Agenter
Bygg AI-uppringare och chattbotar med röster, kunskapsbaser och konversationsinställningar.
Vad är en agent?
En agent är din AI-uppringare eller chattbot – ”personen” som kommunicerar med dina leads eller webbplatsbesökare å dina vägnar. Varje agent har:
- En prompt som styr vad den säger
- En röst eller chattwidget-konfiguration
- Beteendeinställningar som kontrollerar hur den hanterar undantagsfall
- En kunskapsbas med filer som den kan referera till under en konversation
AI-agenttyper
Wiserep stöder fyra typer av agenter. Välj rätt typ när du skapar en agent:
| Typ | Funktion | Bäst för |
|---|---|---|
| Utgående | Ringer utgående telefonsamtal | Försäljningskampanjer, uppföljningar, påminnelser |
| Inkommande | Hanterar inkommande samtal till ditt Wiserep-nummer | Reception, supportdirigering, kvalificering av inkommande leads |
| Webbplats | Driver en inbäddningsbar chattwidget på din webbplats | Leadgenerering, livechatt, 24/7 engagemang på webbplatsen |
| Webhook | Triggas externt av ett CRM- eller automatiseringsverktyg | GHL-flöden, Zapier, anpassade integrationer |
Skapa en AI-agent
- Navigera till AI-agenter i sidofältet.
- Klicka på Ny AI-agent.
- Välj din AI-agenttyp (Utgående, Inkommande, Webbplats eller Webhook).
- Fyll i detaljerna:
- Namn — ge din AI-agent ett mänskligt låtande namn (t.ex. “Alex”, “Jordan”)
- Syfte — en kort beskrivning av vad denna AI-agent gör
- Prompt — välj från dina sparade prompts
- Konfigurera rösten (röstagenter) eller Widgeten (webbplatsagenter) — se relevanta avsnitt nedan.
- Klicka på Spara.
Konfiguration av Webhook-agent. Om du väljer Webhook-typen kommer du att uppmanas att välja en Initial Call Webhook (obligatorisk, från dina sparade PRE-webhooks) och en valfri Post Call Webhook (från dina POST-webhooks). Konfigurera dessa under Integrationer > Webhook-konfigurationer innan du tilldelar dem här.
Välja röst
Wiserep erbjuder över 50 AI-röster med olika språk, accenter, kön och åldersgrupper. När du ställer in en röstagent kan du filtrera röster efter:
- Språk — engelska, spanska, franska, arabiska och fler
- Accent — amerikansk, brittisk, australisk och fler
- Kön — man eller kvinna
- Ålder — ung, medelålders, äldre
Klicka på Förhandsgranska bredvid en röst för att höra ett exempel innan du väljer den.
Ladda upp en kunskapsbas
Du kan ge din AI-agent tillgång till dokument så att den kan svara på frågor korrekt under en konversation – utan att du förhandsbestämmer varje möjligt svar.
Filtyper som stöds:
- PDF (
.pdf) - Word-dokument (
.docx) - Vanlig text (
.txt)
Så här laddar du upp:
- Öppna din AI-agent och gå till fliken Kunskapsbas.
- Klicka på Ladda upp fil.
- Välj ditt dokument.
AI-agenten kommer att använda innehållet i dessa filer när en uppringare eller besökare ställer en fråga som matchar materialet.
Konversationsinställningar
Finjustera hur din AI-agent hanterar specifika situationer:
| Inställning | Vad den gör |
|---|---|
| Max samtalslängd | Avslutar samtalet automatiskt efter ett visst antal minuter – förhindrar skenande samtal |
| Tystnadsdetektering | Avslutar samtalet eller uppmanar till konversation om linjen är tyst för länge |
| Röstmeddelandebeteende | Välj om AI-agenten ska lämna ett röstmeddelande eller lägga på när den upptäcker röstbrevlåda |
Röstbrevlådealternativ:
- Lämna ett meddelande — agenten levererar ett dynamiskt genererat meddelande
- Lägg på — samtalet loggas som ”Röstbrevlåda” och inget meddelande lämnas
Konversationshistorik
När konversationshistorik är aktiverad för en AI-agent får AI-agenten en sammanfattning av den tidigare konversationen med samma kontakt vid starten av varje ny session. Detta innebär att AI-agenten kan fortsätta där samtalet slutade – och referera till tidigare sammanhang utan att kontakten behöver upprepa sig.
Aktivera konversationshistorik:
- Öppna AI-agentens inställningar.
- Växla till Skicka konversationshistorik på.
- Spara.
Så fungerar det: när ett nytt samtal eller en chatt-session börjar hämtar Wiserep den senaste konversationsloggen för den AI-agenten, extraherar den AI-genererade sammanfattningen och infogar den i AI-agentens systemprompt som: ”Tidigare konversationssammanfattning: [sammanfattning]”. AI-agenten använder sedan detta sammanhang naturligt i den nya konversationen.
Användbart för:
- Försäljningssekvenser med flera kontaktpunkter där AI-agenten behöver komma ihåg tidigare intresse eller invändningar
- Uppföljningskampanjer där AI-agenten ska referera till ett tidigare samtal
- Webbplatschattagenter som interagerar med återkommande besökare
Se AI-agentprestanda
Varje AI-agent har en prestandaöversikt som visar:
- Antal samtal som ringts – antal samtal som ringts med denna AI-agent
- Konverteringsgrad – procentsats av samtal som resulterade i ett framgångsrikt utfall
- Framgångsfrekvens – procentsats av samtal som anslöts och slutfördes (jämfört med inget svar, misslyckades)
- Genomsnittlig samtalslängd – medellängden för avslutade samtal
Använd dessa data för att jämföra AI-agenter och identifiera vilka kombinationer av skript och röster som presterar bäst.