera le contenu de ces fichiers lorsqu'un appelant ou un visiteur posera une question correspondant au matériel.
Paramètres de conversation
Ajustez la manière dont votre agent gère des situations spécifiques :
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Durée maximale de l'appel | Met fin automatiquement à l'appel après un nombre de minutes défini — évite les appels trop longs |
| Détection de silence | Met fin à l'appel ou relance la conversation si la ligne reste silencieuse trop longtemps |
| Comportement de la messagerie vocale | Choisissez si l'agent laisse un message vocal ou raccroche lorsqu'il détecte une messagerie vocale |
Options de messagerie vocale :
- Laisser un message vocal — l'agent délivre un message généré dynamiquement
- Raccrocher — l'appel est enregistré comme « Messagerie vocale » sans laisser de message
Historique des conversations
Lorsque l'Historique des conversations est activé pour un agent, celui-ci reçoit un résumé de la conversation précédente avec le même contact au début de chaque nouvelle session. Cela signifie que l'agent peut reprendre là où les choses se sont arrêtées — en se référant au contexte antérieur sans que le contact ait à se répéter.
Activer l'historique des conversations :
- Ouvrez les paramètres de votre agent.
- Activez l'option Envoyer l'historique des conversations.
- Enregistrez.
Comment ça marche : lorsqu'un nouvel appel ou une nouvelle session de chat commence, WiseRep récupère le journal de conversation le plus récent pour cet agent, en extrait le résumé généré par l'IA et l'injecte dans l'invite système de l'agent comme suit : "Résumé de la conversation précédente : [résumé]". L'agent utilise ensuite ce contexte naturellement dans la nouvelle conversation.
Utile pour :
- Les séquences de vente multi-touches où l'agent doit se souvenir des intérêts ou des objections précédents
- Les campagnes de suivi où l'agent doit faire référence à un appel précédent
- Les agents de chat de site web interagissant avec des visiteurs récurrents
Visualiser les performances de l'agent
Chaque agent dispose d'un aperçu des performances affichant :
- Total des appels effectués — nombre d'appels réalisés à l'aide de cet agent
- Taux de conversion — pourcentage d'appels ayant abouti à un résultat positif
- Taux de succès — pourcentage d'appels connectés et terminés (par rapport aux non-réponses, échecs)
- Durée moyenne des appels — durée moyenne des appels terminés
Utilisez ces données pour comparer les agents et identifier les combinaisons de scripts et de voix les plus performantes.