Anrufe
Führen Sie individuelle Anrufe, wählen Sie aus dem Verlauf erneut, empfangen Sie eingehende Anrufe und überprüfen Sie die Protokolle.
Einzelnen Anruf tätigen
Sie benötigen keine Kampagne, um einen Anruf zu tätigen. Um eine Nummer direkt anzurufen:
- Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Anrufe.
- Klicken Sie auf Neuer Anruf.
- Geben Sie die Telefonnummer (im internationalen Format) ein.
- Wählen Sie aus, welcher Agent den Anruf tätigen soll.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen.
Der Anruf wird sofort verbunden, und Sie können ihn in Echtzeit in der Ansicht Aktive Anrufe überwachen.
Anruf wiederholen
Sie können jede Nummer aus Ihrer Anrufliste mit einem Klick erneut wählen – wobei der gleiche Agent vorausgewählt ist.
- Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle.
- Suchen Sie den Anruf, den Sie wiederholen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut wählen (Telefonsymbol) in der Spalte Aktionen.
- Wiserep öffnet die Seite Neuer Anruf, wobei die Telefonnummer und der Agent bereits ausgefüllt sind.
- Überprüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf Jetzt anrufen.
Nützlich für:
- Nachfassen bei Anrufen, die auf die Voicemail gingen oder nicht angenommen wurden
- Erneute Kontaktaufnahme mit einem Lead, der um einen Rückruf gebeten hat
- Erneutes Testen einer bestimmten Nummer nach der Aktualisierung des Prompts eines Agenten
Eingehende Anrufe empfangen
Wiserep kann auch eingehende Anrufe bearbeiten. Wenn jemand Ihre Wiserep-Telefonnummer wählt, leitet das System den Anruf automatisch an den entsprechenden Agenten weiter. Sie können unter Telefonnummer-Einstellungen konfigurieren, welcher Agent eingehende Anrufe bearbeitet.
Telefonnummer erhalten
Um eingehende Anrufe zu empfangen oder eine konsistente Anrufer-ID für ausgehende Anrufe anzuzeigen:
- Gehen Sie zu Anrufe > Telefonnummern.
- Klicken Sie auf Nummer anfordern.
- Wählen Sie eine gebührenfreie Nummer aus den verfügbaren Optionen.
- Die Nummer wird Ihrem Konto zugewiesen und ist einsatzbereit.
Anrufprotokolle anzeigen
Jedes Gespräch – Telefonanruf oder Website-Chat – wird automatisch protokolliert.
- Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle.
- Verwenden Sie den Filter Typ, um Telefonanrufe, Chatsitzungen oder beides anzuzeigen.
- Klicken Sie auf einen Eintrag, um die Detailansicht zu öffnen.
Jedes Protokoll enthält:
- Typ – Anruf oder Chat
- Status – Abgeschlossen, Voicemail, Nicht angenommen oder Fehlgeschlagen
- Dauer – wie lange das Gespräch dauerte
- Transkript – eine vollständige Textaufzeichnung des Gesprächs
- Zusammenfassung – eine AI-generierte Zusammenfassung dessen, was besprochen wurde und das Ergebnis
- Aufzeichnung – eine herunterladbare Audiodatei (nur Telefonanrufe)
- Benutzerdefinierte Daten – strukturierte Felder, die während des Gesprächs gesammelt wurden (falls konfiguriert)
Echtzeit-Anrufüberwachung
Wenn ein Anruf läuft, navigieren Sie zur Ansicht Aktive Anrufe, um:
- Den Anrufstatus (Verbindung wird hergestellt, läuft, wird beendet) zu sehen
- Ein Live-Transkript zu lesen, während das Gespräch stattfindet
- Mehrere gleichzeitige Anrufe einer Kampagne zu überwachen