Agenten
Creëer AI-bellers en chatbots met stemmen, kennisbanken en gespreksinstellingen.
Wat is een AI-agent?
Een agent is uw AI-beller of chatbot — de ‘persoon’ die namens u met uw leads of websitebezoekers spreekt. Elke agent heeft:
- Een prompt die bepaalt wat deze zegt
- Een stem- of chatwidget-configuratie
- Gedragsinstellingen die bepalen hoe deze omgaat met uitzonderingen
- Een kennisbank van bestanden waarnaar deze kan verwijzen tijdens een gesprek
Typen AI-agenten
Wiserep ondersteunt vier typen AI-agenten. Kies het juiste type wanneer u een agent aanmaakt:
| Type | Functie | Ideaal voor |
|---|---|---|
| Outbound | Plaatst uitgaande telefoongesprekken | Verkoopcampagnes, follow-ups, herinneringen |
| Inbound | Behandelt inkomende oproepen naar uw Wiserep-nummer | Receptie, supportroutering, kwalificatie van inkomende leads |
| Website | Activeert een insluitbare chatwidget op uw website | Leadgeneratie, live chat, 24/7 site-engagement |
| Webhook | Extern geactiveerd door een CRM of automatiseringstool | GHL-workflows, Zapier, aangepaste integraties |
Een AI-agent aanmaken
- Navigeer naar Agenten in de zijbalk.
- Klik op Nieuwe AI-agent.
- Kies uw Type AI-agent (Uitgaand, Inkomend, Website of Webhook).
- Vul de details in:
- Naam — geef uw AI-agent een menselijk klinkende naam (bijv. “Alex”, “Jordan”)
- Doel — een korte beschrijving van wat deze AI-agent doet
- Prompt — selecteer uit uw opgeslagen prompts
- Configureer de Stem (spraakagenten) of Widget (website-agenten) — zie de relevante secties hieronder.
- Klik op Opslaan.
Webhook AI-agent configuratie. Als u het webhook-type selecteert, wordt u gevraagd een Initiële Oproep Webhook te kiezen (verplicht, uit uw opgeslagen PRE webhooks) en een optionele Post-Oproep Webhook (uit uw POST webhooks). Configureer deze onder Integraties > Webhook Configuratie voordat u ze hier toewijst.
Een stem kiezen
Wiserep biedt meer dan 50 AI-stemmen in verschillende talen, accenten, geslachten en leeftijdscategorieën. Wanneer u een spraakagent instelt, kunt u stemmen filteren op:
- Taal — Nederlands, Engels, Spaans, Frans, Arabisch en meer
- Accent — Amerikaans, Brits, Australisch en meer
- Geslacht — Man of vrouw
- Leeftijd — Jong, Middelbare leeftijd, Volwassen
Klik op Voorbeeld naast een stem om een sample te beluisteren voordat u deze selecteert.
Een kennisbank uploaden
U kunt uw AI-agent toegang geven tot documenten, zodat deze tijdens een gesprek nauwkeurig vragen kan beantwoorden — zonder dat u elke mogelijke reactie van tevoren hoeft op te stellen.
Ondersteunde bestandstypen:
- PDF (
.pdf) - Word-documenten (
.docx) - Platte tekst (
.txt)
Hoe te uploaden:
- Open uw AI-agent en ga naar het tabblad Kennisbank.
- Klik op Bestand uploaden.
- Selecteer uw document.
De AI-agent gebruikt de inhoud van deze bestanden wanneer een beller of bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met het materiaal.
Conversatie-instellingen
Optimaliseer hoe uw AI-agent specifieke situaties afhandelt:
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Maximale gespreksduur | Beëindigt de oproep automatisch na een ingesteld aantal minuten — voorkomt uit de hand lopende gesprekken |
| Stiltedetectie | Beëindigt de oproep of start een gesprek als de lijn te lang stil blijft |
| Gedrag voicemail | Kies of de AI-agent een voicemailbericht achterlaat of ophangt bij het detecteren van voicemail |
Voicemail-opties:
- Voicemail achterlaten — de AI-agent levert een dynamisch gegenereerd bericht af
- Ophangen — het gesprek wordt gelogd als “Voicemail” en er wordt geen bericht achtergelaten
Conversatiegeschiedenis
Wanneer Conversatiegeschiedenis is ingeschakeld voor een AI-agent, krijgt de AI-agent bij elke nieuwe sessie een samenvatting van het vorige gesprek met dezelfde contactpersoon. Dit betekent dat de AI-agent verder kan gaan waar het gebleven was — zonder dat de contactpersoon zichzelf hoeft te herhalen.
Conversatiegeschiedenis inschakelen:
- Open de instellingen van uw AI-agent.
- Schakel Conversatiegeschiedenis verzenden in.
- Opslaan.
Hoe het werkt: wanneer een nieuwe oproep of chatsessie begint, haalt WiseRep het meest recente gesprekslogboek voor die AI-agent op, extraheert de door AI gegenereerde samenvatting, en injecteert deze in de systeemprompt van de AI-agent als: "Samenvatting vorig gesprek: [samenvatting]". De AI-agent gebruikt deze context vervolgens op natuurlijke wijze in het nieuwe gesprek.
Nuttig voor:
- Meerdere salescontactmomenten waarbij de AI-agent eerdere interesse of bezwaren moet onthouden
- Follow-up campagnes waarbij de AI-agent naar een vorig gesprek moet verwijzen
- Website chat-AI-agenten die in gesprek gaan met terugkerende bezoekers
Prestaties van AI-agenten bekijken
Elke AI-agent heeft een prestatieoverzicht met daarin:
- Totaal aantal gemaakte oproepen — aantal oproepen dat is gedaan met deze AI-agent
- Conversiepercentage — percentage van de oproepen dat tot een succesvol resultaat heeft geleid
- Succespercentage — percentage van de oproepen dat verbinding maakte en voltooid werd (vs. geen gehoor, mislukt)
- Gemiddelde gespreksduur — gemiddelde lengte van voltooide oproepen
Gebruik deze gegevens om AI-agenten te vergelijken en te bepalen welke script- en stemcombinaties het beste presteren.