Agentes

Um agente é o seu AI para chamadas ou chat bot — a “pessoa” que falará com os seus leads ou visitantes do website em seu nome. Cada agente tem:

• Um prompt que define o que diz
• Uma configuração de voz ou widget de chat
• Definições de comportamento que controlam como lida com casos limite
• Uma base de conhecimento de ficheiros que pode consultar durante uma conversa

A Wiserep suporta quatro tipos de agentes. Selecione o tipo correto ao criar um agente:

1. Navegue até Agentes na barra lateral.
2. Clique em Novo Agente.
3. Escolha o seu Tipo de Agente (Outbound, Inbound, Website ou Webhook).
4. Preencha os detalhes:
   • Nome — dê ao seu agente um nome que soe humano (por exemplo, “Alex”, “Jordan”)
   • Propósito — uma breve descrição do que este agente faz
   • Prompt — selecione dos seus prompts guardados
5. Configure a Voz (agentes de voz) ou o Widget (agentes de website) — veja as secções relevantes abaixo.
6. Clique em Guardar.

Configuração do agente Webhook. Se selecionar o tipo Webhook, ser-lhe-á pedido para escolher um Webhook de Chamada Inicial (obrigatório, dos seus webhooks PRE guardados) e um Webhook de Pós-Chamada opcional (dos seus webhooks POST). Configure-os em Integrações > Configurações de Webhook antes de os atribuir aqui.

A WiseRep oferece mais de 50 vozes AI em vários idiomas, sotaques, géneros e faixas etárias. Ao configurar um agente de voz, filtre as vozes por:

• Idioma — Inglês, Espanhol, Francês, Árabe, e mais
• Sotaque — Americano, Britânico, Australiano, e mais
• Género — Masculino ou Feminino
• Idade — Jovem, Meia-idade, Maduro

Clique em Pré-visualizar junto a qualquer voz para ouvir uma amostra antes de a selecionar.

Pode dar ao seu agente acesso a documentos para que possa responder a perguntas com precisão durante uma conversa — sem que tenha de pré-configurar todas as respostas possíveis.

Tipos de ficheiros suportados:

• PDF (.pdf)
• Documentos Word (.docx)
• Texto simples (.txt)

Como carregar:

1. Abra o seu agente e vá ao separador Base de Conhecimento.
2. Clique em Carregar Ficheiro.
3. Selecione o seu documento.

O agente usará o conteúdo destes ficheiros quando um chamador ou visitante fizer uma pergunta que corresponda ao material.

Ajuste como o seu agente lida com situações específicas:

Opções de correio de voz:

• Deixar uma mensagem de voz — o agente entrega uma mensagem gerada dinamicamente
• Desligar — a chamada é registada como “Correio de Voz” e nenhuma mensagem é deixada

Quando o Histórico de Conversação está ativado num agente, o agente recebe um resumo da conversa anterior com o mesmo contacto no início de cada nova sessão. Isto significa que o agente pode continuar de onde parou — referenciando o contexto anterior sem que o contacto tenha de se repetir.

Ativar Histórico de Conversação:

1. Abra as definições do seu agente.
2. Ative Enviar Histórico de Conversação.
3. Guardar.

Como funciona: quando uma nova chamada ou sessão de chat começa, a Wiserep recupera o registo de conversa mais recente para esse agente, extrai o resumo gerado por AI e injeta-o no prompt do sistema do agente como: "Resumo da Conversa Anterior: [resumo]". O agente usa então este contexto naturalmente na nova conversa.

Útil para:

• Sequências de vendas multi-contacto onde o agente precisa de se lembrar de interesses ou objeções anteriores
• Campanhas de acompanhamento onde o agente deve referenciar uma chamada anterior
• Agentes de chat de website a interagir com visitantes recorrentes

Cada agente tem uma visão geral de desempenho que mostra:

• Total de Chamadas Efetuadas — número de chamadas realizadas usando este agente
• Taxa de Conversão — percentagem de chamadas que resultaram num resultado bem-sucedido
• Taxa de Sucesso — percentagem de chamadas que conectaram e foram concluídas (vs. sem resposta, falhadas)
• Duração Média da Chamada — duração média das chamadas concluídas

Use estes dados para comparar agentes e identificar quais combinações de script e voz têm o melhor desempenho.