Agentit
Rakenna tekoälysoittajia ja chatbotteja äänineen, tietopohjineen ja keskusteluasetuksineen.
Mikä on tekoälyagentti?
Agentti on tekoälysoittajasi tai chat-bottisi – ”henkilö”, joka keskustelee liidiesi tai verkkosivustosi kävijöiden kanssa puolestasi. Jokaisella agentilla on:
- Kehote, joka ohjaa sen sanomisia
- Ääni- tai chat-widget-konfiguraatio
- Käyttäytymisasetukset, jotka ohjaavat poikkeustilanteiden käsittelyä
- Tiedostoista koostuva tietokanta, jota se voi hyödyntää keskustelun aikana
Agenttityypit
Wiserep tukee neljää erityyppistä tekoälyagenttia. Valitse oikea tyyppi agenttia luodessasi:
| Tyyppi | Tehtävä | Soveltuu parhaiten |
|---|---|---|
| Outbound | Soittaa ulospäin | Myyntikampanjat, seuranta, muistutukset |
| Inbound | Vastaa Wiserep-numeroon tuleviin puheluihin | Vastaanotto, tuen ohjaus, saapuvien liidien priorisointi |
| Verkkosivu | Voimaannuttaa verkkosivulle upotettavan chat-widgetin | Liidien kerääminen, live-chat, 24/7 verkkosivuston sitouttaminen |
| Webhook | Käynnistyy ulkoisesti CRM:n tai automaatiotyökalun toimesta | GHL-työnkulut, Zapier, mukautetut integraatiot |
Agentin luominen
- Siirry kohtaan Agentit sivupalkissa.
- Napsauta Uusi agentti.
- Valitse Agenttityyppi (Lähtevä, Saapuva, Verkkosivusto tai Webhook).
- Täytä tiedot:
- Nimi – anna agentillesi ihmismäinen nimi (esim. ”Alex”, ”Jordan”)
- Tarkoitus – lyhyt kuvaus siitä, mitä tämä agentti tekee
- Kehote – valitse tallennetuista kehotteistasi
- Määritä Ääni (ääniagentit) tai Widget (verkkosivustoagentit) – katso alla olevat asiaankuuluvat osiot.
- Napsauta Tallenna.
Webhook-agentin määritys. Jos valitset Webhook-tyypin, sinua pyydetään valitsemaan Alkuperäisen puhelun Webhook (pakollinen, tallennetuista PRE-webhookeistasi) ja valinnainen Puhelun jälkeinen Webhook (POST-webhookeistasi). Määritä nämä kohdassa Integraatiot > Webhook-määritykset ennen niiden määrittämistä täällä.
Äänen valitseminen
Wiserep tarjoaa yli 50 AI-ääntä eri kielillä, aksenteilla, sukupuolilla ja ikäryhmillä. Ääniagenttia määritettäessä voit suodattaa ääniä seuraavin perustein:
- Kieli — Englanti, espanja, ranska, arabia ja paljon muuta
- Aksentti — Amerikkalainen, brittiläinen, australialainen ja paljon muuta
- Sukupuoli — Mies tai nainen
- Ikä — Nuori, keski-ikäinen, kypsä
Napsauta Esikatselu minkä tahansa äänen vierestä kuullaksesi näytteen ennen valintaa.
Tietopankin lataaminen
Voit antaa agentillesi pääsyn dokumentteihin, jotta se voi vastata kysymyksiin tarkasti keskustelun aikana – ilman, että sinun tarvitsee esiohjelmoida jokaista mahdollista vastausta.
Tuetut tiedostotyypit:
- PDF (
.pdf) - Word-dokumentit (
.docx) - Pelkkä teksti (
.txt)
Kuinka ladata:
- Avaa agenttisi ja siirry Tietopankki-välilehdelle.
- Napsauta Lataa tiedosto.
- Valitse dokumenttisi.
Agentti käyttää näiden tiedostojen sisältöä, kun soittaja tai vierailija esittää kysymyksen, joka vastaa materiaalia.
Keskusteluasetukset
Hienosäädä, miten agenttisi käsittelee tietyt tilanteet:
| Asetus | Mitä se tekee |
|---|---|
| Puhelun enimmäiskesto | Lopettaa puhelun automaattisesti asetettujen minuuttien jälkeen – estää pitkäksi venähtävät puhelut |
| Hiljaisuuden tunnistus | Lopettaa puhelun tai kehottaa keskustelua, jos linja hiljenee liian pitkäksi aikaa |
| Vastaajan toiminta | Valitse, jättääkö agentti vastaajaviestin vai katkaiseeko se puhelun, kun se havaitsee vastaajan |
Vastaajavaihtoehdot:
- Jätä vastaajaviesti — tekoälyagentti toimittaa dynaamisesti luodun viestin
- Katkaise puhelu — puhelu kirjataan ”Vastaajaksi”, eikä viestiä jätetä
Keskusteluhistoria
Kun Keskusteluhistoria on käytössä agentilla, agentti saa yhteenvedon edellisestä keskustelusta saman yhteyshenkilön kanssa jokaisen uuden istunnon alussa. Tämä tarkoittaa, että agentti voi jatkaa siitä, mihin keskustelu jäi – viitaten aiempaan kontekstiin ilman, että yhteyshenkilön tarvitsee toistaa itseään.
Keskusteluhistorian ottaminen käyttöön:
- Avaa agenttisi asetukset.
- Kytke Lähetä keskusteluhistoria päälle.
- Tallenna.
Miten se toimii: kun uusi puhelu- tai chat-istunto alkaa, WiseRep hakee kyseisen agentin uusimman keskustelulokin, poimii tekoälyn luoman yhteenvedon ja lisää sen agentin järjestelmäkehotteeseen muodossa: "Edellisen keskustelun yhteenveto: [yhteenveto]". Agentti käyttää sitten tätä kontekstia luonnollisesti uudessa keskustelussa.
Hyödyllinen seuraavissa tapauksissa:
- Monivaiheiset myyntiprosessit, joissa agentin on muistettava aiempi kiinnostus tai vastalauseet
- Seurantatoimenpiteet, joissa agentin tulisi viitata edelliseen puheluun
- Verkkosivuston chat-agentit, jotka ovat vuorovaikutuksessa palaavien vierailijoiden kanssa
Tarkastele agentin suorituskykyä
Jokaisella agentilla on suorituskyvyn yleiskatsaus, joka näyttää:
- Tehtyjen puheluiden kokonaismäärä – tällä agentilla tehtyjen puheluiden määrä
- Konversioprosentti – prosenttiosuus puheluista, jotka johtivat onnistuneeseen lopputulokseen
- Onnistumisprosentti – prosenttiosuus puheluista, jotka yhdistettiin ja saatettiin loppuun (vs. ei vastausta, epäonnistunut)
- Keskimääräinen puhelun kesto – päättyneiden puheluiden keskimääräinen pituus
Käytä näitä tietoja agenttien vertailuun ja parhaiten toimivien skripti- ja äänikombinaatioiden tunnistamiseen.