Chamadas

Não precisa de uma campanha para fazer uma chamada. Para ligar diretamente para um número:

1. Navegue para Chamadas na barra lateral.
2. Clique em Nova Chamada.
3. Introduza o número de telefone (em formato internacional).
4. Selecione qual agente deve fazer a chamada.
5. Clique em Ligar Agora.

A chamada conecta-se imediatamente e pode monitorizá-la em tempo real a partir da vista de Chamadas Ativas.

Pode remarcar qualquer número do seu histórico de chamadas com um clique — com o mesmo agente pré-selecionado.

1. Vá a Chamadas > Registos de Chamadas.
2. Encontre a chamada que pretende repetir.
3. Clique no botão Voltar a Ligar (ícone de telefone) na coluna Ações.
4. A WiseRep abrirá a página Nova Chamada com o número de telefone e o agente já preenchidos.
5. Revise e clique em Ligar Agora.

Útil para:

• Fazer o acompanhamento de chamadas que foram para correio de voz ou não foram atendidas
• Voltar a contactar um lead que pediu para ser contactado de volta
• Testar novamente um número específico após atualizar o prompt de um agente

A WiseRep também pode gerir chamadas recebidas. Quando alguém liga para o seu número de telefone WiseRep, o sistema encaminha automaticamente a chamada para o agente apropriado. Pode configurar qual agente trata as chamadas recebidas nas Definições do Número de Telefone.

Para receber chamadas ou exibir um ID de chamada consistente para chamadas de saída:

1. Vá a Chamadas > Números de Telefone.
2. Clique em Solicitar Número.
3. Selecione um número gratuito das opções disponíveis.
4. O número é atribuído à sua conta e está pronto a usar.

Cada conversa — chamada telefónica ou chat no website — é registada automaticamente.

1. Vá a Chamadas > Registos de Chamadas.
2. Use o filtro Tipo para ver chamadas telefónicas, sessões de chat, ou ambas.
3. Clique em qualquer entrada para abrir a vista detalhada.

Cada registo inclui:

• Tipo — Chamada ou Chat
• Estado — Concluída, Correio de Voz, Não Atendida, ou Falhou
• Duração — quanto tempo durou a conversa
• Transcrição — um registo de texto completo da conversa
• Sumário — um resumo gerado por AI do que foi discutido e do resultado
• Gravação — um ficheiro de áudio para download (apenas chamadas telefónicas)
• Dados Personalizados — campos estruturados recolhidos durante a conversa (se configurado)

Quando uma chamada está em andamento, navegue até à vista de Chamadas Ativas para:

• Ver o estado da chamada (a ligar, em curso, a terminar)
• Ler uma transcrição em tempo real à medida que a conversa se desenrola
• Monitorizar várias chamadas simultâneas de uma campanha