Wiserep AI - Bedriftsplattform for KI-talekundesenter og automatisering
Menu
Del 08

Anrop

Ring enkeltanrop, ring opp igjen fra historikk, motta innkommende anrop og gjennomgå logger.

Ringe en enkelt samtale

Du trenger ikke en kampanje for å ringe. For å ringe ett nummer direkte:

  1. Naviger til Samtaler i sidefeltet.
  2. Klikk Ny samtale.
  3. Skriv inn telefonnummeret (i internasjonalt format).
  4. Velg hvilken KI-agent som skal ringe.
  5. Klikk Ring nå.

Samtalen kobles til umiddelbart, og du kan overvåke den i sanntid fra Aktive samtaler-visningen.

Ringe tidligere samtaler på nytt

Du kan ringe et hvilket som helst nummer fra samtalehistorikken din med ett klikk – der samme KI-agent er forhåndsvalgt.

  1. Gå til Samtaler > Samtalelogger.
  2. Finn samtalen du vil gjenta.
  3. Klikk Ring på nytt-knappen (telefonikon) i Handlinger-kolonnen.
  4. WiseRep åpner Ny samtale-siden med telefonnummeret og KI-agenten allerede fylt ut.
  5. Gjennomgå og klikk Ring nå.

Nyttig for:

  • Følge opp samtaler som gikk til telefonsvarer eller ikke ble besvart
  • Gjenoppta kontakt med en potensiell kunde som ba om å bli ringt tilbake
  • Teste et spesifikt nummer på nytt etter å ha oppdatert en KI-agents prompt

Motta innkommende samtaler

WiseRep kan også håndtere innkommende samtaler. Når noen ringer ditt WiseRep-telefonnummer, ruter systemet samtalen automatisk til den aktuelle KI-agenten. Du kan konfigurere hvilken KI-agent som håndterer innkommende samtaler fra dine Telefonnummerinnstillinger.

Skaffe et telefonnummer

For å motta innkommende samtaler eller vise et konsekvent anroper-ID for utgående samtaler:

  1. Gå til Samtaler > Telefonnumre.
  2. Klikk Be om nummer.
  3. Velg et gratisnummer fra de tilgjengelige alternativene.
  4. Nummeret tildeles kontoen din og er klart til bruk.
Merk:Tilgjengelighet av telefonnummer avhenger av abonnementet ditt. Sjekk Fakturering > Planer for detaljer om hvor mange numre planen din inkluderer.

Visning av samtalelogger

Hver samtale – enten telefonsamtale eller nettsidechat – logges automatisk.

  1. Gå til Samtaler > Samtalelogger.
  2. Bruk Type-filteret for å vise telefonsamtaler, chat-sesjoner eller begge deler.
  3. Klikk på en oppføring for å åpne detaljvisningen.

Hver logg inkluderer:

  • Type – Samtale eller Chat
  • Status – Fullført, Telefonsvarer, Ingen svar eller Mislykket
  • Varighet – hvor lenge samtalen varte
  • Transkripsjon – en fullstendig tekstoppføring av samtalen
  • Sammendrag – et AI-generert sammendrag av hva som ble diskutert og resultatet
  • Opptak – en nedlastbar lydfil (kun telefonsamtaler)
  • Tilpassede data – strukturerte felt samlet under samtalen (hvis konfigurert)

Sanntids samtaleovervåking

Når en samtale er i gang, naviger til Aktive samtaler-visningen for å:

  • Se samtalestatus (kobles til, pågår, avsluttes)
  • Lese en live transkripsjon mens samtalen utfolder seg
  • Overvåke flere samtidige samtaler fra en kampanje

Trenger du fortsatt hjelp?

Snakk med teamet vårt, så viser vi deg hvordan det passer for ditt spesifikke bruksområde.

Snakk med KI-en