الوكلاء
أنشئ متصلين آليين (AI callers) وروبوتات دردشة (chat bots) بأصوات، وقواعد معرفة، وإعدادات محادثة.
ما هو الوكيل؟
الوكيل هو المتصل الخاص بك بالذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة – وهو "الشخص" الذي سيتحدث مع عملائك المحتملين أو زوار موقعك نيابة عنك. لكل وكيل:
- موجه يحكم ما يقوله.
- تهيئة صوت أو أداة دردشة.
- إعدادات سلوك تتحكم في كيفية تعامله مع الحالات الاستثنائية.
- قاعدة معرفية من الملفات يمكنه الرجوع إليها أثناء المحادثة.
أنواع الوكلاء
تدعم Wiserep أربعة أنواع من الوكلاء. اختر النوع الصحيح عند إنشاء وكيل:
| النوع | وظيفته | الأفضل لـ |
|---|---|---|
| صادر | يجري مكالمات هاتفية صادرة | حملات المبيعات، المتابعات، التذكيرات |
| وارد | يتعامل مع المكالمات الواردة إلى رقمك في Wiserep | الاستقبال، توجيه الدعم، تأهيل العملاء المحتملين الواردين |
| الموقع الإلكتروني | يشغل ويدعم أداة الدردشة المضمنة على موقعك الإلكتروني | التقاط العملاء المحتملين، الدردشة المباشرة، التفاعل على مدار الساعة مع الموقع |
| Webhook | يتم تشغيله خارجيًا بواسطة CRM أو أداة أتمتة | سير عمل GHL، Zapier، تكاملات مخصصة |
إنشاء وكيل
- انتقل إلى الوكلاء في الشريط الجانبي.
- انقر على وكيل جديد.
- اختر نوع الوكيل (صادر، وارد، موقع إلكتروني، أو Webhook).
- املأ التفاصيل:
- الاسم — أعطِ وكيلك اسمًا يبدو بشريًا (مثل «أليكس»، «جوردان»)
- الغرض — وصف قصير لما يفعله هذا الوكيل
- المطالبة — اختر من المطالبات المحفوظة لديك
- قم بتكوين الصوت (وكلاء الصوت) أو الأداة (وكلاء الموقع الإلكتروني) — انظر الأقسام ذات الصلة أدناه.
- انقر على حفظ.
تكوين وكيل Webhook. إذا اخترت نوع Webhook، سيُطلب منك اختيار Webhook مكالمة أولية (مطلوب، من Webhooks PRE المحفوظة لديك) و Webhook ما بعد المكالمة اختياريًا (من Webhooks POST لديك). قم بإعدادها ضمن التكاملات > تكوينات Webhook قبل تعيينها هنا.
اختيار صوت
تقدم Wiserep أكثر من 50 صوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي عبر اللغات واللهجات والأجناس والفئات العمرية. عند إعداد وكيل صوتي، قم بتصفية الأصوات حسب:
- اللغة — الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، العربية، والمزيد
- اللهجة — الأمريكية، البريطانية، الأسترالية، والمزيد
- الجنس — ذكر أو أنثى
- العمر — شاب، متوسط العمر، ناضج
انقر على معاينة بجانب أي صوت لسماع عينة قبل تحديده.
رفع قاعدة معرفة
يمكنك منح وكيلك إمكانية الوصول إلى المستندات حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة بدقة أثناء المحادثة — دون الحاجة إلى كتابة كل استجابة محتملة مسبقًا.
أنواع الملفات المدعومة:
- PDF (
.pdf) - مستندات Word (
.docx) - نص عادي (
.txt)
كيفية الرفع:
- افتح وكيلك وانتقل إلى علامة التبويب قاعدة المعرفة.
- انقر على رفع ملف.
- حدد مستندك.
سيستخدم الوكيل محتوى هذه الملفات عندما يطرح متصل أو زائر سؤالًا يتوافق مع المادة.
إعدادات المحادثة
اضبط كيفية تعامل وكيلك مع المواقف المحددة:
| الإعداد | وظيفته |
|---|---|
| الحد الأقصى لمدة المكالمة | ينهي المكالمة تلقائيًا بعد عدد محدد من الدقائق — يمنع المكالمات المفتوحة بلا نهاية |
| كشف الصمت | ينهي المكالمة أو يحفز المحادثة إذا سكت الخط لفترة طويلة جدًا |
| سلوك البريد الصوتي | اختر ما إذا كان الوكيل يترك رسالة بريد صوتي أو ينهي المكالمة عند اكتشافه للبريد الصوتي |
خيارات البريد الصوتي:
- ترك بريد صوتي — يقوم الوكيل بإرسال رسالة يتم إنشاؤها ديناميكيًا.
- إنهاء المكالمة — يتم تسجيل المكالمة كـ "بريد صوتي" دون ترك أي رسالة.
سجل المحادثات
عند تمكين سجل المحادثات لوكيل، يُعطَى الوكيل ملخصًا للمحادثة السابقة مع نفس جهة الاتصال في بداية كل جلسة جديدة. وهذا يعني أن الوكيل يمكنه المتابعة من حيث توقفت الأمور — بالرجوع إلى السياق السابق دون الحاجة إلى تكرار جهة الاتصال لنفسها.
تمكين سجل المحادثات:
- افتح إعدادات وكيلك.
- شغّل إرسال سجل المحادثات.
- احفظ.
كيف يعمل: عندما تبدأ مكالمة أو جلسة دردشة جديدة، يسترد WiseRep أحدث سجل محادثة لهذا الوكيل، ويستخرج الملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة AI، ويدخله في طلب نظام الوكيل على النحو التالي: "ملخص المحادثة السابقة: [ملخص]". ثم يستخدم الوكيل هذا السياق بشكل طبيعي في المحادثة الجديدة.
مفيد لـ:
- سلاسل المبيعات متعددة اللمسات حيث يحتاج الوكيل إلى تذكر الاهتمام أو الاعتراضات السابقة
- حملات المتابعة حيث يجب أن يشير الوكيل إلى مكالمة سابقة
- وكلاء الدردشة على الموقع الذين يتفاعلون مع الزوار العائدين
عرض أداء الوكيل
يحتوي كل وكيل على نظرة عامة على الأداء تعرض ما يلي:
- إجمالي المكالمات التي تم إجراؤها — عدد المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هذا الوكيل
- معدل التحويل — نسبة المكالمات التي أسفرت عن نتيجة ناجحة
- معدل النجاح — نسبة المكالمات التي تم توصيلها واكتمالها (مقابل عدم الرد، الفشل)
- متوسط مدة المكالمة — متوسط طول المكالمات المكتملة
استخدم هذه البيانات لمقارنة الوكلاء وتحديد أفضل توليفات السيناريوهات والأصوات أداءً.