المكالمات

لا تحتاج إلى حملة لإجراء مكالمة. لطلب رقم واحد مباشرة:

1. انتقل إلى المكالمات في الشريط الجانبي.
2. انقر على مكالمة جديدة.
3. أدخل رقم الهاتف (بالتنسيق الدولي).
4. اختر الوكيل الذي يجب أن يجري المكالمة.
5. انقر على اتصال الآن.

تتصل المكالمة على الفور ويمكنك مراقبتها في الوقت الفعلي من عرض المكالمات النشطة.

يمكنك إعادة الاتصال بأي رقم من سجل مكالماتك بنقرة واحدة — مع تحديد نفس الوكيل مسبقًا.

1. اذهب إلى المكالمات > سجلات المكالمات.
2. ابحث عن المكالمة التي تريد تكرارها.
3. انقر على زر إعادة الاتصال (أيقونة الهاتف) في عمود الإجراءات.
4. يفتح Wiserep صفحة مكالمة جديدة مع رقم الهاتف والوكيل المملوءين بالفعل.
5. راجع وانقر على اتصال الآن.

مفيد لـ:

• متابعة المكالمات التي ذهبت إلى البريد الصوتي أو لم يتم الرد عليها.
• إعادة الاتصال بعميل محتمل طلب معاودة الاتصال به.
• إعادة اختبار رقم معين بعد تحديث موجه الوكيل.

يمكن لـ Wiserep التعامل مع المكالمات الواردة أيضًا. عندما يتصل شخص ما برقم هاتف Wiserep الخاص بك، يقوم النظام تلقائيًا بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب. يمكنك تكوين الوكيل الذي يتعامل مع المكالمات الواردة من خلال إعدادات رقم الهاتف.

لتلقي المكالمات الواردة أو عرض رقم هوية متصل ثابت للمكالمات الصادرة:

1. اذهب إلى المكالمات > أرقام الهواتف.
2. انقر على طلب رقم.
3. اختر رقمًا مجانيًا من الخيارات المتاحة.
4. يتم تخصيص الرقم لحسابك ويكون جاهزًا للاستخدام.

يتم تسجيل كل محادثة — مكالمة هاتفية أو محادثة على الموقع الإلكتروني — تلقائيًا.

1. اذهب إلى المكالمات > سجلات المكالمات.
2. استخدم مرشح النوع لعرض المكالمات الهاتفية، جلسات الدردشة، أو كليهما.
3. انقر على أي إدخال لفتح عرض التفاصيل.

يتضمن كل سجل:

• النوع — مكالمة أو دردشة
• الحالة — مكتملة، بريد صوتي، لا رد، أو فشلت
• المدة — المدة التي استغرقتها المحادثة
• النص المكتوب — سجل نصي كامل للمحادثة
• الملخص — ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لما نوقش والنتيجة
• التسجيل — ملف صوتي قابل للتنزيل (للمكالمات الهاتفية فقط)
• بيانات مخصصة — حقول منظمة تم جمعها أثناء المحادثة (إذا تم تهيئتها)

عندما تكون هناك مكالمة جارية، انتقل إلى عرض المكالمات النشطة من أجل:

• رؤية حالة المكالمة (جارٍ الاتصال، جارية، إنهاء)
• قراءة النص المباشر للمحادثة فور حدوثها
• مراقبة عدة مكالمات متزامنة من حملة واحدة