Samtal
Ring enskilda samtal, ring upp igen från historiken, ta emot inkommande samtal och granska loggar.
Ringa ett enskilt samtal
Du behöver ingen kampanj för att ringa. För att ringa ett nummer direkt:
- Navigera till Samtal i sidomenyn.
- Klicka på Nytt samtal.
- Ange telefonnumret (i internationellt format).
- Välj vilken agent som ska ringa samtalet.
- Klicka på Ring nu.
Samtalet ansluter omedelbart och du kan övervaka det i realtid från vyn Aktiva samtal.
Ringa upp ett tidigare samtal igen
Du kan ringa upp vilket nummer som helst från din samtalshistorik med ett klick – med samma agent förvalt.
- Gå till Samtal > Samtalsloggar.
- Hitta samtalet du vill upprepa.
- Klicka på Ring upp igen-knappen (telefonikonen) i kolumnen Åtgärder.
- Wiserep öppnar sidan Nytt samtal med telefonnummer och agent redan ifyllt.
- Granska och klicka på Ring nu.
Användbart för:
- Följa upp samtal som gick till röstbrevlåda eller inte besvarades
- Återkontakta ett lead som bad om att bli uppringt
- Återtesta ett specifikt nummer efter att ha uppdaterat en agents prompt
Ta emot inkommande samtal
Wiserep kan också hantera inkommande samtal. När någon ringer ditt Wiserep-telefonnummer, kopplar systemet automatiskt samtalet till rätt agent. Du kan konfigurera vilken agent som hanterar inkommande samtal från dina Telefonnummerinställningar.
Skaffa ett telefonnummer
För att ta emot inkommande samtal eller visa ett konsekvent nummerpresentatör för utgående samtal:
- Gå till Samtal > Telefonnummer.
- Klicka på Begär nummer.
- Välj ett avgiftsfritt nummer från de tillgängliga alternativen.
- Numret tilldelas ditt konto och är redo att användas.
Visa samtalsloggar
Varje konversation – telefonsamtal eller webbchatt – loggas automatiskt.
- Gå till Samtal > Samtalsloggar.
- Använd filtret Typ för att visa telefonsamtal, chattsessioner eller båda.
- Klicka på valfri post för att öppna detaljvyn.
Varje logg inkluderar:
- Typ — Samtal eller Chatt
- Status — Slutfört, Röstbrevlåda, Inget svar eller Misslyckades
- Varaktighet — hur länge konversationen varade
- Transkription — en fullständig textlogg av konversationen
- Sammanfattning — en AI-genererad sammanfattning av vad som diskuterades och resultatet
- Inspelning — en nedladdningsbar ljudfil (endast telefonsamtal)
- Anpassad data — strukturerade fält som samlats in under konversationen (om konfigurerade)
Samtalsövervakning i realtid
När ett samtal pågår, navigera till vyn Aktiva samtal för att:
- Se samtalsstatus (ansluter, pågående, avslutas)
- Läsa en livetranskription medan konversationen pågår
- Övervaka flera samtidiga samtal från en kampanj