エージェント

エージェントとは、お客様のAI発信者またはチャットボットを指します。お客様に代わって、リードやウェブサイト訪問者と会話する「人物」です。各エージェントには以下の要素があります。

• 発言内容を管理するプロンプト
• 音声またはチャットウィジェットの設定
• 例外的なケースの処理方法を制御する動作設定
• 会話中に参照できるファイルのナレッジベース

Wiserep AIでは、4つのエージェントタイプに対応しています。エージェント作成時に適切なタイプを選択してください。

1. サイドバーのAIエージェントへ移動します。
2. 新規AIエージェントをクリックします。
3. AIエージェントの種類（アウトバウンド、インバウンド、ウェブサイト、またはWebhook）を選択します。
4. 詳細を入力します:
   • 名前 — AIエージェントに人間らしい名前（例：「アレックス」、「ジョーダン」）を付けます
   • 目的 — このAIエージェントが行うことの簡単な説明
   • プロンプト — 保存済みプロンプトから選択します
5. 音声（音声エージェント）またはウィジェット（ウェブサイトエージェント）を設定します — 以下の関連セクションを参照してください。
6. 保存をクリックします。

Webhookエージェント設定。 Webhookタイプを選択した場合、初回通話Webhook（必須、保存済みPRE Webhookから）とオプションの通話後Webhook（保存済みPOST Webhookから）を選択するよう求められます。これらを割り当てる前に、連携 > Webhook設定で設定してください。

Wiserepでは、言語、アクセント、性別、年齢層を横断する50種類以上のAI音声を搭載しています。音声エージェントを設定する際には、以下の項目で音声をフィルタリングできます。

• 言語 — 英語、スペイン語、フランス語、アラビア語など
• アクセント — アメリカ英語、イギリス英語、オーストラリア英語など
• 性別 — 男性、女性
• 年齢 — 若年、中年、熟年

選択する前に、各音声の横にある「プレビュー」をクリックしてサンプルを聞くことができます。

AIエージェントにドキュメントへのアクセスを許可することで、あらゆる応答を事前にスクリプト化することなく、会話中に質問に正確に答えることができます。

サポートされているファイル形式:

• PDF (.pdf)
• Wordドキュメント (.docx)
• プレーンテキスト (.txt)

アップロード方法:

1. AIエージェントを開き、ナレッジベースタブに移動します。
2. ファイルをアップロードをクリックします。
3. ドキュメントを選択します。

発信者または訪問者が資料に一致する質問をした場合、AIエージェントはこれらのファイルの内容を使用します。

AIエージェントが特定の状況をどのように処理するかを詳細に調整します:

留守番電話オプション：

• 留守番電話を残す — エージェントが動的に生成されたメッセージを伝えます
• 電話を切る — 通話は「留守番電話」として記録され、メッセージは残りません

AIエージェントで会話履歴が有効になっている場合、各セッションの開始時に、以前の会話の要約が同じ連絡先に提供されます。これにより、AIエージェントは、連絡先が繰り返すことなく、以前の文脈を参照して会話を続けることができます。

会話履歴を有効にするには:

1. AIエージェント設定を開きます。
2. 会話履歴を送信をオンにします。
3. 保存します。

仕組み: 新しい通話またはチャットセッションが始まると、WiseRepはそのAIエージェントの最新の会話ログを取得し、AIが生成した要約を抽出し、AIエージェントのシステムプロンプトに「以前の会話の要約: [要約]」として挿入します。AIエージェントは、この文脈を新しい会話で自然に利用します。

次のような場合に役立ちます:

• AIエージェントが以前の関心や異論を記憶する必要がある多段階のセールスシーケンス
• AIエージェントが前回の通話を参照すべきフォローアップキャンペーン
• リピート訪問者と対話するウェブサイトチャットAIエージェント

各AIエージェントには、次の情報を示すパフォーマンス概要があります:

• 合計発信件数 — このAIエージェントを使用して行われた通話の数
• コンバージョン率 — 成功した結果につながった通話の割合
• 成功率 — 接続され、完了した通話の割合（応答なし、失敗を除く）
• 平均通話時間 — 完了した通話の平均的な長さ

このデータを使用してAIエージェントを比較し、どのスクリプトと音声の組み合わせが最適か特定してください。